Analista de suporte em ti

Há 5 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil SBM TECHNOLOGY LTDA Tempo inteiro

Descrição do Cargo: Analista de Suporte em TI

Objetivo do Cargo:

O Analista de Suporte em TI é responsável por prestar suporte técnico e operacional aos usuários dos sistemas da SBM desenvolvidos no cliente Ifood, garantindo a resolução de problemas, a manutenção da integridade dos dados e o cumprimento dos SLAs. O profissional atuará como ponto de contato entre os usuários e as equipes de TI, assegurando a eficiência dos processos.

Principais Responsabilidades:

  • Prestar suporte técnico aos usuários dos sistemas SBM e Ifood, resolvendo problemas relacionados a acessos, perfis, inconsistências de dados e integrações.
  • Atender e registrar chamados via sistema de Ticket, telefone, Chat ou e-mail, realizando a categorização e monitoramento das filas para garantir o SLA.
  • Acionar o suporte N2 quando necessário e acompanhar a resolução de incidentes complexos.
  • Documentar soluções e elaborar manuais de orientação para os usuários.
  • Colaborar com a equipe de TI e fornecedores para implementar atualizações e melhorias nos sistemas.

Requisitos:

  • Formação em TI, Engenharia, Administração ou áreas afins.
  • Experiência em suporte técnico e resolução de problemas.
  • Conhecimento em sistemas de gestão de manutenção
  • Habilidades em análise de dados e monitoramento de SLAs.
  • Boa comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de trabalho em equipe, colaboração e senso de urgência.
  • Analítico e proativo.

Diferenciais:

  • Conhecimento em JIRA e SQL (desejável).
  • Certificações em suporte técnico ou sistemas de gestão.
  • Experiência com metodologias ágeis.

Benefícios:

  • 15 Dias úteis de recesso contratual
  • Reembolso por km rodado (estacionamento no local)
  • Acesso a plataforma da Alura
  • Subsídio para certificações
  • Kit Onboarding

Local de Trabalho: Remoro

Tipo de Contratação: Valor Hora - PJ

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