Analista de Ouvidoria Sênior

3 semanas atrás

Barueri, São Paulo, Brasil Digio Tempo inteiro
**Responsabilidades e atribuições**
- Acompanhar os prazos das demandas, garantido a aderência ao SLA de resposta de acordo com o Canal da Manifestação;
- Auto gerenciamento de demandas recebidas e prazos;
- Elaborar respostas formais aos órgãos reguladores (minutas) e aos clientes;
- Visão de procedências das manifestações versus a aplicabilidade das resoluções;
- Direcionamento entre áreas internas do Banco para obtenção de subsídios;
- Monitorar os prazos de resposta e efetuar cobranças quando aplicável às áreas responsáveis;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos, focando sempre na melhor solução para o cliente;
- Atuar de forma que contribua com a preservação da reputação da marca;
- Elaborar e acompanhar relatórios;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos, focando sempre na melhor solução para o cliente;
- Acompanhar as estratégias na condução e tratamento das reclamações recepcionadas nos canais da Ouvidoria, Banco Central, Procon e Consumidor.gov;
- Responsável pela análise e elaboração de indicadores das manifestações, bem como análise de riscos reputacionais e regulatórios, através da coleta de subsídios e inputs das reclamações;
- Responsável pela análise e acompanhamento dos KPIs e criação de planos de ação para a melhoria dos indicadores;
- Responsável pela interface com os órgãos reguladores;
- Elaboração de apresentações e materiais gerencias;
**Requisitos e qualificações**
- Boa comunicação interpessoal
- Capacidade analítica
- Senso crítico
- Organização
- Trabalho em equipe
- Tomada de decisão
- Habilidade em detectar e categorizar as causas raízes nas reclamações
- Possuir conhecimento em temas regulatórios (Resoluções Banco Central, Código de Defesa do Consumidor, SARB)
- Necessidade de conhecimento técnico em produtos bancários
- Facilidade na comunicação oral e escrita.
- Entender o seu papel dentro do componente de Ouvidoria, onde será necessário apresentar a solução ao cliente e paralelamente esclarecer o processo aos órgãos
- Elaboração de apresentações e Materiais Gerenciais
- Excel e PPT Intermediários
**Informações adicionais**
Certificação em Ouvidoria
O Digio é mais que um banco digital. Somos uma bantech: contamos com a solidez de um banco e a agilidade de uma fintech. Também somos apaixonados por tecnologia e, por meio dela, buscamos transformar a vida financeira de nossos clientes com segurança e transparência.
**+ Eficiência**
- **Burocracia**
Diariamente, criamos soluções digitais para descomplicar o jeito com que os brasileiros cuidam do seu dinheiro. Trabalhamos para que o Digio tenha tudo o que nossos clientes precisam em um só lugar: no DigioApp. Com simplicidade, eficiência, livre de burocracia e acesso a qualquer hora e de qualquer lugar.
**+ Transformação**
- **Zona de conforto**
Aqui no Digio, oferecemos uma cultura construída pela colaboração, uma carreira com aprendizados e crescimento contínuos, além do senso de propriedade e orgulho por um trabalho de excelência.
Pessoas são nosso ativo mais importante e, sem elas, o Digio não teria chegado tão longe. Por todos esses motivos, apostamos na inovação como a mola propulsora para cada uma das pessoas incríveis que integra este time. Nós fazemos mais, porque fazemos juntos.
**E, quando construímos juntos, tudo se transforma.

  • Analista de Ouvidoria e Melhoria Contínua Sênior

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Cielo Tempo inteiro

    Analista de Ouvidoria e Melhoria Contínua Sênior Join to apply for the Analista de Ouvidoria e Melhoria Contínua Sênior role at Cielo Analista de Ouvidoria e Melhoria Contínua Sênior Join to apply for the Analista de Ouvidoria e Melhoria Contínua Sênior role at Cielo Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas...

  • Analista de Ouvidoria Pleno

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Digio Tempo inteiro

    **Responsabilidades e atribuições**- Acompanhar os prazos das demandas, garantido a aderência ao SLA de resposta de acordo com o Canal da Manifestação;- Auto gerenciamento de demandas recebidas e prazos;- Elaborar respostas formais aos órgãos reguladores (minutas) e aos clientes;- Visão de procedências das manifestações versus a aplicabilidade das...

  • Analista De Treinamento E Desenvolvimento Sênior

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Bureau Veritas Group Tempo inteiro

    Analista de T&D Sênior Buscamos profissionais que incorporem nossos valores, não têm medo de desafios, busquem inovar, experimentar e se aprimorar rapidamente. Nosso objetivo é contratar e reter os indivíduos mais brilhantes, oferecendo crescimento profissional e oportunidades de desenvolvimento em toda a carreira.Se é você, adoraríamos...

  • Analista Contábil Sênior

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil OEmprego - Vagas Brasil Tempo inteiro

    Experiência em Apuração dos impostos, ISS, ICMS, PIS/COFINS, IRPJ, CSLL, Entrega das obrigações acessórias,Informática Intermediario**Local de trabalho**: BARUERI -SP. Cargo: ANALISTA CONTÁBIL SÊNIOR - BARUERI | Salario: R$ 4.500,00. | Ensino: Ensino superior - Bacharelado | Licenciatura | Tecnologia. | Turno: Manhã e Tarde. | Area: Controladoria,...

  • analista contábil sênior

    Há 3 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil OEMPREGO Tempo inteiro R$54.000 - R$72.000 por ano

    Experiência em Apuração dos impostos , ISS, ICMS, PIS/COFINS, IRPJ , CSLL, Entrega das obrigações acessórias,Informática IntermediarioLocal de trabalho : BARUERI -SP. Cargo: ANALISTA CONTÁBIL SÊNIOR - BARUERI | Salario: R$ 4.500,00. | Ensino: Ensino superior - Bacharelado | Licenciatura | Tecnologia. | Turno: Manhã e Tarde. | Area: Controladoria,...

  • Analista BI Sênior

    Há 6 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Source2iT Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Analista BI SêniorEstamos contratando um Analista BI Sênior para atuar em empresa de saúde, colaborando com estratégia, operação e insights por meio de relatórios, dashboards e mineração de dados. Você será o elo entre negócios, TI e dados, transformando requisitos em visualizações e análises que apoiem decisões...

  • Analista Contábil Sênior

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiro

    **CARGO**: Analista Contábil Sênior**LOCAL**: Barueri / Alphaville - SP**HORÁRIO**: Comercial**SALÁRIO**: R$6.700,00**BENEFÍCIOS**: assistência médica e odontológica, remuneração variável anual (ppr), auxílio refeição e alimentação, auxílio transporte, fretado ou estacionamento, home-office (modelo híbrido)auxílio trabalho remoto, seguro...

  • Analista De Crm Pleno Ou Sênior

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Nicephotos Tempo inteiro

    Local: Alphaville – Presencial, com possibilidade de híbrido (Segunda a quinta no escritório / Sexta em home office)Contrato: PJEmpresa: Pixel House – A maior empresa de materiais fotográficos do BrasilSobre a VagaEstamos em busca de um(a) Analista de CRM Pleno → Pleno ou Sênior com perfil analítico, estratégico

  • Analista De Crm Pleno Ou Sênior

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Nicephotos Tempo inteiro

    Local:Alphaville – Presencial, com possibilidade de híbrido (Segunda a quinta no escritório / Sexta em home office) Contrato:PJ Empresa:Pixel House – A maior empresa de materiais fotográficos do Brasil Sobre a VagaEstamos em busca de um(a) Analista de CRM Pleno → Pleno ou Sênior com perfil analítico, estratégico

  • Analista Fiscal Sênior

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil WI Group Tempo inteiro

    Você se identifica com os requisitos abaixo? Experiência com a rotina fiscal e escritório de contabilidade; Experiência com sistema Domínio; Atuação com empresas do Lucro Real; Vontade de aprender e se desenvolver com a gente. Quais serão suas atividades: Apuração dos impostos diretos e indiretos, tais como ICMS, ICMS ST, PIS/COFINS, ISS,...