SESI SENAI | Analista de CRM

PROCESSO SELETIVO

Processo seletivo para a cidade de SÃO PAULO - SP

Inscrições até o dia 16/09/2025

Cargo: Analista de CRM

Tipo de Contratação: CLT - Prazo Indeterminado ou Determinado*

Horário de Trabalho: De Segunda a Sexta das 09h às 18h

Salário: R$7.025,09 (mensal) - 40h semanais

Modalidade: 100% Presencial

*A ser definido no momento da admissão

O QUE VOCÊ PRECISA TER

• Graduação completa em Marketing, Administração, Sistemas de Informação, Comunicação, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
• Desejável especialização em CRM, Inteligência de Mercado, Marketing Digital, Customer Experience ou Análise de Dados.
• Experiência com operação de sistemas CRM, sendo altamente desejável experiência com Microsoft Dynamics 365 (Customer Insights – Journeys, Sales).
• Experiência comprovada na criação de jornadas automatizadas, campanhas personalizadas, e segmentações comportamentais.
• Experiência com tratamento de bases de contatos, validação de dados, conformidade com LGPD.
• Desejável participação em projetos de implantação ou migração de CRM/CDP.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ

Hard skills

• Plataformas e Ferramentas:
• Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys e Sales
• Power Automate (automação de processos e gatilhos)
• Excel avançado (filtros, fórmulas, validação, tratamento de bases)
• Power BI (leitura e interpretação de dashboards)
• Dataverse (modelagem de entidades e relacionamento entre dados)
• Noções de APIs e conectores (integrações funcionais com canais)

• Conceitos e Metodologias:
• Jornada do cliente, funil de engajamento, comunicação personalizada
• Segmentação de público (comportamental, demográfica, por engajamento)
• LGPD e regras de consentimento (opt-in, opt-out, dados sensíveis)
• Governança e padronização de dados
• Métricas de CRM: taxa de abertura, conversão, engajamento, reengajamento, recência/frequência/valor (RFM)
• Vivência em contextos multicanais (web, e-mail, WhatsApp, eventos, SAC) e uso de dados para personalização de comunicações.

• Soft skills
• Raciocínio lógico e pensamento orientado a dados
• Organização, atenção a detalhes e senso de priorização
• Boa comunicação com áreas internas e facilidade para treinamento
• Postura colaborativa e capacidade de atuar com múltiplas áreas (marketing, atendimento, BI, TI)
• Foco em resultado, melhoria contínua e visão orientada à jornada do usuário
• Disposição para aprendizado contínuo (novos canais, ferramentas, metodologias)

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER

Realizar a gestão do relacionamento com o cliente, utilizando sistemas e ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) para maximizar a satisfação do cliente. Analisa dados, desenvolve estratégias e implementa programas que visam melhorar a experiência do cliente e aumentar a fidelidade à marca.

Principais Atividades

• Operar e manter a plataforma Dynamics 365 Customer Insights – Journeys e Sales, realizando a configuração de entidades, campos personalizados, formulários, visualizações e cadastros.
• Criar, ativar e monitorar jornadas automatizadas multicanal, acionando e-mails, WhatsApp, notificações internas e outros pontos de contato com base em gatilhos e critérios comportamentais.
• Construir segmentações dinâmicas e listas inteligentes baseadas em atributos do cliente, comportamento de navegação, histórico de relacionamento e dados transacionais.
• Atuar como ponto focal na ativação de campanhas, apoiando times de marketing, eventos, comunicação e relacionamento institucional.
• Realizar processos de limpeza, padronização e enriquecimento de dados de contato, garantindo qualidade, unicidade e adequação à LGPD.
• Colaborar com o Cientista de Dados / Arquiteto de Soluções para garantir que as integrações entre canais (formulários, SAC, redes sociais, WhatsApp, ERPs) estejam refletidas corretamente no CRM.
• Gerar relatórios operacionais e insights táticos, monitorando desempenho de jornadas, taxa de engajamento e evolução das bases de contatos.
• Apoiar a governança de dados, monitorando acessos, consentimentos, políticas de opt-in/out e regras de uso de dados sensíveis.
• Conduzir treinamentos, onboarding e suporte funcional a usuários internos de diversas áreas que utilizam o CRM.
• Colaborar na documentação de processos e padrões operacionais da plataforma.

PREPARE-SE PARA AS POSSÍVEIS ETAPAS

• Triagem
• Análise curricular
• Avaliação técnica
• Avaliação prática
• Avaliação comportamental
• Entrevista
• *Sujeito a alterações conforme a necessidade

LEIA COM ATENÇÃO AS ORIENTAÇÕES A SEGUIR

• Toda comunicação com os candidatos para participação nas etapas será realizada EXCLUSIVAMENTE por E-MAIL, por isso, pedimos que mantenham seus dados atualizados na plataforma.
• Após a inscrição na vaga, o candidato deverá ficar atento às mensagens recebidas, inclusive, verificar a lixeira ou caixa de spam, pois as etapas não serão remarcadas.
• As etapas poderão ser realizadas em formato presencial ou online (a critério do SESI-SENAI-SP) e poderão ser agendadas com até 24 horas antes da realização.
• Se no momento da inscrição, houver alguma intercorrência, falha ou necessidade de alteração nos dados de contato/currículo ou não recebimento da confirmação por e-mail, o(a) candidato(a) deverá acionar o suporte da plataforma Recrut.Ai.
• O acesso à internet, o equipamento para realização da entrevista (caso ocorra de forma online) e o acompanhamento das datas de realização das etapas enviadas por e-mail é de responsabilidade do candidato.
• Havendo falhas no sistema, no equipamento ou a não visualização do e-mail com o agendamento da etapa por parte do candidato, não haverá possibilidade de nova data para a realização.
• É permitida somente uma única inscrição por candidato.
• Todos os inscritos no processo seletivo receberão o feedback positivo ou negativo, durante ou após o término da seleção.

Diversidade & Inclusão

Entendemos que equipes com diversidade trazem melhores resultados na entrega, no clima organizacional e na representatividade de nossos clientes internos e externos.

Venha enriquecer o nosso ambiente de trabalho

Quer saber mais?

INFORMAÇÕES GERAIS

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