Analista de customer experience júnior
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O QUE É ESSENCIAL PARA SE DESTACAR
- Graduação Cursando/Completa
- Conhecimento em Pacote Office
- Experiência de 1 a 2 anos em cargo anterior na carreira.
- Vivência no tratamento de reclamações em canais como Reclame Aqui;
- Conhecimento em rotinas de cartões e produtos financeiros;
- Familiaridade com SAC, Ouvidoria e canais de atendimento será um diferencial;
- Boa comunicação escrita e verbal, capacidade analítica e escuta ativa;
- Habilidade para conduzir situações de conflito com empatia e foco na resolução;
- Perfil organizado, colaborativo e atento à identificação de oportunidades de melhoria.
- Se Identificar com os valores
- T ransparência
- O rganização
- R espeito
- R esiliência
- A gilidade
O QUE VOCÊ FARÁ ASSUMINDO O CARGO
- Atendimento ao Cliente: Atender reclamações de clientes internos e externos relacionadas aos produtos e serviços do Cartão e Magazine, garantindo clareza, empatia e qualidade na comunicação.
- Tratamento de Reclamações: Realizar tratativas de reclamações recebidas por canais oficiais e extraoficiais de defesa do consumidor, como Reclame Aqui e Procon, seguindo os procedimentos definidos para cada canal.
- Análise de Demandas: Analisar as solicitações recebidas pelos diferentes canais, realizando os levantamentos necessários para compreensão e resolução das reclamações.
- Contato com Clientes: Realizar contatos por telefone e WhatsApp com clientes, lojas e áreas internas para esclarecimentos, coleta de informações e orientação sobre procedimentos e soluções.
- Gestão de Canais: Atender e acompanhar as filas de atendimento por meio das plataformas utilizadas pela área, como Workplace, Workflow/Qualitor e demais canais.
- Ajustes de Contas: Realizar ajustes nas contas e faturas dos clientes, tanto em fase amigável quanto de cobrança, conforme procedimentos estabelecidos.
- Análise de Faturas: Apoiar a análise de faturas, identificando problemas e contribuindo para a definição de soluções, conforme orientações da área.
- Controles Operacionais: Alimentar e manter atualizados os controles e acompanhamentos operacionais por meio de planilhas e sistemas.
- Atualização de Procedimentos: Manter-se atualizado sobre novas funcionalidades das plataformas e apoiar a atualização dos materiais e procedimentos operacionais.
- Gestão de Prazos e Qualidade: Executar as demandas dentro dos prazos estabelecidos, garantindo qualidade e assertividade nas entregas.
- Comunicação Escrita: Realizar registros e tratativas com comunicação clara e adequada, garantindo a qualidade das informações compartilhadas.
- Atividades Correlatas: Executar outras atividades relacionadas, conforme orientação da liderança.
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Analista de Customer Experience
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, SP, Brasil Flash Tempo integralA Flash é um **ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro** que simplifica toda a gestão do dia a dia de trabalho em uma única plataforma, desde a admissão e o controle de ponto aos benefícios e despesas corporativas. Transformamos processos complexos em uma jornada encantadora, criando uma experiência de trabalho **mais leve, humana e...
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sao paulo, sp, Brasil Pluxee Brasil Tempo integralEnsino Superior completo nas áreas de Administração de Empresas, Marketing, Finanças, Economia, Engenharias e afins; Experiência comprovada com Customer Experience Desejável Experiência sólida em pesquisas e insights de experiência do cliente Experiência sólida com metodologias de melhoria contínua. Habilidade em ferramentas de...
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Analista pleno de csx
Há 4 horas
sao paulo, sp, Brasil ARN | Assessoria em Recursos Humanos & Negócios Tempo integralExperiência prévia, em nível pleno, em Customer Success, Customer Experience, retenção de clientes, relacionamento com clientes, CRM, comunicação ou áreas correlatas. Experiência com atendimento e relacionamento com clientes, membros ou outros públicos. Experiência com gestão de indicadores e uso de CRM (Notion, HubSpot, Salesforce ou...
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Analista de customer success
Há 4 horas
sao paulo, sp, Brasil Vixting Tempo integral1. Experiência em vendas e negociações; 2. Experiência com cliente B2B de Pequeno e Médio Porte; 3. Experiência com a área de tecnologia; 4. Conhecimentos em Marketing 5. Conhecimento básico de métricas de CS e suas análises; 6. Habilidade com Excel. Coordenar uma estratégia de comunicação com o...
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sao paulo, sp, Brasil RH Grandes Talentos Tempo integralDescrição da vagaEstamos buscando um(a) Analista de Customer Experience Jr que será responsável pela atuação focada em garantir uma experiência de excelência ao cliente, por meio de analises de indicadores e atendimentos com foco em resolução de problemas, participando ativamente na melhoria de processos, jornada do cliente e sistemas. De...
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Analista de Customer Experience
Há 7 dias
São Carlos, São Paulo, SP, Brasil alt.bank Tempo integral**💛 Sobre a Novütech** Na novütech, acreditamos que tecnologia financeira bem construída transforma negócios e, por meio deles, a vida de milhões de pessoas. Somos uma empresa brasileira de infraestrutura financeira que ajuda outras empresas a lançarem e operarem seus próprios produtos financeiros, como cartões, crédito e contas, com tecnologia...
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Analista Customer Facing Júnior
Há 7 dias
São Paulo, SP, SP, Brasil Nestlé Tempo integral**RESUMO DA POSIÇÃO:** Localização: São Paulo – Sede Modalidade: Presencial Área / BU: Customer Facing (Supply Chain) **Propósito da posição:** Entrar na Nestlé significa que você está se juntando à maior empresa de alimentos e bebidas do mundo. Em nosso núcleo, temos um ambiente diverso e inclusivo, com pessoas apaixonadas, movidas...
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São Paulo, São Paulo, SP, Brasil Real Price Tempo integral**Sobre a Real Price** A Real Price é uma techfin que está transformando o mercado de avaliação imobiliária no Brasil, com um ecossistema de 11 produtos que conectam dados, automação e inteligência. Nossa plataforma Proto® atua como copiloto técnico de engenheiros, arquitetos e peritos, organizando pedidos de serviço, sugerindo comparativos de...
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Analista Pleno de CSX
Há 1 semana
São Paulo, SP, SP, Brasil ARN | Assessoria em Recursos Humanos & Negócios Remoto Tempo integralEstamos em busca de um(a) Analista Pleno(a) de CSX (Customer Success & Experience) para atuar em uma organização de networking empresarial que conecta empresários e profissionais de diferentes segmentos, promovendo relacionamento, geração de negócios e desenvolvimento de sua comunidade de membros. A pessoa será responsável por acompanhar a jornada...
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sao paulo, sp, Brasil Caveo Tempo integralSobre a Caveo A Caveo é uma finaccount em ritmo acelerado — onde cada decisão tem peso e cada cliente tem nome. Aqui, o time de CX não é suporte: é protagonista. Você vai atuar no centro da operação, unindo relacionamento humano e tecnologia inteligente para entregar uma experiência que os clientes não esquecem. Sobre a vaga Buscamos um Analista...
