Pessoa Coordenadora de Suporte Técnico

4 semanas atrás

Goiânia, Goiás, Brasil TOTVS Tempo inteiro
Descrição

Missão do cargo - Desenvolver equipes e lideranças para prestar um Suporte Técnico com eficiência através de processos ágeis, dando apoio aos nossos clientes na utilização das soluções nacionais e internacionais TOTVS.

Responsabilidades e atribuições
  • Atuar de forma estratégica na área de suporte, trazendo experiências de mercado, garantindo a qualidade dos atendimentos a clientes, monitorando os indicadores de qualidade do suporte e relacionamento com clientes internos e externos;
  • Cumprir as políticas, normas e procedimentos operacionais definidos para a área de Suporte;
  • Priorizar em um cenário de múltiplas demandas, e dizer "não" quando necessário, conciliando as diferenças de opinião e estilos de forma positiva, com a escuta ativa em busca da melhor solução;
  • Atrair, desenvolver e inspirar os melhores TOTVERS dedicando tempo de qualidade a seu time;
  • Alinhar e comunicar a estratégia e metas da TOTVS para sua equipe de trabalho, assegurando que sejam compreendidas por todos;
  • Deixar claro suas expectativas e objetivos atuando de forma meritocrática na prática do ARCO;
  • Manter relacionamento com o cliente para melhoria do NPS e não ocorrência de Churn, participando de reuniões com o cliente, visitas e calls;
  • Identificar melhorias nos processos/metodologias, garantindo a correta utilização dos padrões e procedimentos da área;
  • Administrar custos de todas as células de atendimento sob a sua gestão: administração de terceiros, transferência de custo (negociação entre área envolvida), despesas de folha de pagamento e viagens, mantendo os custos dentro do orçamento da área;
  • Administrar os faturamentos e processos das áreas PRIME e Consultoria Telefônica, mantendo a receita recorrente e contribuindo com ações para captação de novos clientes;
  • Fazer a gestão das posições de liderança (quando aplicável) das células de atendimento.
Requisitos e qualificações
  • Mínimo de 03 anos de gestão de equipes;
  • Experiência comprovada em atendimento ao cliente;
  • Ter vivência na área de Suporte;
  • Experiência em gestão de indicadores e processos;
  • Experiência em metodologia de atendimento.
#J-18808-Ljbffr

  • Coordenador de Suporte Técnico

    Há 3 dias

    Goiânia, Goiás, Brasil Open Data Center Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Coordenador de Suporte Técnico – OPEN Sobre a OPENA OPEN é uma das principais provedoras de cloud computing e datacenter do Brasil, com presença nacional e internacional. Oferecemos soluções de servidores bare metal, máquinas virtuais, GPU em nuvem, storage e serviços híbridos, entregando performance e confiabilidade para empresas que buscam...

  • Coordenador de Suporte e Operações

    Há 3 dias

    Goiânia, Goiás, Brasil Open Data Center Tempo inteiro R$96.000 - R$120.000 por ano

    COORDENADOR DE SUPORTE E OPERAÇÕESDESCRIÇÃO DAS ATIVIDADESCoordenar, liderar e desenvolver a equipe de suporte a infraestrutura, garantir a resolução eficiente e rápida de problemas, realizar treinamentos, avaliar o desempenho e evolução tecnológica.Assegurar o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements), gerenciar a escalabilidade de...

  • Técnico de Regulagem e Instalação de Elevadores

    4 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil Suporte ERP Tempo inteiro

    Técnico de Regulagem e Instalação de ElevadoresJoin to apply for the Técnico de Regulagem e Instalação de Elevadores role at Suporte ERPTécnico de Regulagem e Instalação de ElevadoresJoin to apply for the Técnico de Regulagem e Instalação de Elevadores role at Suporte ERPLocalização: Goiânia, Goiás, BrazilID da Requisição: 83271Nós...

  • Fisioterapeuta coordenador técnico itc e instituto trata goiânia

    3 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil Grupo Velas Tempo inteiro

    *Será nosso Fisioterapeuta Coordenador técnico e terá todo o suporte de gestão da franquia, para crescer e se desenvolver Se você está pronto para assumir esse desafio, vestir a nossa camisa e crescer em sua carreira, essa oportunidade é para você Possuímos remuneração atraente, bonificações e plano de carreira O que faz um Fisioterapeuta...

  • Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil Defensoria Pública do Estado de Goiás Tempo inteiro

    Requisitos Obrigatórios Ensino médio ou técnico completo em computação (reconhecido pelo mec) experiência na área experiência em suporte Windows 10 e 11, e LibreOffice (Writer, Calc) experiência em montagem e manutenção de computadores Requisitos Desejáveis experiência em atendimento a clientes Controle e levantamento de ativos em TI ...

  • Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil Defensoria Pública do Estado de Goiás Tempo inteiro

    Requisitos ObrigatóriosEnsino médio ou técnico completo em computação (reconhecido pelo mec)experiência na áreaexperiência em suporte Windows 10 e 11, e LibreOffice (Writer, Calc)experiência em montagem e manutenção de computadoresRequisitos Desejáveisexperiência em atendimento a clientesControle e levantamento de ativos em TIexperiência em...

  • tecnico de suporte

    4 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil G4F Tempo inteiro

    Resumo Técnico de Suporte Estamos buscando um talento para a posição de Técnico de Suporte . Sobre a empresa A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 15 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras. Somos mais de 8.000 #greaters atuando em todo o Brasil. #SomosGreaters #Tech Requisitos e...

  • Auxiliar de suporte técnico

    Há 5 dias

    Goiânia, Goiás, Brasil Apoiarh Consultoria em Gestão de Pessoas Tempo inteiro R$1.600 - R$1.920 por ano

    DescriçãoLocal: Setor Sul – Goiânia/GOHorário: 2ª à 6ª feira - 08h às 18h.Salário CLT: R$ 1.600,00 + 30% de periculosidadeBenefícios: VT + VA + café manhã + Dayoff + Lanche + Pl. saúde + Pl. odonto .RequisitosPossuir CNH AB.Noções básicas de redes.Conhecimento em hardware e softwareSuperior cursando: Ciências da Computação, Eng....

  • tecnico de suporte

    4 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil G4F Tempo inteiro

    Há 1 dia Seja um dos 25 primeiros a se candidatarUse a IA para avaliar a adequação do seu perfilReceba aconselhamentos alimentados por IA sobre esta vaga e mais recursos exclusivos.Técnico de SuporteEstamos buscando um talento para a posição de Técnico de Suporte.A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 15 anos, dedicada a conectar pessoas,...

  • tecnico de suporte

    4 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil G4F Tempo inteiro

    Há 1 dia Seja um dos 25 primeiros a se candidatar Use a IA para avaliar a adequação do seu perfil Receba aconselhamentos alimentados por IA sobre esta vaga e mais recursos exclusivos. Técnico de SuporteEstamos buscando um talento para a posição de Técnico de Suporte .A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 15 anos, dedicada a conectar...