
Gerente de Customer Experience
4 semanas atrás
**Escopo**: Garantir a evolução constante do nível de serviço fornecido aos nossos clientes, através da liderança e gestão da equipe, resolução de problemas, melhoria dos processos de atendimento e monitoramento dos indicadores de desempenho. Além de liderar agendas multifuncionais de otimização da cadeia.
**Localidade**: Recife, PE
**Sobre a Unilever**
Com 3,4 bilhões de pessoas em mais de 190 países que utilizam os nossos produtos todos os dias, a Unilever é uma empresa que causa um impacto real no mundo. Trabalhando em marcas que são amadas e que melhoram a vida dos nossos consumidores e das comunidades ao nosso redor. Somos movidos pelo nosso propósito: tornar a vida sustentável um lugar comum; e acreditamos que fazer negócio da maneira certa gera um desempenho superior. No centro do que fazemos estão as nossas pessoas - acreditamos que quando as nossas pessoas trabalham com propósito, criaremos um negócio melhor e um mundo melhor.
Na Unilever, sua carreira será uma jornada única, baseada em nosso ambiente de trabalho inclusivo, colaborativo e flexível. Não acreditamos na abordagem de "tamanho único" para todas as pessoas, em vez disso, oferecemos as ferramentas necessárias para que você molde sua própria aventura.
**CUSTOMER EXPERIENCE - NNE**
A área de Customer Experience tem como objetivo trazer excelência ao atendimento do cliente, promovendo também eficiência na cadeia desde a entrada do pedido ao faturamento.
É uma área extremamente estratégica e central para a organização de Customer Operation, uma vez que conecta e atua interna e externamente para o melhor resultado na ponta, garantindo os produtos da Unilever na gôndola para nossos consumidores.
**OBJETIVO DA FUNÇÃO**
A Unilever é o lugar onde você pode dar vida ao seu propósito com o trabalho que você faz - criando um negócio melhor e um mundo melhor. Se você é apaixonado(a) por melhoria de processos com foco no cliente então este desafio é exatamente para você
**QUAIS SERÃO SUAS PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES**
- Liderar e desenvolver o time de Customer Experience da Regional Norte e Nordeste;
- Trabalhar para melhorar os processos de atendimento e aumentar o nível de serviço dos nossos clientes dessa região;
- Garantir a execução e expansão da agenda de CPFR, programa de colaboração com os clientes com foco em redução de rupturas, balanceamento de estoques, forecast colaborativo;
- Garantir o faturamento mensal da regional de forma eficiênciente;
- Monitorar e analisar indicadores de desempenho, incluindo KPIs de níveis de serviço, satisfação dos clientes e custos;
- Liderar agendas multifuncionais como segmentação de clientes e expansão de programas globais de colaboração;
- Negociar com o cliente iniciativas logísticas para melhoria de serviço e redução de custos na operação (Backhaul, circuitos, alteração de malha logística)
- Garantir relacionamento direto e constante com o cliente;
- Influenciar pares a trabalhar diariamente com foco na satisfação dos clientes;
- Estabelecer agenda com área comercial: Reunião de ciclo, co-construção do plano estratégico da regional, alinhamento de clientes estratégicos;
- Representar a empresa em eventos, reuniões e outras oportunidades para construir relacionamentos com os clientes;
- Acompanhar as tendências e inovações no setor de Customer Experience;
- Trabalhar em atingir alto desempenho em programas colaborativos dos clientes e na pesquisa Advantage;
**ISSO SE PARECE COM VOCÊ?**
**Experiências & Qualificações**
- Formação Superior Completa;
- Inglês: Intermediário;
- Espanhol: Básico (desejável)
- Experiência prévia em gerenciamento de equipes e amplo conhecimento em Supply Chain;
- Disponibilidade para viagens
- Modalidade de trabalho híbrido
**Habilidades**
- Fortes habilidades de liderança, comunicação, influência e capacidade de motivar e treinar uma equipe;
- Capacidade de desenvolver e manter relacionamentos colaborativos com pares e colegas em toda a organização, bem como com partes interessadas internas e externas;
- Gostar da interface com clientes, ser colaborativo, estratégico e proativo;
- Habilidades analíticas para medir e melhorar a satisfação do cliente e os indicadores de desempenho;
- Experiência em resolução de problemas e tomada de decisões com agilidade,
- Negociação e visão estratégica
**Liderança**
- Você é um motivador inclusivo de pessoas. Sua equipe entrega com real paixão, crescendo e aprendendo uns com os outros ao mesmo tempo em que entregam resultados rápidos.
- Você ainda é responsável por seu próprio resultado e como gestor, você também precisa motivar outros a entregarem com paixão, criando um clima envolvente e inclusivo ao seu redor. Você equilibra desafios com apoio e orientação. Você entende o contexto de negócio de forma mais ampla e possui inteligência emoc
-
Customer Success Technical Architect
2 semanas atrás
Recife, Pernambuco, Brasil Liferay, Inc. Tempo inteiro**About Liferay**Liferay is a uniquely profitable B2B enterprise software company with 1,200+ fiery-eyed employees all across Europe, the Americas, the Middle East, Asia, and Africa. As a renowned provider of enterprise open source technologies, we have been recognized by Gartner for empowering businesses around the world to solve complex digital challenges....
-
Gerente de Customer Success
4 semanas atrás
Recife, Pernambuco, Brasil Amicci Tempo inteiro**Se você tem experiência robusta na garantia do sucesso do cliente, essa vaga é perfeita para você**Queremos pessoas determinadas com vontade de crescer, que tenham motivação, grandes sonhos e muita proatividade. Nosso propósito é **democratizar o consumo de produtos de alta qualidade** e acreditamos que quem se juntar a nós pode nos ajudar nessa...
-
Gerente de customer success
4 semanas atrás
Recife, Pernambuco, Brasil Netvagas Tempo inteiroEstamos em busca de um(a) Gerente de Customer Success (Pós-Venda) com forte perfil de liderança, visão estratégica e foco absoluto no cliente. Este profissional será responsável por estruturar e gerir o setor de pós-venda, garantindo excelência no atendimento, suporte técnico eficiente e acompanhamento próximo das obras em execução. Atuará de...
-
Gerente de customer success
1 semana atrás
Recife, Pernambuco, Brasil LIGHTWALL PARTICIPACOES LTDA Tempo inteiroEstamos em busca de um(a) Gerente de Customer Success (Pós-Venda) com forte perfil de liderança, visão estratégica e foco absoluto no cliente. Este profissional será responsável por estruturar e gerir o setor de pós-venda, garantindo excelência no atendimento, suporte técnico eficiente e acompanhamento próximo das obras em execução. Atuará de...
-
Senior Customer Retention Specialist
2 semanas atrás
Recife, Pernambuco, Brasil Varsity Tutors Tempo inteiro**Overview**:Varsity Tutors, a Nerdy company, is looking for international Senior Retention Specialists based in Brazil to join our team Varsity Tutors is transforming how people learn with new and innovative technology, and offers a full suite of learning products that are personalized to the needs of every learner. Our award-winning online and mobile...
-
CX Analyst
4 semanas atrás
Recife, Pernambuco, Brasil Blueground Tempo inteiroWe are looking for a Customer Experience Analyst. As a Customer Experience Analyst, you will find solutions to the stickiest, most unique challenges faced by our guests and our team. Your objective is to deliver an outstanding customer experience to clients in Tabas Apartments, solving customers' problems to delight them. You will guarantee agility and...
-
Transportation Operation Regional Manager
2 semanas atrás
Recife, Pernambuco, Brasil Amzn Servicos de Varejo do Bra Tempo inteiroA completed Bachelor's Degree.- Direct management experience for employees and their performance.- Experience with performance metrics and process improvement (how, when, who).Job summaryAmazon Transportation Operations Management (TOM team) is seeking a highly skilled and motivated member. Tactical responsibilities include (but are not limited to) working...
-
Fba Fc Operations Program Manager, Fba
2 semanas atrás
Recife, Pernambuco, Brasil Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda. Tempo inteiro**DESCRIPTION**:At Amazon Brazil we value Diversity, Equity and Inclusion (DEI) in all our job positions, therefore, we act intentionally so that our internal environment reflect the plurality of the businesses we play and the customers we serve. In Brazil, we have a Diversity, Equity and Inclusion squad, which is formed by representatives from different...
-
System Architecture Specialist
2 semanas atrás
Recife, Pernambuco, Brasil beBeeTechnical Tempo inteiro US$120.000 - US$150.000About Liferay has been removed to focus on the roleThis position is a key member of our Customer Success team, responsible for general systems architecture, systems integrations, development best practices, features, and functionality expertise.As a key technical expert, you'll work closely with Customer Success Managers and Account Managers to deliver...
-
Gaming Support Professional
2 semanas atrás
Recife, Pernambuco, Brasil beBeeCustomer Tempo inteiro US$2.000 - US$2.500Unlock Your Gaming PassionWe're seeking a talented individual to join our team as a customer support consultant. This role offers the opportunity to work with a diverse group of people, leveraging your passion for gaming to deliver exceptional support experiences.This is an exciting chance to build long-lasting relationships with customers, meet key...