
Gerente de Customer Experience
Há 6 dias
**Escopo**: Garantir a evolução constante do nível de serviço fornecido aos nossos clientes, através da liderança e gestão da equipe, resolução de problemas, melhoria dos processos de atendimento e monitoramento dos indicadores de desempenho. Além de liderar agendas multifuncionais de otimização da cadeia.
**Localidade**: Recife, PE
**Sobre a Unilever**
Com 3,4 bilhões de pessoas em mais de 190 países que utilizam os nossos produtos todos os dias, a Unilever é uma empresa que causa um impacto real no mundo. Trabalhando em marcas que são amadas e que melhoram a vida dos nossos consumidores e das comunidades ao nosso redor. Somos movidos pelo nosso propósito: tornar a vida sustentável um lugar comum; e acreditamos que fazer negócio da maneira certa gera um desempenho superior. No centro do que fazemos estão as nossas pessoas - acreditamos que quando as nossas pessoas trabalham com propósito, criaremos um negócio melhor e um mundo melhor.
Na Unilever, sua carreira será uma jornada única, baseada em nosso ambiente de trabalho inclusivo, colaborativo e flexível. Não acreditamos na abordagem de "tamanho único" para todas as pessoas, em vez disso, oferecemos as ferramentas necessárias para que você molde sua própria aventura.
**CUSTOMER EXPERIENCE - NNE**
A área de Customer Experience tem como objetivo trazer excelência ao atendimento do cliente, promovendo também eficiência na cadeia desde a entrada do pedido ao faturamento.
É uma área extremamente estratégica e central para a organização de Customer Operation, uma vez que conecta e atua interna e externamente para o melhor resultado na ponta, garantindo os produtos da Unilever na gôndola para nossos consumidores.
**OBJETIVO DA FUNÇÃO**
A Unilever é o lugar onde você pode dar vida ao seu propósito com o trabalho que você faz - criando um negócio melhor e um mundo melhor. Se você é apaixonado(a) por melhoria de processos com foco no cliente então este desafio é exatamente para você
**QUAIS SERÃO SUAS PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES**
- Liderar e desenvolver o time de Customer Experience da Regional Norte e Nordeste;
- Trabalhar para melhorar os processos de atendimento e aumentar o nível de serviço dos nossos clientes dessa região;
- Garantir a execução e expansão da agenda de CPFR, programa de colaboração com os clientes com foco em redução de rupturas, balanceamento de estoques, forecast colaborativo;
- Garantir o faturamento mensal da regional de forma eficiênciente;
- Monitorar e analisar indicadores de desempenho, incluindo KPIs de níveis de serviço, satisfação dos clientes e custos;
- Liderar agendas multifuncionais como segmentação de clientes e expansão de programas globais de colaboração;
- Negociar com o cliente iniciativas logísticas para melhoria de serviço e redução de custos na operação (Backhaul, circuitos, alteração de malha logística)
- Garantir relacionamento direto e constante com o cliente;
- Influenciar pares a trabalhar diariamente com foco na satisfação dos clientes;
- Estabelecer agenda com área comercial: Reunião de ciclo, co-construção do plano estratégico da regional, alinhamento de clientes estratégicos;
- Representar a empresa em eventos, reuniões e outras oportunidades para construir relacionamentos com os clientes;
- Acompanhar as tendências e inovações no setor de Customer Experience;
- Trabalhar em atingir alto desempenho em programas colaborativos dos clientes e na pesquisa Advantage;
**ISSO SE PARECE COM VOCÊ?**
**Experiências & Qualificações**
- Formação Superior Completa;
- Inglês: Intermediário;
- Espanhol: Básico (desejável)
- Experiência prévia em gerenciamento de equipes e amplo conhecimento em Supply Chain;
- Disponibilidade para viagens
- Modalidade de trabalho híbrido
**Habilidades**
- Fortes habilidades de liderança, comunicação, influência e capacidade de motivar e treinar uma equipe;
- Capacidade de desenvolver e manter relacionamentos colaborativos com pares e colegas em toda a organização, bem como com partes interessadas internas e externas;
- Gostar da interface com clientes, ser colaborativo, estratégico e proativo;
- Habilidades analíticas para medir e melhorar a satisfação do cliente e os indicadores de desempenho;
- Experiência em resolução de problemas e tomada de decisões com agilidade,
- Negociação e visão estratégica
**Liderança**
- Você é um motivador inclusivo de pessoas. Sua equipe entrega com real paixão, crescendo e aprendendo uns com os outros ao mesmo tempo em que entregam resultados rápidos.
- Você ainda é responsável por seu próprio resultado e como gestor, você também precisa motivar outros a entregarem com paixão, criando um clima envolvente e inclusivo ao seu redor. Você equilibra desafios com apoio e orientação. Você entende o contexto de negócio de forma mais ampla e possui inteligência emoc
-
Customer Experience Ambassador
Há 17 horas
Recife, Pernambuco, Brasil beBeeCustomerService Tempo inteiro R$32.000 - R$64.000Customer Service Representative Job DescriptionWe are seeking a highly skilled Customer Service Representative to join our team. As a key member of our organization, you will play a vital role in delivering exceptional customer support and ensuring customer satisfaction.The ideal candidate will have experience in customer service, customer support, and...
-
Experience Expert
Há 7 dias
Recife, Pernambuco, Brasil beBeeExpertise Tempo inteiro R$43.380 - R$75.120We are seeking a talented individual to fill the role of Experience Expert.About the Role:This is an opportunity to deliver an exceptional customer experience to clients in Tabas Apartments.Your primary objective will be to identify solutions to the most complex challenges faced by our guests and team. This requires thorough analysis of situations and...
-
Customer Data Specialist
Há 6 dias
Recife, Pernambuco, Brasil beBeeData Tempo inteiroCustomer Data SpecialistAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Data Specialist to join our team on a contract basis. The successful candidate will be responsible for developing and enhancing a Salesforce application focused on customer data aggregation in the luxury automotive sector.Key ResponsibilitiesDevelop and customize Salesforce...
-
Leading Customer Relationship Specialist
Há 17 horas
Recife, Pernambuco, Brasil beBeeCustomerRelationship Tempo inteiro R$65.000 - R$85.000Senior CRM ProfessionalThe ideal candidate will develop and implement an integrated CRM strategy, ensuring seamless customer journeys across all channels. This includes email marketing, SMS, push notifications, and automation campaigns.Key responsibilities include creating and managing customer segmentation, defining and monitoring performance KPIs,...
-
Customer Success Liaison
Há 18 horas
Recife, Pernambuco, Brasil beBeeRetention Tempo inteiro US$49.920 - US$62.400Job Description:We are seeking a highly skilled professional to join our team as a Customer Retention Specialist. In this role, you will be responsible for managing high-volume inbound phone calls, deflecting cancellation requests, and owning existing customers at risk of canceling services.Responsibilities include assessing and understanding client needs,...
-
Gerente de Customer Success
Há 6 dias
Recife, Pernambuco, Brasil Amicci Tempo inteiro**Se você tem experiência robusta na garantia do sucesso do cliente, essa vaga é perfeita para você**Queremos pessoas determinadas com vontade de crescer, que tenham motivação, grandes sonhos e muita proatividade. Nosso propósito é **democratizar o consumo de produtos de alta qualidade** e acreditamos que quem se juntar a nós pode nos ajudar nessa...
-
Gerente de customer success
Há 5 dias
Recife, Pernambuco, Brasil Netvagas Tempo inteiroEstamos em busca de um(a) Gerente de Customer Success (Pós-Venda) com forte perfil de liderança, visão estratégica e foco absoluto no cliente. Este profissional será responsável por estruturar e gerir o setor de pós-venda, garantindo excelência no atendimento, suporte técnico eficiente e acompanhamento próximo das obras em execução. Atuará de...
-
Analista De Customer Experience
Há 5 dias
Recife, Pernambuco, Brasil Central De Talentos Tempo inteiroJá ouviu falar sobre a YoungMed?Somos uma empresa focada em soluções para jovens médicos em todo o Brasil, ajudando profissionais a realizarem seus sonhos e transformarem suas carreiras.Estamos presentes de norte a sul, impactando a vida dos nossos clientes e impulsionando o mercado da saúde, que está em pleno crescimento.Sabemos que ninguém faz nada...
-
Lead Experience Designer
Há 5 dias
Recife, Pernambuco, Brasil Thoughtworks Tempo inteiroThoughtworks is a pioneer in integrating experience design with agile software delivery.Our designers work as part of multi-disciplinary teams that balance the thinking required to understand complex problems with the discipline needed to get high-quality working software into the hands of our clients and customers.Designers at Thoughtworks creatively solve...
-
Customer Relations Liaison
1 dia atrás
Recife, Pernambuco, Brasil beBeeCustomer Tempo inteiro US$1.200 - US$10.200Job Title: Customer Service LiaisonAbout Our Company:We are a fast-growing organization specializing in property management services. Our focus is on delivering exceptional experiences to both homeowners and guests.The ideal candidate will serve as the primary point of contact for our homeowners, communicating with property owners, relaying information to...