Gerente de customer success

4 semanas atrás


Recife, Pernambuco, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Estamos em busca de um(a) Gerente de Customer Success (Pós-Venda) com forte perfil de liderança, visão estratégica e foco absoluto no cliente. Este profissional será responsável por estruturar e gerir o setor de pós-venda, garantindo excelência no atendimento, suporte técnico eficiente e acompanhamento próximo das obras em execução. Atuará de forma consultiva e proativa, promovendo a fidelização dos clientes e contribuindo para a evolução contínua de nossos processos e soluções.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
  • Gerenciar o setor de Pós-Venda e Relacionamento com Clientes, assegurando alto nível de satisfação e retenção;
  • Estruturar, implementar e otimizar os processos de atendimento, suporte técnico e acompanhamento de obras;
  • Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), gerando relatórios e planos de ação com foco em melhoria contínua;
  • Atuar na gestão de não conformidades, reclamações e feedbacks dos clientes, garantindo resoluções ágeis e eficazes;
  • Promover a integração com as áreas de Produção, Engenharia, Montagem e Qualidade para soluções colaborativas e ágeis;
  • Desenvolver e manter atualizados materiais técnicos (manuais, checklists, procedimentos, treinamentos);
  • Identificar oportunidades de upsell, fidelização e melhorias na experiência do cliente, atuando de forma consultiva;
  • Contribuir no desenvolvimento de novos processos e soluções técnicas em alinhamento com as estratégias da empresa.

REQUISITOS NECESSÁRIOS

  • Formação superior completa em Engenharia de Produção, Administração, Comunicação ou áreas correlatas;
  • Experiência sólida em gestão de pós-venda, atendimento técnico ou Customer Success B2B;
  • Habilidade comprovada na gestão de equipes, processos e múltiplos atendimentos simultâneos;
  • Capacidade analítica e visão estratégica voltadas à melhoria contínua e eficiência operacional;
  • Facilidade de comunicação, empatia e excelente relacionamento interpessoal;
  • Experiência com ferramentas de CRM, plataformas de atendimento e sistemas de gestão de processos.

DIFERENCIAIS

  • Conhecimento prévio no setor de construção civil, pré-fabricados, construção industrializada ou sistemas construtivos a seco;
  • Vivência em ambientes de atendimento técnico com foco em obra ou pós-venda industrializado;
  • Experiência em implantação de processos ou reestruturação de setores de atendimento.

HARD SKILLS

  • Gestão de KPIs e análise de indicadores;
  • CRM (HubSpot, Salesforce ou similares);
  • Gestão de processos (BPMN, fluxogramas, etc.);
  • Suporte técnico e atendimento consultivo B2B;
  • Planejamento estratégico e resolução de problemas complexos;
  • Ferramentas de gestão de equipes e produtividade (Trello, Asana, Notion, etc.);
  • Pacote Office e Google Workspace (nível intermediário a avançado).

  • Gerente de Customer Success

    4 semanas atrás


    Recife, Pernambuco, Brasil Amicci Tempo inteiro

    **Se você tem experiência robusta na garantia do sucesso do cliente, essa vaga é perfeita para você**Queremos pessoas determinadas com vontade de crescer, que tenham motivação, grandes sonhos e muita proatividade. Nosso propósito é **democratizar o consumo de produtos de alta qualidade** e acreditamos que quem se juntar a nós pode nos ajudar nessa...

  • Gerente de customer success

    1 semana atrás


    Recife, Pernambuco, Brasil LIGHTWALL PARTICIPACOES LTDA Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Gerente de Customer Success (Pós-Venda) com forte perfil de liderança, visão estratégica e foco absoluto no cliente. Este profissional será responsável por estruturar e gerir o setor de pós-venda, garantindo excelência no atendimento, suporte técnico eficiente e acompanhamento próximo das obras em execução. Atuará de...


  • Recife, Pernambuco, Brasil Amigo tech Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista de CS que será responsável por gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando sua jornada, prevenindo riscos e potencializando oportunidades de crescimento.A área de Customer Success da AmigoTech é responsável por garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com nossas soluções de pagamentos...


  • Recife, Pernambuco, Brasil Amigo Tech Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da vagaEstamos em busca de um(a)Analista de CSque será responsável por gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando sua jornada, prevenindo riscos e potencializando oportunidades de crescimento.A área deCustomer Successda AmigoTech é responsável por garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com nossas soluções...


  • Recife, Pernambuco, Brasil Liferay, Inc. Tempo inteiro

    **About Liferay**Liferay is a uniquely profitable B2B enterprise software company with 1,200+ fiery-eyed employees all across Europe, the Americas, the Middle East, Asia, and Africa. As a renowned provider of enterprise open source technologies, we have been recognized by Gartner for empowering businesses around the world to solve complex digital challenges....

  • Customer Success

    2 semanas atrás


    Recife, Pernambuco, Brasil RECRUT Tempo inteiro

    **"Somos uma plataforma de Inteligência Artificial online que te ajuda a selecionar o Talento Certo"**:**Estamos revolucionando a forma como se faz Recrutamento & Seleção e queremos saber se você faça parte desse time genuinamente apaixonado por Gente e Inovação**:E. AI? Já pensou em fazer parte de uma Startup que está inserida em um dos maiores...

  • Analista de Customer Success

    3 semanas atrás


    Recife, Pernambuco, Brasil TALENTFLIX SOLUCOES LTDA Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success que uma experiência no setor de locadoras ou gestão de frotas com forte perfil consultivo, para atuar próximo aos clientes e garantir que tenham a melhor experiência com nossas soluções. Responsabilidades:Conduzir o onboarding e a implantação do sistema junto aos clientes, garantindo uma adoção...


  • Recife, Pernambuco, Brasil Amcham Carreiras Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Customer Success Jr, para atuar em nossa área comercial. Você será responsável por fazer a gestão e o relacionamento com pequenas, médias e grandes empresas, definido um plano de sucesso personalizado para cada empresa associada à Amcham Brasil em Recife.Se você quer ser protagonista da sua carreira, trabalhando em...


  • Recife, Pernambuco, Brasil Unilever Tempo inteiro

    **Posição**:Gerente de Customer Experience**Escopo**: Garantir a evolução constante do nível de serviço fornecido aos nossos clientes, através da liderança e gestão da equipe, resolução de problemas, melhoria dos processos de atendimento e monitoramento dos indicadores de desempenho. Além de liderar agendas multifuncionais de otimização da...


  • Recife, Pernambuco, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Sobre nós Somos uma startup recifense focada no desenvolvimento de soluções digitais inovadoras que geram impacto real no setor público. Atuamos em áreas essenciais como saúde, educação e justiça, sempre com o propósito de transformar serviços públicos por meio da tecnologia. Procuramos profissionais que entendam a importância do sucesso dos...