Gerente de customer success

Há 4 dias

Recife, Pernambuco, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Estamos em busca de um(a) Gerente de Customer Success (Pós-Venda) com forte perfil de liderança, visão estratégica e foco absoluto no cliente. Este profissional será responsável por estruturar e gerir o setor de pós-venda, garantindo excelência no atendimento, suporte técnico eficiente e acompanhamento próximo das obras em execução. Atuará de forma consultiva e proativa, promovendo a fidelização dos clientes e contribuindo para a evolução contínua de nossos processos e soluções.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
  • Gerenciar o setor de Pós-Venda e Relacionamento com Clientes, assegurando alto nível de satisfação e retenção;
  • Estruturar, implementar e otimizar os processos de atendimento, suporte técnico e acompanhamento de obras;
  • Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), gerando relatórios e planos de ação com foco em melhoria contínua;
  • Atuar na gestão de não conformidades, reclamações e feedbacks dos clientes, garantindo resoluções ágeis e eficazes;
  • Promover a integração com as áreas de Produção, Engenharia, Montagem e Qualidade para soluções colaborativas e ágeis;
  • Desenvolver e manter atualizados materiais técnicos (manuais, checklists, procedimentos, treinamentos);
  • Identificar oportunidades de upsell, fidelização e melhorias na experiência do cliente, atuando de forma consultiva;
  • Contribuir no desenvolvimento de novos processos e soluções técnicas em alinhamento com as estratégias da empresa.

REQUISITOS NECESSÁRIOS

  • Formação superior completa em Engenharia de Produção, Administração, Comunicação ou áreas correlatas;
  • Experiência sólida em gestão de pós-venda, atendimento técnico ou Customer Success B2B;
  • Habilidade comprovada na gestão de equipes, processos e múltiplos atendimentos simultâneos;
  • Capacidade analítica e visão estratégica voltadas à melhoria contínua e eficiência operacional;
  • Facilidade de comunicação, empatia e excelente relacionamento interpessoal;
  • Experiência com ferramentas de CRM, plataformas de atendimento e sistemas de gestão de processos.

DIFERENCIAIS

  • Conhecimento prévio no setor de construção civil, pré-fabricados, construção industrializada ou sistemas construtivos a seco;
  • Vivência em ambientes de atendimento técnico com foco em obra ou pós-venda industrializado;
  • Experiência em implantação de processos ou reestruturação de setores de atendimento.

HARD SKILLS

  • Gestão de KPIs e análise de indicadores;
  • CRM (HubSpot, Salesforce ou similares);
  • Gestão de processos (BPMN, fluxogramas, etc.);
  • Suporte técnico e atendimento consultivo B2B;
  • Planejamento estratégico e resolução de problemas complexos;
  • Ferramentas de gestão de equipes e produtividade (Trello, Asana, Notion, etc.);
  • Pacote Office e Google Workspace (nível intermediário a avançado).

  • Customer Success Sênior

    4 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil ALMEIDA MACHADO SERVICOS EM GESTAO DE NEGOCIOS LTDA Tempo inteiro

    O Customer Success Sênior é responsável por liderar a equipe de Customer Success e garantir a satisfação e retenção dos clientes de alto valor da empresa. Eles devem desenvolver e implementar estratégias para maximizar o sucesso do cliente, promover a fidelização e impulsionar o crescimento do negócio.

  • Gerente de Customer Success

    Há 5 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil Amicci Tempo inteiro

    **Se você tem experiência robusta na garantia do sucesso do cliente, essa vaga é perfeita para você**Queremos pessoas determinadas com vontade de crescer, que tenham motivação, grandes sonhos e muita proatividade. Nosso propósito é **democratizar o consumo de produtos de alta qualidade** e acreditamos que quem se juntar a nós pode nos ajudar nessa...

  • Customer success pleno

    4 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil Teste A Tempo inteiro

    Sobre a vaga:Estamos em busca de um Customer Success Pleno para integrar nosso time e garantir a satisfação e o sucesso dos nossos clientes. O profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente, identificar oportunidades de melhoria e promover o uso eficiente dos nossos produtos e serviços, contribuindo para a fidelização e crescimento...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil Portus Digital Tempo inteiro

    OláEstamos em busca de um **customer success**, para fazer parte do time do **Dr. Vinicius Valença**, um especialista em ajudar as pessoas a emagrecer, regular os hormônios e ficar mais saudáveis em 12 semanas, sem sacrificar o tempo do trabalho ou da vida pessoal. Além de, também ministrar cursos e mentorias para profissionais da saúde.Confira abaixo...

  • Customer Success Manager

    4 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil EMR EU MEDICO RESIDENTE ENSINO LTDA Tempo inteiro

    Quer fazer parte do nosso time? O Eu Médico Residente está em busca de um(a) Customer Success Manager com ênfase em garantir a satisfação e o sucesso contínuo dos clientes, além de promover e o crescer nossa base de clientes. Nosso time é incrível e de alta performance, formado por pessoas apaixonadas por desafios, que buscam se desenvolver a cada...

  • Auxiliar de Customer Success

    3 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil Grupo Arttico Tempo inteiro

    *Descrição da vaga*Buscamos um(a) Auxiliar de Customer Success organizado(a), ágil e proativo(a) para apoiar o time de CS nas demandas operacionais do onboarding e no dia a dia com os clientes.O(a) profissional será responsável por garantir que todos os processos iniciais sejam executados de forma eficiente, liberando os CS's para focarem em...

  • Customer success manager i

    2 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil EMR EU MEDICO RESIDENTE ENSINO LTDA Tempo inteiro

      Quer fazer parte do nosso time? O Eu Médico Residente está em busca de um(a) Customer Success Manager I para atuar na squad de B2B, voltada a nossos clientes (instituições de ensino). Nosso time é incrível e de alta performance, formado por pessoas apaixonadas por desafios, que buscam se desenvolver a cada dia em um ambiente de muito aprendizado e...

  • Analista de Customer Success Jr

    Há 5 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil Amcham Carreiras Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Customer Success Jr, para atuar em nossa área comercial. Você será responsável por fazer a gestão e o relacionamento com pequenas, médias e grandes empresas, definido um plano de sucesso personalizado para cada empresa associada à Amcham Brasil em Recife.Se você quer ser protagonista da sua carreira, trabalhando em...

  • 9d3e customer success manager

    4 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil Extreme Digital Solutions Tempo inteiro

    Sobre nós Somos uma startup recifense focada no desenvolvimento de soluções digitais inovadoras que geram impacto real no setor público. Atuamos em áreas essenciais como saúde, educação e justiça, sempre com o propósito de transformar serviços públicos por meio da tecnologia. Procuramos profissionais que entendam a importância do sucesso dos...

  • Gerente de Customer Experience

    Há 5 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil Unilever Tempo inteiro

    **Posição**:Gerente de Customer Experience**Escopo**: Garantir a evolução constante do nível de serviço fornecido aos nossos clientes, através da liderança e gestão da equipe, resolução de problemas, melhoria dos processos de atendimento e monitoramento dos indicadores de desempenho. Além de liderar agendas multifuncionais de otimização da...