Gerente de Customer Success

**Se você tem experiência robusta na garantia do sucesso do cliente, essa vaga é perfeita para você**
Queremos pessoas determinadas com vontade de crescer, que tenham motivação, grandes sonhos e muita proatividade. Nosso propósito é **democratizar o consumo de produtos de alta qualidade** e acreditamos que quem se juntar a nós pode nos ajudar nessa grande missão
Esta é uma posição estratégica, ideal para pessoas dinâmicas. Ter um conhecimento numérico sólido e excelentes habilidades de oratória são fundamentais para garantir que as necessidades e expectativas dos clientes sejam atendidas de maneira eficaz. Como Gerente de Customer Success, suas principais responsabilidades serão garantir que os clientes tenham sucesso em seu relacionamento com a empresa e maximizar a receita recorrente.
Aqui na Amicci você encontrará um ambiente muito dinâmico, com muitos desafios a serem superados e oportunidades de ter um impacto imediato no desempenho e na eficiência da empresa. Para fazer isso, você terá um alto nível de autonomia e responsabilidade, trabalhando em diferentes frentes que o colocarão fora de sua zona de conforto, proporcionando um rápido aprendizado e desenvolvimento.
**A Amicci é hoje a maior desenvolvedora e gestora de Produtos Exclusivos e Customizados do Brasil.**
**Junte-se a nós nessa revolução. Venha para o time da Amicci**
**Responsabilidades e atribuições**
- Gestão de contas e clientes, utilizando o CRM para manter um registro preciso de todas as interações e progresso em relação a objetivos e metas de negócios;
- Utilizar o Power BI para documentar e analisar o desempenho e interações com clientes, a fim de identificar oportunidades de melhoria;
- Realizar pesquisas de mercado para identificar tendências, oportunidades de crescimento e ameaças competitivas, e utilizar esses insights para desenvolver estratégias de sucesso do cliente;
- Mapear oportunidades para as indústrias, identificando onde a empresa pode expandir seus negócios e encontrar novos clientes em potencial;
- Gerenciar a comercialização após o lançamento dos produtos, incluindo a criação de promoções, a exposição dos produtos, definição de precificação e abastecimento;
- Executar relatórios enviados pelo varejo para a indústria, monitorando o sucesso do cliente, identificando oportunidades de melhoria e elaborando relatórios analíticos sobre a performance do projeto;
- Elaborar relatórios gerenciais para o Conselho e Board, que incluem a apuração das métricas de sucesso do cliente e apresentando melhorias no modelo de negócios para garantir a excelência no atendimento ao cliente;
- Gestão da equipe de Customer Success.
**Requisitos e qualificações**
- Formação acadêmica em áreas como Administração, Engenharia, Marketing, Tecnologia da Informação ou outras áreas correlatas;
- Experiência prévia em áreas como Customer Success, Atendimento ao Cliente, Comercial, Marketing ou outras áreas relacionadas;
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de transmitir informações de maneira clara e concisa para diferentes públicos;
- Habilidade em trabalhar em equipe e liderança para motivar e orientar o time de Customer Success, além de ter a capacidade de gerir conflitos e solucionar problemas de forma eficaz.
- Conhecimento em tecnologia, especialmente em sistemas de CRM, ferramentas de análise de dados e automação de marketing;
- Familiaridade com as melhores práticas e estratégias para retenção de clientes, sucesso do cliente e vendas consultivas;
- Excelentes habilidades analíticas, com a capacidade de interpretar e analisar dados para tomar decisões estratégicas e orientar ações de sucesso do cliente;
- Habilidade para lidar com múltiplas tarefas e prioridades em um ambiente dinâmico e em constante mudança;
**Diferenciais**:
- Pós Graduação ou MBA;
- Inglês avançado;
- Experiência prévia dentro do mercado varejista;
- Experiência em liderança de equipes.
**Informações adicionais**
**Perfil**:
- Sentimento de dono;
- Bom raciocínio lógico e estatístico;
- Ótimo relacionamento interpessoal;
- Proatividade;
- Resolução de problemas;
**MODELO DE TRABALHO**:
- Híbrido - Recife - PB
A Amicci é o maior ecossistema de desenvolvimento de produtos exclusivos e customizados da América Latina, conectando marcas e fornecedores do mundo todo em um só lugar.
Somos revolucionários em um mercado tradicional, trazendo soluções personalizadas para nossos parceiros todos os dias.
A nossa revolução envolve mais transparência e eficiência na cadeia de produção, marcas e indústrias empoderadas e consumo consciente com melhores preços para o consumidor final.

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