Analista de Customer Success

Descrição da vaga

Estamos em busca de um(a)
Analista de CS
que será responsável por gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando sua jornada, prevenindo riscos e potencializando oportunidades de crescimento.

A área de
Customer Success
da AmigoTech é responsável por garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com nossas soluções de
pagamentos digitais
.

O(a) profissional atuará de forma consultiva, assegurando a entrega de valor contínua e sendo a principal ponte entre o cliente e a AmigoTech, impactando diretamente os índices de satisfação, retenção e expansão da base.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando indicadores de saúde e engajamento.
• Conduzir reuniões estratégicas de acompanhamento, como check-ins e QBRs.
• Atuar de forma proativa para prevenir riscos de churn, propondo planos de ação adequados.
• Ser a ponte entre o cliente e a empresa, levando feedbacks estruturados para Produto e demais áreas.
• Apoiar o time Comercial na identificação de oportunidades de upsell e cross-sell.
• Elaborar relatórios de acompanhamento e métricas da carteira.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou áreas correlatas.
• Habilidade analítica para interpretar métricas de uso e performance.
• Excelente comunicação, empatia e capacidade de negociação.
• Organização para gestão de múltiplos clientes.

Diferenciais

• Experiência em empresas SaaS, fintechs ou de tecnologia.
• Conhecimento em ferramentas de Customer Success.
• Perfil consultivo, com foco em entregar valor de negócio ao cliente.

Informações adicionais

O Que Você Vai Encontrar Por Aqui

• Seguro de Vida: Porque o nosso bem mais precioso são as pessoas que fazem parte da nossa história.
• Convênio Médico (Amil): Cuidar da saúde é essencial – conte com um bom plano para estar sempre bem.
• Convênio Odontológico (Amil): Para manter o sorriso bonito e saudável.
• VR/VA no Swile: Seu Vale-Refeição e/ou Alimentação em um só cartão prático e moderno. Porque energia boa começa com uma boa refeição.
• Vale-Transporte ou Combustível: Você escolhe como quer se locomover — seja de transporte público ou no seu carro.
• Total Pass: Mais liberdade para cuidar do corpo e da mente com acesso facilitado a academias e estúdios parceiros.
• Auxílio Creche: Apoio para quem tem filhos pequenos, garantindo mais tranquilidade e equilíbrio na rotina familiar.
• Auxílio Lente: Um empurrãozinho para enxergar melhor, seja no trabalho ou na vida.
• Parceria com o SESC: Acesso a benefícios de lazer, cultura e bem-estar com condições especiais.
• Open English: Descontos especiais para você turbinar o inglês ou espanhol e se comunicar pelo mundo afora.

PRAZER, SOMOS A AMIGO TECH

A plataforma da Amigo é a combinação definitiva de tecnologia e serviços para simplificar processos e oferecer uma gestão inteligente e completa para profissionais de saúde. Do agendamento, passando pelo atendimento clínico, até o controle financeiro e as obrigações contábeis, fornecemos tudo o que os profissionais de saúde precisam para gerar mais receita, produtividade e segurança.

Com mais de 60 mil profissionais de saúde utilizando diariamente nossas soluções e um time de mais de 400 colaboradores espalhados por todo o Brasil, através de uma plataforma integrada de gestão e prática clínica, a Amigo facilita a jornada diária dos profissionais de saúde, permitindo que eles se concentrem em atender pacientes, administrar tratamentos e evoluir na carreira. Oferecemos mais controle, tempo e liberdade para o que realmente importa: o cuidado ao paciente.

Acreditamos no poder da tecnologia para transformar o mundo da saúde e estamos convictos de que podemos tornar a vida desses profissionais ainda mais eficiente e significativa.