Analista de Dados em Customer Success

Descrição da vaga

O(a) profissional será responsável por estruturar processos e transformar dados em insights para apoiar o time de Customer Success, aumentando eficiência, reduzindo churn e melhorando a jornada do cliente.

Valorizamos profissionais com
visão analítica
,
organização
e
comunicação clara
, capazes de traduzir informações em soluções estratégicas.
#VemSerBern

Responsabilidades e atribuições

O que você vai fazer no seu dia a dia?

• Estruturar e organizar processos de Customer Success, garantindo consistência e eficiência nas operações;
• Integrar dados de diferentes sistemas (CRM, suporte, billing, engajamento), criando relatórios e dashboards para apoiar decisões estratégicas;
• Definir e acompanhar métricas-chave (Churn, NRR, NPS, Health Score), propondo melhorias contínuas na jornada do cliente;
• Desenvolver automações e alertas para aumentar eficiência, reduzir riscos e apoiar o time de CS na retenção de clientes.

Requisitos e qualificações

Para mandar bem nessa posição, você precisa de:

• Formação superior completa ou em andamento em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Economia ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com análise de dados, BI ou operações em Customer Success;
• Conhecimento avançado em Excel/Sheets e SQL;
• Vivência com ferramentas de BI (Power BI, Looker, Tableau, etc.);
• Familiaridade com integração de sistemas, ETL ou automação (Zapier, Make, Hubspot, Workato, APIs).

Será legal se você também tiver...

• Noções de Python ou R para análises e IA.
• Conhecimento de métricas de CS (Churn, NRR, NPS, CSAT, LTV, CAC).

Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença:

Pensamento analítico:
Capacidade de transformar dados complexos em insights claros e acionáveis.

Organização:
Garantir governança de dados, documentação clara e consistência nas entregas.

Comunicação clara:
Traduzir análises técnicas em informações acessíveis para diferentes públicos.

Colaboração:
Trabalhar de forma integrada com os times de CS, Produto, Suporte e Data para implementar soluções.

Informações adicionais

#SomosGente
e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores

Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos
#BernLovers
:

Prefere comprar no supermercado ou pedir em restaurante? Você terá acesso ao cartão
Swile benefícios
que vai te permitir ter o melhor dos dois mundos
Alimentação e Refeição
;

OK, mas e o cuidado com a saúde?

Oferecemos
Plano de Saúde
(extensível aos dependentes legais),
Plano Odontológico
e
Seguro de Vida
;

Sabe a vida fitness? Deixa com o
Wellhub (antigo Gympass)
; Esse é um benefício que garante descontos em academias e outras rede de parceiros para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com planos a partir de R$35,90/mês.

Ψ Aqui, saúde mental também é prioridade Oferecemos também acesso à plataforma
Moodar
, um programa com planos exclusivos para realização de psicoterapia on-line, para que você tenha apoio sempre que precisar. .

E aqui, o seu aniversário não passa despercebido Você ganha um
Day Off
para aproveitar o seu dia da maneira que preferir – seja descansando, comemorando ou curtindo como quiser.

Mais flexibilidade para você Quando precisar ir ao escritório, conte com o auxílio do
Swile Mobilidade
para facilitar seus deslocamentos. Funciona tanto em transporte público, quanto em transportes por aplicativo (uber, 99, etc.);

Trabalhando de casa?
Oferecemos um auxílio home-office para ajudar com os custos do trabalho remoto, garantindo mais conforto e suporte no seu dia a dia;

Quer crescer com a gente? Oferecemos programas de capacitação e modelo de carreira que reconhece o protagonismo e os resultados;

Nosso escritório é um hub de inovação e colaboração Aqui, você encontra um espaço pensado para a co-criação, onde as ideias fluem e as conexões acontecem. Nossos espaços também oferecem um
Mercadinho Corporativo
, onde você encontra snacks a preços especiais, pensados para o nosso time;

Regime Híbrido
(de segunda a sexta-feira) - Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal

Localidade: São Paulo - SP / Recife - PE

Fácil acesso e um ambiente preparado para receber você quando necessário

Massa, né não?
#VemSerBern

Muito prazer, somos a Bernhoeft

Somos uma empresa feita por gente, que tem o propósito de entregar valor de maneira descomplicada e humanizada, entre cinco áreas de negócio: Gestão de Terceiros, Consultoria Tributária, BPO , Cálculos Judiciais e Soluções em RH.

Nascemos da
vontade de fazer diferente, com ousadia e foco em resultados.
Mas não escrevemos essa história sozinhos, nós crescemos junto com as pessoas. Afinal,
#SomosGente
Durante nossa história de 29 anos, somamos
+ de 800
#BernLovers
espalhados por vários lugares, que usam a tecnologia a seu favor para
inovar, sem medo de errar
Aqui,
a gente vibra com o sucesso do cliente
e, por isso, o nosso propósito é apoiar e impactar positivamente os resultados dos nossos clientes e seus fornecedores. Buscando potencializar os resultados com segurança e nos desafiando a
#IrAlém

Atuamos com empresas de diferentes portes e segmentos como: comércio, entidades governamentais, instituições financeiras, petróleo, energia e vários outros. E com todas elas temos o hábito de
#FazerAcontecer
.

E o mais legal, é que pertencemos a um mesmo time
, #SomosTodosBernhoeft
.

Então, vem com a gente
#VemSerBern