Assistente de Control Desk

Estamos em busca de alguém com mentalidade de dono, motivado(a) a assumir responsabilidades e tomar iniciativas constantemente. Não queremos apenas um funcionário, mas alguém que queira fazer a diferença e enfrentar desafios junto com uma equipe determinada a transformar o mercado de energia no Brasil.
Na Órigo Energia, valorizamos a diversidade de perspectivas, experiências e identidades que nossos colaboradores trazem para o ambiente de trabalho. Acreditamos que a inclusão é essencial para um crescimento sustentável e uma cultura empresarial enriquecedora.
Aqui, você terá oportunidades de crescimento profissional e poderá usar sua energia para impactar positivamente o mundo. Junte-se a nós e faça parte dessa transformação
**Responsabilidades e atribuições** 1.** **Checar Regras de Renitência**
Renitência é o número máximo de vezes que o telefone será discado, intervalo de tempo entre
uma ligação e outra, intervalo de agendamento de uma ligação após receber um status de
acionamento, trocar ou não de telefone na próxima tentativa, dentre outras opções.
**2. Revisar Estratégia**
As estratégias de discagens são definidas pela área operacional, mediante solicitação formal. É
responsabilidade do Control Desk certificar que a estratégia inicial está aderente à última
solicitação do gestor da operação
**3.** **Conferir discagem fora do horário**
Os horários para iniciar e encerrar discagens no discador são pré-definidos conforme solicitação do
gestor operacional. Considerando que se trata de uma questão sistêmica, não é esperado que
ocorram chamadas fora destes horários, contudo é importe certificar-se de que o discador está
operando corretamente, evitando problemas operacionais.
**4.Checar bloqueio legal**
Atualmente o bloqueio de discagens por região/horário é realizado pela área de Telecom, conforme decisões judiciais ou SLA do contratante, permanecendo bloqueado por tempo indeterminado até que ocorra solicitação do gestor da carteira para alteração. O processo de Checagem de horários legais consiste na conferência do discador, garantindo que as regras para bloqueios de discagens estejam atualizadas e em pleno funcionamento.
**5.Monitorar Discagens**
**6. Aplicar configurações solicitadas**
**7.** **Analisar Indicadores**
**8. Realizar Rebuilder das Filas (Reciclagens)**
O Rebuilder das Filas consiste em reiniciar uma campanha higienizada quando ocorre o encerramento antes de finalizar o expediente e não temos outra campanha pronta para substituir. Fazer a higienização (excluir ou marcar para não acionar os contatos positivos (CPC), inexistentes ou inválidos. Rebuilder não é oxigenar ou trocar mailing, e sim reaproveitar o mesmo para acionar os CONTATOS que “sobraram”, estrategicamente definidos.
**9.** **Conferir Logout Operacional e encerrar o expediente**
Após o encerramento do expediente operacional o Control Desk deve assegurar que nenhum colaborador permanece logado no discador. Para conclusão do expediente deve-se certificar que as campanhas foram finalizadas corretamente no discador.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino médio completo
- Conhecimento em Informática
- Experiência na área de Cobrança
- Pacote Office
- Boa Comunicação gramatical na fala e escrita
- Facilidade em trabalho em Equipe
- Bom comportamento
- Poder de persuasão
- Resiliente
- Empático
- Boa Argumentação e raciocínio lógico
**Informações adicionais**
Aqui na Órigo Energia, a nossa paixão pela energia renovável é genuína Somos pioneiros no Brasil quando se trata de construir Usinas Fotovoltaicas para Geração Distribuída, ou, como gostamos de chamar, Fazendas Solares. Nossa expertise está em aproveitar ao máximo o sol abundante do nosso país, gerando energia limpa com muito orgulho
Nosso objetivo é proporcionar acesso, informação e oportunidades para todos. Queremos tornar a energia renovável uma realidade ao alcance de todos os brasileiros, não importa onde vivam. Nossa meta é permitir que cada pessoa participe ativamente da transição para um
futuro mais sustentável e ambientalmente responsável.
A nossa história fala por si só. Com mais de 12 anos de experiência no mercado, os últimos três foram dedicados integralmente às nossas Fazendas Solares. Atualmente, temos mais de 100 Fazendas Solares em pleno funcionamento e outras em construção ou em processo
de conexão. Já ajudamos mais de 80 mil clientes a economizarem mais de R$ 100 milhões em suas contas de luz. Além disso, com a energia que geramos, contribuímos para evitar a emissão de mais de 200mil toneladas de CO2 na atmosfera.
Diariamente, moldamos a empresa que desejamos ser com paixão e propósito, e fazemos parte de um movimento global
que usa o poder dos negócios para promover o bem. Nosso compromisso com a sustentabilidade e a responsabilidade social é absoluto. O
futuro sustentável está em curso neste exato momento, e é com orgulho que estamos contribuindo para torná-lo realidade

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