Analista de Control Desk

**Analista de Control Desk**

A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios. Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comércio Exterior, contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão.

**Sobre a Posição**About The Role

**Como**Analista de Control Desk**, suas principais responsabilidades incluem**:

- **Monitorar e acompanhar em tempo real o desempenho da central de atendimento por telefone, chat e web, garantindo que os padrões de qualidade e eficiência sejam mantidos.**:

- Realizar o controle e a elaboração de escalas de trabalho, assegurando a adequada alocação de recursos humanos para atender às demandas do serviço.
- Desenvolver e controlar o planejamento operacional, incluindo a análise de dados e relatórios para identificar oportunidades de melhoria e otimização de processos.
- Implementar e manter sistemas de monitoramento e relatórios para avaliar o desempenho da equipe de atendimento, proporcionando feedbacks e suporte contínuo.
- Colaborar com outros departamentos para alinhar estratégias e garantir que os objetivos organizacionais sejam atingidos.

**Sobre Você**About You

**Para esta posição, buscamos profissionais com as Habilidades & Experiência**:

- Experiência prévia em monitoramento de central de atendimento ou áreas correlatas.
- Habilidade analítica para interpretar dados e implementar melhorias nos processos.
- Excelentes habilidades de comunicação para interagir com equipes internas e externas.
- Proatividade e capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos.
- Conhecimento em ferramentas de gestão de atendimento e controle de escalas.

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**O que iremos te oferecer?**
- **Modelo de Trabalho Híbrido**:Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível (2-3 dias por semana no escritório, dependendo do papel) para funções baseadas em escritório, garantindo uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto presencial.
- **Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal**:""Flex My Way"" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais.
- **Desenvolvimento e Crescimento Profissional**:Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa ""Grow My Way"" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial.
- **Benefícios Competitivos do Setor**:Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.
- **Cultura**:Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes.
- **Impacto Social**:Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG).
- **Fazendo um Impacto Real no Mundo**:Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo.




**Quem somos**

A Thomson Reuters informa o caminho adiante ao reunir conteúdo confiável e a tecnologia que pessoas e organizações precisam para tomar decisões corretas. Servimos profissionais nos setores jurídico, fiscal, contábil, de conformidade, governamental e de mídia. Nossos produtos combinam software altamente especializado e informações para capacitar profissionais com os dados, inteligência e soluções necessárias para tomar decisões informadas e ajudar as instituições