Agente de Qualidade

Há 4 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Atlantica Hospitality International Tempo inteiro
O principal objetivo de um Agente de Qualidade é fazer com que os visitantes do hotel se sintam bem-vindos, garantindo a sua satisfação e correspondendo as suas expectativas sempre de uma forma positiva. Um Agente de Qualidade precisa trabalhar em conjunto a equipe Operacional e lidar com situações adversas que venham a ocorrer durante a estadia dos hospedes. Devera sempre manter atitude calma e positiva. Deverá ser a imagem da sua unidade hoteleira.
Esta posição pode ser responsável por não só garantir a satisfação dos hóspedes, mas também melhorar as vendas e a eficiência, analisar feedback dos clientes e fornecer orientações estratégicas para a liderança com base na análise.
**Responsabilidades e atribuições**
- Atendimento telefônico interno dentro dos padrões e programas existentes na empresa;
- Conferir as montagens dos pacotes especiais do dia (núpcias/romântico);
- Conhecer os diferenciais entre as categorias e fazer a checagem da qualidade do apartamento;
- Consultar diário de formulário de tabulações de service-one;
- Consultar FNRH no sistema, e incluir observações/preferencias pertinentes dos hóspedes;
- Consultas de informações via sistema CM;
- Coordenar as aberturas de cama com brindes, produtos e serviços de acordo com categoria do apartamento junto com a Governança;
- Coordenar procedimentos para hóspedes aniversariantes;
- Dominar os controles e procedimentos dos serviços de quarto;
- Estar familiarizado com a terminologia hoteleira e ser capaz de entender uma ordem de serviços;
- Fazer as cartas a serem colocadas nos apartamentos (boas vindas e desculpas);
- Fazer relação dos hóspedes VIPs in house, hóspedes habitues e demais solicitações especiais;
- Leitura e registro de ocupação em log book;
- Welcome call a apartamentos e check-in;
- Demais atividades relacionadas a função.
**Requisitos e qualificações**
- Experiência prévia na área de qualidade, preferencialmente em hotelaria ou serviços;
- Vivência com atendimento ao cliente ou gestão de processos em hospitalidade é um diferencial;
- Ensino Superior completo em: Hotelaria, Turismo, Gestão de Qualidade ou áreas correlatas;
- Inglês intermediário;
- Minimo de 01 ano de experiência na função de recepionista ou guest relations;
- Pacotte office;
**Competências Comportamentais**
- Atenção aos detalhes;
- Comunicação clara e objetiva;
- Capacidade analítica;
- Proatividade;
- Resiliência e postura profissional;
- Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diversas áreas (recepção, limpeza, alimentos e bebidas, manutenção, etc.).
**Informações adicionais**
- Convênio Médico;
- Convênio Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Vale Transporte ou Vale Combustivel;
- Vale Alimentação ou Vale Refeição.
Nosso time de talentos está crescendo com oportunidades em todo o Brasil
Somos uma plataforma provedora de serviços e soluções de hospitalidade que age com ética e transparência, atuando de forma responsável com o meio ambiente, nosso time e a comunidade.
A partir do respeito ao próximo e das nossas diferenças, construímos um time cada vez mais inclusivo e plural, enriquecendo a nossa cultura em um ambiente justo, seguro e saudável onde todos se sintam acolhidos e à vontade para ser quem realmente são.
Temos uma equipe engajada em transformar o ato "Cuidar de cada um que confia na gente" em potência "Ser a melhor operadora de hospitalidade do Brasil, com quem hóspedes, investidores, parceiros e talentos querem estar". Esse é o nosso movimento.

  • Agente de Qualidade

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Atlantica Hospitality International Tempo inteiro

    Job description O principal objetivo de um Agente de Qualidade é fazer com que os visitantes do hotel se sintam bem-vindos, garantindo a sua satisfação e correspondendo as suas expectativas sempre de uma forma positiva. Um Agente de Qualidade precisa trabalhar em conjunto a equipe Operacional elidar com situações adversas que venham a ocorrer durante a...

  • Agente de Monitoria e Qualidade

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SumUp Tempo inteiro

    A **missão **do time de Qualidade é analisar os atendimentos do time de Retenção com objetivo de garantir uma melhor experiência para o Agente. Como Monitor de Qualidade você fará escuta de ligações, feedbacks, acompanhamento operacional, preenchimento de planilhas e check list. Importante manter o foco em resultado, ter dinamismo, boa dicção e...

  • Agente Qualidade

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil CCR Viamobilidade Tempo inteiro

    **Quem Somos?**Para o trabalho, para uma entrega, para as férias, para casa, mover-se é uma necessidade básica. Por isso, **a CCR cuida de cada caminho**. Você já se imaginou trabalhando aqui conosco?Somos uma das **maiores** empresas de concessão de infraestrutura com foco em **mobilidade humana** da América Latina, contribuindo para o...

  • Agente de Asseio e Conservação São Domingos

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Prefeitura de Santo André Tempo inteiro

    Agente de Asseio e Conservação São Domingos Join to apply for the Agente de Asseio e Conservação São Domingos role at Prefeitura de Santo André Agente de Asseio e Conservação São Domingos Join to apply for the Agente de Asseio e Conservação São Domingos role at Prefeitura de Santo André Cargo:Agente de Asseio e Conservação Local:São...

  • Agente de Conservação

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Garantia Real Tempo inteiro

    Nosso time está crescendo #VEMSERGR Já conhece o GRUPO GR? Estamos há quase 30 anos no mercado e somos especialistas em proporcionar segurança aos nossos clientes e colaboradores, a qualidade, o respeito e o bem-estar. Nosso objetivo é proporcionar a sensação de tranquilidade aos nossos clientes e cuidar das pessoas ao nosso redor, e hoje contamos com...

  • Agente de Limpeza

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeLimpeza Tempo inteiro R$1.800 - R$2.200

    Seja um Agente de Limpeza de Alta QualidadeNossa empresa está procurando por profissionais competentes para ocupar o cargo de agente de limpeza. Trabalhe em uma equipe dinâmica e comprometida com a qualidade.ResponsabilidadesExecutar a limpeza dos locais de trabalho, equipamentos e instrumentos;Mantenha os espaços da empresa organizados e limpos;Realizar...

  • Agente de Asseio e Conservação Vila Guilherme

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Prefeitura de Santo André Tempo inteiro

    Agente de Asseio e Conservação Vila Guilherme Join to apply for the Agente de Asseio e Conservação Vila Guilherme role at Prefeitura de Santo André Agente de Asseio e Conservação Vila Guilherme Join to apply for the Agente de Asseio e Conservação Vila Guilherme role at Prefeitura de Santo André Cargo:Agente de Asseio e Conservação Local:Vila...

  • Agente de Asseio e Conservação Bela Vista

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Prefeitura de Santo André Tempo inteiro

    Agente de Asseio e Conservação Bela Vista Agente de Asseio e Conservação Bela Vista Cargo:Agente de Asseio e Conservação Local:Bela Vista-Centro, SP Atividades:Realizar a limpeza profissional do ambiente, pisos, copa, recolhimento de lixo, limpeza de banheiros, limpeza de áreas externas, sendo a limpeza de 2 farmácias, e demais atividades pertinentes...

  • Agente de Asseio e Conservação Vila Campestre

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Prefeitura de Santo André Tempo inteiro

    Agente de Asseio e Conservação Vila Campestre Join to apply for the Agente de Asseio e Conservação Vila Campestre role at Prefeitura de Santo André Agente de Asseio e Conservação Vila Campestre Join to apply for the Agente de Asseio e Conservação Vila Campestre role at Prefeitura de Santo André Cargo:Agente de Asseio e Conservação-Cobertura...

  • Agente de Asseio e Conservação Jardim Pinheiros

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Prefeitura de Santo André Tempo inteiro

    Agente de Asseio e Conservação Jardim Pinheiros Join to apply for the Agente de Asseio e Conservação Jardim Pinheiros role at Prefeitura de Santo André Agente de Asseio e Conservação Jardim Pinheiros Join to apply for the Agente de Asseio e Conservação Jardim Pinheiros role at Prefeitura de Santo André Cargo:Agente de Asseio e Conservação...