Agente de Qualidade

3 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Atlantica Hospitality International Tempo inteiro
Job description

O principal objetivo de um Agente de Qualidade é fazer com que os visitantes do hotel se sintam bem-vindos, garantindo a sua satisfação e correspondendo as suas expectativas sempre de uma forma positiva. Um Agente de Qualidade precisa trabalhar em conjunto a equipe Operacional elidar com situações adversas que venham a ocorrer durante a estadia dos hospedes. Devera sempre manter atitude calma e positiva. Deverá ser a imagem da sua unidade hoteleira.

Esta posição pode ser responsável por não só garantir a satisfação dos hóspedes, mas também melhorar as vendas e a eficiência, analisar feedback dos clientes e fornecer orientações estratégicas para a liderança com base na análise.

Main responsibilities
  • Atendimento telefônico interno dentro dos padrões e programas existentes na empresa;
  • Conferir as montagens dos pacotes especiais do dia (núpcias/romântico);
  • Conhecer os diferenciais entre as categorias e fazer a checagem da qualidade do apartamento;
  • Consultar diário de formulário de tabulações de service-one;
  • Consultar FNRH no sistema, e incluir observações/preferências pertinentes dos hóspedes;
  • Consultas de informações via sistema CM;
  • Coordenar as aberturas de cama com brindes, produtos e serviços de acordo com categoria do apartamento junto com a Governança;
  • Coordenar procedimentos para hóspedes aniversariantes;
  • Dominar os controles e procedimentos dos serviços de quarto;
  • Estar familiarizado com a terminologia hoteleira e ser capaz de entender uma ordem de serviços;
  • Fazer as cartas a serem colocadas nos apartamentos (boas-vindas e desculpas);
  • Fazer relação dos hóspedes VIPs in house, hóspedes habitués e demais solicitações especiais;
  • Leitura e registro de ocupação em log book;
  • Welcome call a apartamentos e check-in;
  • Demais atividades relacionadas a função.
Requirements and skills
  • Experiência prévia na área de qualidade, preferencialmente em hotelaria ou serviços;
  • Vivência com atendimento ao cliente ou gestão de processos em hospitalidade é um diferencial;
  • Ensino Superior completo em: Hotelaria, Turismo, Gestão de Qualidade ou áreas correlatas;
  • Inglês intermediário;
  • Minimo de 01 ano de experiência na função de recepcionista ou guest relations;
  • Pacotte office;
    • Competências Comportamentais
    • Atenção aos detalhes;
    • Comunicação clara e objetiva;
    • Capacidade analítica;
    • Proatividade;
    • Resiliência e postura profissional;
    • Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diversas áreas (recepção, limpeza, alimentos e bebidas, manutenção, etc.).
    Additional information
    • Convênio Médico;
    • Convênio Odontológico;
    • Seguro de Vida;
    • Vale Transporte ou Vale Combustivel;
    • Vale Alimentação ou Vale Refeição.
    #J-18808-Ljbffr

  • Agente de Qualidade

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Atlantica Hotels International Tempo inteiro

    Overview O principal objetivo de um Agente de Qualidade é fazer com que os visitantes do hotel se sintam bem-vindos, garantindo a sua satisfação e correspondendo as suas expectativas sempre de uma forma positiva. Um Agente de Qualidade precisa trabalhar em conjunto a equipe Operacional e lidar com situações adversas que venham a ocorrer durante a...

  • Agente de Qualidade

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Atlantica Hospitality International Tempo inteiro

    O principal objetivo de um Agente de Qualidade é fazer com que os visitantes do hotel se sintam bem-vindos, garantindo a sua satisfação e correspondendo as suas expectativas sempre de uma forma positiva. Um Agente de Qualidade precisa trabalhar em conjunto a equipe Operacional e lidar com situações adversas que venham a ocorrer durante a estadia dos...

  • Agente de Qualidade Proativo

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAprovado Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000

    Oferecemos uma oportunidade de carreira como Agente de Qualidade. Sua função será garantir a satisfação dos hóspedes e corresponder às suas expectativas em todas as interações.">Função Como Agente de Qualidade, é fundamental manter uma atitude calma e positiva ao lidar com situações adversas durante a estadia dos hóspedes. Além disso, é...

  • Agente de Controle de Qualidade

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    Essa função requer experiência prévia na área de qualidade.Vivência em atendimento ao cliente ou gestão de processos em hospitalidade é um diferencial.Possuir Ensino Superior completo em Hotelaria, Turismo, Gestão de Qualidade ou áreas correlatas é fundamental.Inglês intermediário e habilidades analíticas são requisitos importantes.Mínimo de...

  • Agente de Qualidade e Sucesso

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAgente Tempo inteiro R$3.500 - R$4.500

    Trabalhar como Agente de Qualidade e Sucesso é o ideal para você que busca desenvolver habilidades em atendimento personalizado e venda. Sua missão será prestar um serviço diferenciado aos clientes, garantindo sua satisfação e retenção.AtividadesRecepcionar os hóspedes com eficiência e oferecer informações sobre o hotel e serviços na...

  • Inspetor de Qualidade

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil KL Serviços de Qualidade Tempo inteiro

    **VAGA: INSPETOR DE QUALIDADE**Taubaté - SP**Requisitos**:- Experiência no ramo industrial- **EXPERIÊNCIA** na área de Qualidade é **IMPRENSIDÍVEL**:- Disponibilidade de horário- Com condução própria- Ensino Médio Completo- Curso Técnico em Mecânica- **CONTRATO CLT: INTERMITENTE**:- **VAGA PARA INÍCIO IMEDIATO**Tipo de vaga: Tempo integral,...

  • Agente de Asseio e Conservação Jardim Pinheiros

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Prefeitura de Santo André Tempo inteiro

    Agente de Asseio e Conservação Jardim Pinheiros Join to apply for the Agente de Asseio e Conservação Jardim Pinheiros role at Prefeitura de Santo André Agente de Asseio e Conservação Jardim Pinheiros Join to apply for the Agente de Asseio e Conservação Jardim Pinheiros role at Prefeitura de Santo André Cargo:Agente de Asseio e Conservação...

  • Agente de Asseio e Conservação Zona Leste

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Prefeitura de Santo André Tempo inteiro

    Agente de Asseio e Conservação Zona Leste Join to apply for the Agente de Asseio e Conservação Zona Leste role at Prefeitura de Santo André Agente de Asseio e Conservação Zona Leste Join to apply for the Agente de Asseio e Conservação Zona Leste role at Prefeitura de Santo André Cargo:Agente de Asseio e Conservação Local:Praça Aramã, Jardim...

  • Agente de Matrículas

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Elite Rede de Ensino Tempo inteiro

    Escola Particular admite Agente de Matrículas em São Paulo (Zona Norte - Nova Cachoeirinha).**Responsabilidades**:Garantir o processo de vendas (matrículas) por meio dos atendimentos. Negociação e captação de novos clientes. Atendimento nos processos de bolsão presencial e online. Realização de matrículas. Acompanhar as metas de vendas...

  • Monitor de Qualidade

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil QUALICONSIG Tempo inteiro

    Realizar monitorias dos agentes Analisar os processos está fluindo corretamente. Trabalhar o desenvolvimento de cada agente para prestar um atendimento eficaz e com qualidade. Aplicar feedback de cada monitoria realizada, garantindo o correto aprendizado. Trabalhar nas oportunidades identificadas para melhoria dos processos. Realizar ações que promovam um...