Agente de Qualidade

Há 2 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Atlantica Hospitality International Tempo inteiro
Job description

O principal objetivo de um Agente de Qualidade é fazer com que os visitantes do hotel se sintam bem-vindos, garantindo a sua satisfação e correspondendo as suas expectativas sempre de uma forma positiva. Um Agente de Qualidade precisa trabalhar em conjunto a equipe Operacional elidar com situações adversas que venham a ocorrer durante a estadia dos hospedes. Devera sempre manter atitude calma e positiva. Deverá ser a imagem da sua unidade hoteleira.

Esta posição pode ser responsável por não só garantir a satisfação dos hóspedes, mas também melhorar as vendas e a eficiência, analisar feedback dos clientes e fornecer orientações estratégicas para a liderança com base na análise.

Main responsibilities
  • Atendimento telefônico interno dentro dos padrões e programas existentes na empresa;
  • Conferir as montagens dos pacotes especiais do dia (núpcias/romântico);
  • Conhecer os diferenciais entre as categorias e fazer a checagem da qualidade do apartamento;
  • Consultar diário de formulário de tabulações de service-one;
  • Consultar FNRH no sistema, e incluir observações/preferências pertinentes dos hóspedes;
  • Consultas de informações via sistema CM;
  • Coordenar as aberturas de cama com brindes, produtos e serviços de acordo com categoria do apartamento junto com a Governança;
  • Coordenar procedimentos para hóspedes aniversariantes;
  • Dominar os controles e procedimentos dos serviços de quarto;
  • Estar familiarizado com a terminologia hoteleira e ser capaz de entender uma ordem de serviços;
  • Fazer as cartas a serem colocadas nos apartamentos (boas-vindas e desculpas);
  • Fazer relação dos hóspedes VIPs in house, hóspedes habitués e demais solicitações especiais;
  • Leitura e registro de ocupação em log book;
  • Welcome call a apartamentos e check-in;
  • Demais atividades relacionadas a função.
Requirements and skills
  • Experiência prévia na área de qualidade, preferencialmente em hotelaria ou serviços;
  • Vivência com atendimento ao cliente ou gestão de processos em hospitalidade é um diferencial;
  • Ensino Superior completo em: Hotelaria, Turismo, Gestão de Qualidade ou áreas correlatas;
  • Inglês intermediário;
  • Minimo de 01 ano de experiência na função de recepcionista ou guest relations;
  • Pacotte office;
    • Competências Comportamentais
    • Atenção aos detalhes;
    • Comunicação clara e objetiva;
    • Capacidade analítica;
    • Proatividade;
    • Resiliência e postura profissional;
    • Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diversas áreas (recepção, limpeza, alimentos e bebidas, manutenção, etc.).
    Additional information
    • Convênio Médico;
    • Convênio Odontológico;
    • Seguro de Vida;
    • Vale Transporte ou Vale Combustivel;
    • Vale Alimentação ou Vale Refeição.
    #J-18808-Ljbffr

  • Agente de Qualidade

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Atlantica Hospitality International Tempo inteiro

    O principal objetivo de um Agente de Qualidade é fazer com que os visitantes do hotel se sintam bem-vindos, garantindo a sua satisfação e correspondendo as suas expectativas sempre de uma forma positiva. Um Agente de Qualidade precisa trabalhar em conjunto a equipe Operacional e lidar com situações adversas que venham a ocorrer durante a estadia dos...

  • Agente de Monitoria e Qualidade

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SumUp Tempo inteiro

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    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil CCR Viamobilidade Tempo inteiro

    **Quem Somos?**Para o trabalho, para uma entrega, para as férias, para casa, mover-se é uma necessidade básica. Por isso, **a CCR cuida de cada caminho**. Você já se imaginou trabalhando aqui conosco?Somos uma das **maiores** empresas de concessão de infraestrutura com foco em **mobilidade humana** da América Latina, contribuindo para o...

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Prefeitura de Santo André Tempo inteiro

    Agente de Asseio e Conservação São Domingos Join to apply for the Agente de Asseio e Conservação São Domingos role at Prefeitura de Santo André Agente de Asseio e Conservação São Domingos Join to apply for the Agente de Asseio e Conservação São Domingos role at Prefeitura de Santo André Cargo:Agente de Asseio e Conservação Local:São...

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Garantia Real Tempo inteiro

    Nosso time está crescendo #VEMSERGR Já conhece o GRUPO GR? Estamos há quase 30 anos no mercado e somos especialistas em proporcionar segurança aos nossos clientes e colaboradores, a qualidade, o respeito e o bem-estar. Nosso objetivo é proporcionar a sensação de tranquilidade aos nossos clientes e cuidar das pessoas ao nosso redor, e hoje contamos com...

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    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeLimpeza Tempo inteiro R$1.800 - R$2.200

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Prefeitura de Santo André Tempo inteiro

    Agente de Asseio e Conservação Vila Clementino Join to apply for the Agente de Asseio e Conservação Vila Clementino role at Prefeitura de Santo André Agente de Asseio e Conservação Vila Clementino Join to apply for the Agente de Asseio e Conservação Vila Clementino role at Prefeitura de Santo André Cargo:Agente de Asseio e Conservação...

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Prefeitura de Santo André Tempo inteiro

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    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Prefeitura de Santo André Tempo inteiro

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    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil GRUPO GR Tempo inteiro

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