Agente de Monitoria e Qualidade

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil SumUp Tempo inteiro
A **missão **do time de Qualidade é analisar os atendimentos do time de Retenção com objetivo de garantir uma melhor experiência para o Agente. Como Monitor de Qualidade você fará escuta de ligações, feedbacks, acompanhamento operacional, preenchimento de planilhas e check list. Importante manter o foco em resultado, ter dinamismo, boa dicção e fluência verbal, capacidade analítica, bom relacionamento interpessoal, empatia, pontualidade e cordialidade. Contribuindo como parte importante nas tomadas de decisão que envolvam a área.
Para nós, missão dada é missão cumprida e todas pessoas fazem parte do mesmo sucesso
**Como será seu dia a dia**:
- Avaliar ligações e mensagens no WhatsApp realizadas pela nossa equipe de Retenção garantindo que estão dentro do guia de qualidade
- Consolidar resultados das monitorias e endereçar as principais oportunidades na abordagem e métodos de negociação utilizados
- Aplicar feedbacks com base no guia de qualidade e propor treinamentos que ajudem a endereçar os pontos de melhoria
- Acompanhar mudanças de processos e garantir a atualização da operação
- Participar de ações de desenvolvimento e melhorias para a operação, com o apoio da liderança
- Criar e revisar critérios e abordagens necessárias para melhoria de negociações
**Essa posição faz sentido para você ter/ser**:
- Tem vivência na área de Monitoria e Qualidade
- Tem excelente comunicação, oral e escrita
- Tem proatividade em ajudar a resolver problemas e propor melhorias
- Tem facilidade em trabalhar em equipe
- Se você residir em São Paulo, capital (ou cidade vizinha) - _Trabalho 100% presencial_
**_Você poderá participar do processo seletivo se:_**
- Tem experiência nas áreas de vendas e/ou retenção
- Ter no mínimo 6 meses na SumUp
- Ter no minimo há 3 meses com performance acima da média dentro da área
- Não ter advertências nos últimos 3 meses
- Não estar de Warning/PIP (performance ou comportamento)
- Ser Agent/Assistente I ou II
- Estar apto para trabalhar 100% presencial, segunda a quinta das 09h às 19h e Sexta das 9h às 18h
**Por que você deve se tornar um SumUpper**:
- Somos uma equipe verdadeiramente global de mais de 2.000 pessoas de mais de 60 países, espalhados por 3 continentes
- Você terá a oportunidade de causar um impacto enquanto trabalhamos em hierarquias planas
- Ter autonomia (pra valer)
- Assistência médica (SulAmérica)
- Assistência odontológica
- Programa de previdência privada
- Vale-refeição/alimentação
- Auxílio-Transporte
- Gympass
- Seguro de vida
- Day off no aniversário
**Sobre SumUp**Acreditamos que qualquer pessoa deveria ser capaz de abrir o seu próprio negócio. Nós ajudamos micros e pequenos negócios com leitores de cartão fáceis de usar e um atendimento sensacional ao cliente, para que essas pessoas possam se dedicar a rodar o seu próprio negócio e se aproximar de seus clientes. Fazemos isso com um cuidado genuíno por pessoas e com amor por nossos produtos. Ao tirar a burocracia dos processos de pagamentos, nós empoderamos pequenos empreendedores para que o seu foco seja em fazer o que amam. Somos mais de 2.000 SumUppers em todo o mundo e mais de 850 só no Brasil.
**Job Application Tip

  • Monitoria De Qualidade

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Mercadocar Tempo inteiro

    A MercadoCar, líder no segmento de comércio automotivo, está em busca de um profissional para ocupar a posição de Monitoria de Qualidade e Habilidades em nosso setor de Telemarketing.Se você é apaixonado por carros e tem experiência com monitoria e telemarketing, essa pode ser a oportunidade que você estava esperandoComo Monitor(a) de Qualidade e...

  • Especialista em Monitoria

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro R$1.224.000

    Conhecimento da FunçãoO Monitor de Qualidade é responsável por realizar as monitorias das operações JobHome, preencher planilhas e localizar ligações. Deve aplicar feedback aos agentes sempre que necessário e acompanhar diariamente as ligações, reportando desvios e oportunidades de melhorias ao supervisor.Requisitos Essenciais• Experiência...

  • Analista de Monitoria de Qualidade Jr

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Verisure Brazil Monitoramento de Alarmes LTDA Tempo inteiro

    **Junte-se a nós #VemSerVerisure**Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e igualdade de oportunidade para todas as pessoas, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência?**Missão do cargo**Analisar, monitorar e avaliar as ligações de 100% dos monitores e operadores de...

  • Analista De Monitoria De Qualidade Jr

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Verisure Brazil Monitoramento De Alarmes Ltda Tempo inteiro

    **Junte-se a nós#VemSerVerisure**Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e igualdade de oportunidade para todas as pessoas, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência?**Missão do cargo**Responsável pelo monitoramento de ligações do atendimento de diversos setores da...

  • Monitor de Qualidade Jr

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil QUALICONSIG Tempo inteiro

    Realizar monitorias dos agentes Analisar os processos está fluindo corretamente. Trabalhar o desenvolvimento de cada agente para prestar um atendimento eficaz e com qualidade. Aplicar feedback de cada monitoria realizada, garantindo o correto aprendizado. Trabalhar nas oportunidades identificadas para melhoria dos processos. Realizar ações que promovam um...

  • Especialista em Monitoria e Controle de Qualidade

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeMonitor Tempo inteiro R$45.000 - R$70.000

    Carreira de Monitoria e QualidadeDesenvolva habilidades técnicas e pessoais em um ambiente colaborativo e inovador.Funções PrincipaisAcompanhar o trabalho dos vendedores, identificar oportunidades de melhoria e desvios.Executar marcações e pontuações em planilhas e sistemas de gestão da qualidade.Prover dados para os times de treinamento e...

  • Assistente Monitoria e Qualidade

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Unifisa consórcios Tempo inteiro

    Somos especialistas em soluções financeiras seguras e Inovadoras. É nosso propósito:Transformar Vidas e Impulsionar Negócios. Para fazer parte da família da Unifisa, buscamos profissionais comprometidos com Trabalho Ético e Colaborativo, disciplina, respeito e confiança nas pessoas, pois esses são os nossos valores. E você pode ser esse...

  • Assistente Monitoria e Qualidade

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Unifisa consórcios Tempo inteiro

    Somos especialistas em soluções financeiras seguras e Inovadoras. É nosso propósito:Transformar Vidas e Impulsionar Negócios. Para fazer parte da família da Unifisa, buscamos profissionais comprometidos com Trabalho Ético e Colaborativo, disciplina, respeito e confiança nas pessoas, pois esses são os nossos valores. E você pode ser esse...

  • Assistente Monitoria e Qualidade

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Unifisa consórcios Tempo inteiro

    Somos especialistas em soluções financeiras seguras e Inovadoras. É nosso propósito:Transformar Vidas e Impulsionar Negócios. Para fazer parte da família da Unifisa, buscamos profissionais comprometidos com Trabalho Ético e Colaborativo, disciplina, respeito e confiança nas pessoas, pois esses são os nossos valores. E você pode ser esse...

  • Assistente Monitoria e Qualidade

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Unifisa consórcios Tempo inteiro

    Somos especialistas em soluções financeiras seguras e Inovadoras. É nosso propósito:Transformar Vidas e Impulsionar Negócios. Para fazer parte da família da Unifisa, buscamos profissionais comprometidos com Trabalho Ético e Colaborativo, disciplina, respeito e confiança nas pessoas, pois esses são os nossos valores. E você pode ser esse...