Analista de Suporte

Candidate-se rapidamente pelo email : Nível : Analista Cursos de: Sistemas de Informação Logística Administração Contabilidade, administração, logística, ti Escolaridade : Graduação - Sistemas de Informação Logística Administração Contabilidade, administração, logística, ti - Cursando Tipo de contrato : CLT Jornada de trabalho : Horário Flexível Responsabilidades da posição Receber, registrar e atender chamados técnicos via portal, telefone, chat ou e-mail; Diagnosticar e classificar a criticidade dos chamados, propondo soluções de acordo com o SLA; Analisar erros, dúvidas ou falhas de uso, aplicando conhecimento funcional do sistema; Fornecer orientações operacionais e funcionais aos usuários; Efetuar follow-up contínuo até a resolução final do chamado; Formalizar e documentar todos os atendimentos e acordos realizados com o cliente. Gestão de Chamados e Comunicação Encaminhar chamados para áreas responsáveis (produto, desenvolvimento, integração, comercial) quando necessário; Garantir a comunicação clara e constante com o cliente sobre o andamento da solicitação; Atualizar e consultar base de conhecimento interna para otimizar os atendimentos; Analisar impacto de ações e possíveis recorrências; Garantir a satisfação do cliente com cordialidade e empatia. Requisitos obrigatórios para a posição Formação : Graduação completa ou em andamento em Sistemas de Informação, Logística, Administração, Contabilidade, ou áreas afins. Experiência : Desejável experiência em suporte a sistemas ERP; Conhecimentos Técnicos : ERP e processos de frota, logística ou transportes; Familiaridade com ferramentas de suporte (CRM, Helpdesk); Pacote Office, metodologias ágeis (Scrum, Kanban). HABILIDADES E COMPETÊNCIAS Comunicação verbal e escrita clara e didática; Raciocínio lógico e pensamento analítico; Bom relacionamento interpessoal; Capacidade de escuta ativa, empatia e paciência; Foco em resultados e experiência do cliente; Proatividade e organização; Capacidade de trabalhar sob pressão e em equipe; Gestão do tempo e de conflitos. Sobre a empresa Oportunidade para quem ama conectar tecnologia ao mercado A Linkae RH está conduzindo o processo seletivo para uma empresa nacional de tecnologia que atua há mais de 20 anos no setor logístico, oferecendo soluções 100% web e mobile para gestão e automação de processos. Com foco em dados, inovação e eficiência, a empresa busca profissionais que queiram transformar o mercado com propósito e estratégia. Curitiba / PR – Presencial Segunda a sexta-feira | CLT | Horário flexível OBJETIVO DO CARGO Atender os clientes com excelência, prestando suporte técnico e funcional para a solução de dúvidas, problemas operacionais e falhas no sistema ERP, com foco em gestão de frotas. O profissional atua como ponte entre o cliente e os setores internos da empresa, garantindo a resolução adequada dos chamados, a melhoria contínua dos processos e a fidelização do cliente por meio de uma experiência de atendimento ágil, clara e eficiente. MISSÃO DO CARGO Realizar atendimento técnico e operacional aos clientes, analisando e solucionando chamados com agilidade, cordialidade e precisão, respeitando os níveis de serviço acordados (SLA). Atuar como elo entre cliente e demais áreas da empresa, contribuindo para a Benefícios oferecidos Benefícios que fazem a diferença : Vale Refeição – R$ 28 / dia Vale Transporte – Cartão transporte Plano de Saúde Unimed – Sem coparticipação, 100% custeado após 30 dias Plano Odontológico Dental Uni – 100% custeado após 90 dias Seguro de Vida em Grupo Day off no mês do aniversário (após a experiência) Convênio Farmácia Café da manhã às segundas-feiras Clube da Fruta – Terças, quintas e sextas ☕ Achocolatado, bolacha e cappuccino às quartas Bolo dos aniversariantes na última sexta do mês Ambiente de trabalho descontraído Happy Hour para integração da equipe Confraternização de final de ano Convênios com faculdades, escolas de idiomas e colégios Treinamentos e workshops de desenvolvimento contínuo Clube de benefícios da Gazeta do Povo e Pequeno Príncipe #J-18808-Ljbffr