Analista de Command Center Noc Conectividade

A **Claranet Brasil** faz parte de uma multinacional de tecnologia com foco em soluções end to end, especialista em serviços gerenciados de Cloud Pública e Privada, Cibersegurança, Big Data entre outros. Somamos **28 aquisições** ao redor do mundo em** 6 anos**, o que mostra o nosso crescimento e força de negócio. O time é **100% comprometido** em entregar os melhores serviços, que trazem mais performance para os nossos clientes, agora e no futuro. Estamos crescendo e queremos formar o melhor time**Responsabilidades e atribuições**- Realizar passagem de turno (início e término da jornada)Tratativa de chamados de alertas gerados via sistema- Registro de atividades e atendimentos via sistema- Análise de reincidência de alertas e melhorias- Acompanhamento das filas triagem e 1ª reação- Atualização diária dos chamados abertos e feedback aos clientes- Manter os chamados atualizados com cada interação realizada- Acompanhar e agir para que os SLAs e SLOs sejam cumpridos- Registrar as atividades com detalhes e tempo de execução (timesheet)- Manter-se logado e disponível no telefone (exceto pausas)- Acionamento e interação de operadoras de Telecom- Seguir os procedimentos de atendimento conforme qualidade- Análise de alertas e falhas de coleta na ferramenta de monitoramento- Gerenciar as telas do Painel Operacional para que estejam sempre online- Suporte aos clientes nas demandas de baixa complexidade- Inclusão e edição de itens monitorados (ferramenta)- Realizar passagem de conhecimento para novos clientes- Elaboração/envio de relatórios de recursos via ferramenta (s)- Interação com equipes para apoio ou escalonamento de chamados- Suportar e orientar os níveis anteriores do time- Análise e tratativa de requisições e incidentes de nível n1- Prover suporte técnico nível 1 em SO e conectividade**Requisitos e qualificações**Como requisitos avançados, você deve ter**:- Plataforma Windows - Conhecimentos básicos- Conectividade - Conhecimentos avançados- Inglês Intermediário- Solarwinds - Conhecimento Intermediário- Firewalls - Conhecimento intermediários em Cisco, Fortinet, PaloAlto, etc.- **Plataforma Linux - Conhecimentos básicos**:- **AD / DNS / DHCP / ISS - Conhecimentos Básicos**- Desejável conhecimentos na plataforma em nuvem pública- Curso Superior Cursando em Análise de Desenvolvimento de Sistemas; Ciência da Computação; Ciência dos Dados; Sistemas da Informação; Engenharia de Software ou semelhantes.**Você se destaca se tiver**:- Certificação NSE 1, 2 e 3- Certificação ITIL- Certificação NSE4- Certificação em nuvem pública**Informações adicionais**Oferecemos uma lista completa de benefícios, incluindo:- Salários competitivos com o mercado.- Vale Refeição- Vale Alimentação- Vale Transporte- Assistência Médica e Odontológica;- Seguro de Vida em Grupo;- Auxilio Farmácia;- PLR- GymPass- Auxilio Creche- Consultoria Psicológica, Financeira e Jurídica- Parceria com Faculdades, Escolas de Idiomas e Instituições que preparam o profissional para se certificar em determinadas plataformas- Plano de carreira- Intercâmbio Cultural- Política de Home OfficeA **Claranet Grupo** conta com um time de mais de **2.500 Claralovers** espalhados pelo mundo.

No Brasil, realizando um processo de expansão para aumentar ainda mais o nosso Time. Premiada como **Melhor Empresa Para Se Trabalhar (GPTW)** em 2020, posicionada como **Líder no Quadrante Mágico da Gartner** para Managed Hybrid Cloud Hosting pelo quinto ano consecutivo. Parceira dos principais Players de Nuvem Pública como **AWS, Microsoft Azure e Google Cloud.****Quer se tornar um #Claralover e fazer parte do nosso time de Tecnologia?