Analista De Command Center Jr

Se você é apaixonada(o) pela área de Tecnologia da Informação e busca uma oportunidade única de trabalhar com plataformas de **infraestrutura de Cloud Privada e Pública**, esta vaga é perfeita para vocêDisponibilizamos as melhores soluções, fabricantes e ferramentas de mercado. Aqui, na maior empresa de Cloud do Brasil, você terá uma **imersão técnica completa.**Estamos em busca de profissionais motivados e determinados a enfrentar os maiores desafios da carreira. Além disso, oferecemos um ambiente de trabalho estimulante, onde você terá a oportunidade de obter um a**prendizado de alto nível e aprimorar suas habilidades técnicas.** Aproveite também as trilhas de conhecimento personalizadas, que permitirão que você explore áreas de seu interesse. Não perca tempoEstamos com uma vaga aberta esperando por você.

Junte-se a nós e faça parte de uma equipe** dedicada a oferecer as melhores soluções em Cloud no Brasil****Responsabilidades e atribuições**- Realizar passagem de turno (início e término da jornada);- Atendimento receptivo de chamados (telefone e ferramentas);- Tratativa de chamados de alertas gerados via sistema;- Registro de atividades e atendimentos via sistema;- Análise de reincidência de alertas e melhorias;- Atualização diária dos chamados abertos e feedback aos clientes;- Manter os chamados atualizados com cada interação realizada;- Acompanhar e agir para que os SLAs e SLOs sejam cumpridos;- Registrar as atividades com detalhes e tempo de execução (timesheet);- Manter-se logado e disponível no telefone (exceto pausas);- Seguir os procedimentos de atendimento conforme qualidade;- Análise de alertas e falhas de coleta na ferramenta de monitoramento;- Gerenciar as telas do Painel Operacional para que estejam sempre online;- Suporte aos clientes nas demandas de média e alta complexidade;- Realizar passagem de conhecimento para novos clientes;- Elaboração/envio de relatórios de recursos via ferramenta(s);- Interação com equipes para apoio ou escalonamento de chamados;- Suportar e orientar os níveis anteriores do time;- Análise de logs Windows;- Monitoração e protocolos WMI e SNMP;- Análise e tratativa de requisições e incidentes de nível n1;- Prover suporte técnico nível 2.**Requisitos e qualificações**- Bacharelado em Tecnologia da Informação ou equivalente;- Disponibilidade para atuar no Turno 1, das 07h as 16h;- Conceitos de Firewall, NAT, roteamento;- Conceitos de Virtualização;- Troubleshoot em plataformas Windows Server;- Conhecimento básico em Linux;- Conhecimento básico em Conectividade;- Conhecimento da plataforma Windows Server.**Você irá se destacar se tiver**:- Certificação NSE 1, 2 e 3;- Certificação ITIL v3 ou v4;- Certificação Microsoft.**Informações adicionais**Oferecemos uma lista completa de benefícios, incluindo:Vale Refeição e Vale AlimentaçãoVale Transporte (desconto 6%)Assistência Médica e OdontológicaSeguro de Vida em GrupoTotalpassAuxílio CrecheGift Card (aniversário)Frutas todos os dias na companhiaCafé da manhã todos os diasLicença Maternidade e Paternidade estendidasServiço de apoio Psicológico, Financeiro e JurídicoDesconto em curso de idiomas, em faculdades e em algumas Instituições de ensinoClaranet Technology AcademyParceria com AWS que viabiliza certificaçõesBonificação por indicação de novas (os) claraloversMais do que pessoas incríveis, buscamos profissionais com brilho nos olhos**VENHA SER UMA (UM) #CLARALOVER**A **Claranet **é uma multinacional inglesa com mais de 30 anos de mercado. Chegou ao Brasil em **** e desde então, temos trilhado um caminho de sucesso, realizamos 4 aquisições estratégicas que desencadearam um processo de transformação e enriquecimento de nosso portfólio. Somos uma empresa especialistas em **Nuvem Privada e Pública, Cibersegurança, Dados, DevOps e Serviços Gerenciados **e temos como objetivo guiar empresas de todos os tamanhos e setores a irem ao **próximo nível de tecnologia, tornando-as cada vez mais estratégicas**. Nosso time está empenhado em apresentar as opções tecnológicas mais primorosas às organizações, visando a uma sinergia de redução de custos e eficiência operacional.

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