Analista de Experiência do Cliente I Autoglass

Estamos em busca de um(a) Analista de Experiência do Cliente apaixonado(a) por entender a jornada do consumidor e transformar feedbacks em melhorias reais. Você será responsável por garantir a excelência no atendimento, monitorando processos, interações e indicadores, assegurando que todos os pontos de contato ofereçam uma experiência consistente, encantadora e alinhada aos padrões da empresa.
**Responsabilidades e atribuições**
- Monitorar e analisar interações e processos de atendimento, identificando oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
- Acompanhar indicadores de qualidade e satisfação (NPS, CSAT, Reclame Aqui, dentre outros) e propor ações para evolução contínua.
- Desenvolver e acompanhar planos de ação junto às áreas responsáveis, garantindo prazos e resultados.
- Produzir relatórios e análises estratégicas para subsidiar decisões da gestão.
- Realizar mapeamento e otimização de processos internos, visando eficiência e melhor experiência para o cliente.
- Promover integração entre áreas para garantir alinhamento nas soluções oferecidas.
- Planejar e ministrar treinamentos para equipes internas, assegurando alinhamento de processos, padrões de atendimento e práticas de excelência.
- Participar de projetos e iniciativas voltadas para melhoria do atendimento e fidelização de clientes.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Engenharia de Produção, Economia ou áreas afins.
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, qualidade ou análise de processos.
- Habilidade em análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais.
- Domínio de Excel e ferramentas do pacote Office.
- Visão analítica e orientada a dados.
- Comunicação clara e influente.
- Foco no cliente e melhoria contínua.
**Valorizamos se você tiver**:
- Conhecimento em indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES).
**Informações adicionais** O que o Grupo Autoglass proporciona?**
- **
Pra cuidar da sua saúde física e mental**:
Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;
Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;
Atendimento psicológico;
Programa da Gestante com licença maternidade estendida;
‍ Wellhub (Desconto em academias).
- **
Pra apoiar seu dia a dia**:
Vale transporte;
Vale Refeição ou Alimentação. No Natal, te enviamos uma cesta bem recheada;
Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;
Ah Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.
- **
Pra desenvolver sua carreira**:
Oportunidade de crescimento profissional;
Cultura de feedback e desenvolvimento;
Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;
Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;
Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte
- **
Para melhorar o seu dia no trabalho**:
Café da manhã e da tarde;
‍ Momento relax: Massagem relaxante no seu **posto de trabalho**;
Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais
**Vem ser Grupo Autoglass**
Somos um Grupo brasileiro que acredita que, por meio da inovação e tecnologia, é possível desenvolver negócios, evoluir e capacitar pessoas, otimizar processos e oferecer serviços e produtos de qualidade.
Iniciamos a nossa jornada representados pela **Autoglass**, uma extensa rede com mais de 80 lojas distribuídas pelo território brasileiro, voltada para o comércio de vidros e peças automotivas.
Acreditamos que, juntos, nossos negócios são capazes de gerar impactos econômico, social e ambiental positivos no mercado em que atuamos, na vida de nossos colaboradores e nas comunidades onde estamos inseridos.
Afinal, nós existimos para proporcionar soluções que melhoram a vida das pessoas. Esse é o propósito que une e fortalece os nossos negócios.
Se você se identifica com uma empresa que valoriza a diversidade, o respeito, a ética, a tolerância, a responsabilidade social e a constante busca por inovação e melhoria contínua, venha construir uma carreira no Grupo Autoglass

---