Analista de Experiência do Cliente I

Há 4 dias

Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

Estamos em busca de um(a) Analista de Experiência do Cliente apaixonado(a) por entender a jornada do consumidor e transformar feedbacks em melhorias reais. Você será responsável por garantir a excelência no atendimento, monitorando processos, interações e indicadores, assegurando que todos os pontos de contato ofereçam uma experiência consistente, encantadora e alinhada aos padrões da empresa.

Responsabilidades e atribuições

  • Monitorar e analisar interações e processos de atendimento, identificando oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
  • Acompanhar indicadores de qualidade e satisfação (NPS, CSAT, Reclame Aqui, dentre outros) e propor ações para evolução contínua.
  • Desenvolver e acompanhar planos de ação junto às áreas responsáveis, garantindo prazos e resultados.
  • Produzir relatórios e análises estratégicas para subsidiar decisões da gestão.
  • Realizar mapeamento e otimização de processos internos, visando eficiência e melhor experiência para o cliente.
  • Promover integração entre áreas para garantir alinhamento nas soluções oferecidas.
  • Planejar e ministrar treinamentos para equipes internas, assegurando alinhamento de processos, padrões de atendimento e práticas de excelência.
  • Participar de projetos e iniciativas voltadas para melhoria do atendimento e fidelização de clientes.

Requisitos e qualificações

  • Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Engenharia de Produção, Economia ou áreas afins.
  • Experiência prévia com atendimento ao cliente, qualidade ou análise de processos.
  • Habilidade em análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais.
  • Domínio de Excel e ferramentas do pacote Office.
  • Visão analítica e orientada a dados.
  • Comunicação clara e influente.
  • Foco no cliente e melhoria contínua.

Valorizamos se você tiver:

  • Conhecimento em indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES).

Informações adicionais
O que o Grupo Autoglass proporciona?

  • Pra cuidar da sua saúde física e mental:

Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;

Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;

Atendimento psicológico;

Programa da Gestante com licença maternidade estendida;

🏋‍ Wellhub (Desconto em academias).

  • Pra apoiar seu dia a dia:

Vale transporte;

Vale Refeição ou Alimentação. No Natal, te enviamos uma cesta bem recheada;

Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;

Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;

Ah Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.

  • Pra desenvolver sua carreira:

Oportunidade de crescimento profissional;

Cultura de feedback e desenvolvimento;

Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;

Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;

Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte

  • Para melhorar o seu dia no trabalho:

Café da manhã e da tarde;

Momento relax: Massagem relaxante no seu
posto de trabalho
;

Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais

Vem ser Grupo Autoglass

  • Analista de Experiência do Cliente I

    Há 4 dias

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Administrativo Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

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  • Analista de experiência do cliente i

    3 semanas atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Engenharia de Produção, Economia ou áreas afins.Experiência prévia com atendimento ao cliente, qualidade ou análise de processos. Habilidade em análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais.Domínio de Excel e ferramentas do pacote Office.Visão analítica e orientada a...

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    3 semanas atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Administrativo Tempo inteiro

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    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil beBeeVenda Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000

    **Detalhes da Vaga:**Estamos em busca de profissional qualificado para ocupar o cargo de Analista Comercial.O candidato deve ter ensino superior em marketing, administração, gestão de negócios ou áreas afins. Além disso, é necessário conhecimento na área comercial e habilidades em CRM.**Responsabilidades e Atividades:Captar pedidos de vendas dos...

  • Assistente de Suporte ao Cliente

    2 semanas atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$15.000 - R$21.000

    **Vaga de Atendimento ao Cliente**: A empresa está procurando por um profissional que seja responsável por oferecer suporte aos clientes em suas necessidades e solicitações.**Responsabilidades:Fornecer assistência aos clientes através de telefone, e-mail ou presencialmente;Auxiliar os clientes em caso de dúvidas sobre produtos ou serviços;Mantener a...

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    Há 7 dias

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil beBeeCuidado Tempo inteiro R$37.241 - R$47.292

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    Buscamos um profissional qualificado para exercer a função de Analista de Qualidade.Descrição do CargoProcuramos alguém que se responsabilize por monitorar, analisar e melhorar a experiência do cliente em nossa rede de lojas. O principal foco dessa função será o NPS (Net Promoter Score), ferramenta estratégica para medir a satisfação e fidelidade...

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    2 semanas atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil beBeeTributário Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000

    Analista Tributário INossa empresa busca um profissional qualificado para o cargo de Analista Tributário I. Nesta função, você será responsável por garantir a apuração e recolhimento dos créditos tributários.Missão do Cargo:Apurar e recolher créditos tributários: Garantir que todos os créditos tributários sejam apurados e recolhidos dentro do...

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    Há 4 dias

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil CPAPS - Terapia do Sono Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000 por ano

    A CPAPS está em constante crescimento, o que nos impulsiona a agregar novos talentos para a nossa equipe. Por isso, buscamos uma pessoa com perfil deSupervisor(a) de Experiência do Cliente Jrque faça parte da história da CPAPS, com o objetivo de promover a qualidade de vida e do sono dos brasileiros.Você pode fazer parte disso Confira as informações...

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    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Tempo inteiro

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