Analista de Experiência do Cliente I

Há 6 dias

Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

Estamos em busca de um(a) Analista de Experiência do Cliente apaixonado(a) por entender a jornada do consumidor e transformar feedbacks em melhorias reais. Você será responsável por garantir a excelência no atendimento, monitorando processos, interações e indicadores, assegurando que todos os pontos de contato ofereçam uma experiência consistente, encantadora e alinhada aos padrões da empresa.

Responsabilidades e atribuições

  • Monitorar e analisar interações e processos de atendimento, identificando oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
  • Acompanhar indicadores de qualidade e satisfação (NPS, CSAT, Reclame Aqui, dentre outros) e propor ações para evolução contínua.
  • Desenvolver e acompanhar planos de ação junto às áreas responsáveis, garantindo prazos e resultados.
  • Produzir relatórios e análises estratégicas para subsidiar decisões da gestão.
  • Realizar mapeamento e otimização de processos internos, visando eficiência e melhor experiência para o cliente.
  • Promover integração entre áreas para garantir alinhamento nas soluções oferecidas.
  • Planejar e ministrar treinamentos para equipes internas, assegurando alinhamento de processos, padrões de atendimento e práticas de excelência.
  • Participar de projetos e iniciativas voltadas para melhoria do atendimento e fidelização de clientes.

Requisitos e qualificações

  • Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Engenharia de Produção, Economia ou áreas afins.
  • Experiência prévia com atendimento ao cliente, qualidade ou análise de processos.
  • Habilidade em análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais.
  • Domínio de Excel e ferramentas do pacote Office.
  • Visão analítica e orientada a dados.
  • Comunicação clara e influente.
  • Foco no cliente e melhoria contínua.

Valorizamos se você tiver:

  • Conhecimento em indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES).

Informações adicionais
O que o Grupo Autoglass proporciona?

  • Pra cuidar da sua saúde física e mental:

Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;

Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;

Atendimento psicológico;

Programa da Gestante com licença maternidade estendida;

🏋‍ Wellhub (Desconto em academias).

  • Pra apoiar seu dia a dia:

Vale transporte;

Vale Refeição ou Alimentação. No Natal, te enviamos uma cesta bem recheada;

Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;

Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;

Ah Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.

  • Pra desenvolver sua carreira:

Oportunidade de crescimento profissional;

Cultura de feedback e desenvolvimento;

Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;

Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;

Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte

  • Para melhorar o seu dia no trabalho:

Café da manhã e da tarde;

Momento relax: Massagem relaxante no seu
posto de trabalho
;

Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais

Vem ser Grupo Autoglass

  • Analista de Experiência do Cliente I

    Há 6 dias

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Administrativo Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

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  • Supervisor(a) de Experiência do Cliente Jr

    Há 6 dias

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil CPAPS - Terapia do Sono Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    A CPAPS está em constante crescimento, o que nos impulsiona a agregar novos talentos para a nossa equipe. Por isso, buscamos uma pessoa com perfil deSupervisor(a) de Experiência do Cliente Jrque faça parte da história da CPAPS, com o objetivo de promover a qualidade de vida e do sono dos brasileiros.Você pode fazer parte disso Confira as informações...

  • Analista de Experiência do Cliente Maxpar

    3 semanas atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Administrativo Tempo inteiro

    Área de Atuação: Maxpar | Grupo AutoglassOlá ;DEssa é uma oportunidade para atuar na área de Experiência do Cliente, uma iniciativa recente dentro da gestão de Inovação e Melhoria da Maxpar.Nosso objetivo é monitorar toda a jornada do cliente e cada ponto de contato de atendimento, como canais digitais e de voz. Buscamos garantir a consistência...

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    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Tempo inteiro

    Join to apply for the Analista de Qualidade de Software I | Grupo Autoglass role at Grupo Autoglass 1 day ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Analista de Qualidade de Software I | Grupo Autoglass role at Grupo Autoglass Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. O Analista de Qualidade de Software desempenha um...

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    3 semanas atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Oldoni R&S Tempo inteiro

    **ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE**Vila Velha**FORMAÇÃO**:Ensino Superior Completo em Comércio Exterior, Administração ou áreas afins.**Requisitos**:Pacote Office;Experiência com sucesso do cliente;**RESPONSABILIDADES**:A posição será responsável por monitorar e reportar indicadores de experiência do cliente junto com as demais áreas,...

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    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

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    4 semanas atrás

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    3 semanas atrás

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    Job description Você será o(a) principal defensor(a) do cliente dentro da nossa empresa. Responsável pela equipe que realiza o mapeamento e a otimização de cada ponto de contato da jornada do cliente, o trabalho visa elevar a satisfação, fidelização e o valor do nosso serviço para nossos clientes. Você irá liderar iniciativas que transformam...