Supervisor(a) de Experiência do Cliente Jr

A CPAPS está em constante crescimento, o que nos impulsiona a agregar novos talentos para a nossa equipe. Por isso, buscamos uma pessoa com perfil de
Supervisor(a) de Experiência do Cliente Jr
que faça parte da história da CPAPS, com o objetivo de promover a qualidade de vida e do sono dos brasileiros.

Você pode fazer parte disso Confira as informações da vaga e dê mais um passo para uma trajetória profissional brilhante
#VemPraCPAPS
Veja outras vagas em nossa página de carreiras:

Responsabilidades e atribuições
Como Supervisor(a) de Experiência do Cliente, você vai:

• Acompanhamento de Atendimentos: Supervisionar e monitorar os atendimentos da equipe para garantir a excelência no serviço ao cliente em todos os pontos de contato.
• Assegurar a Satisfação do Cliente: Identificar áreas de melhoria e agir proativamente para resolver problemas e superar desafios.
• Análise de Métricas de Sucesso: Analisar e interpretar dados e métricas relacionadas à experiência do cliente, utilizando essas informações para identificar tendências e oportunidades de melhoria.
• Feedback e Desenvolvimento da Equipe: Fornecer feedback construtivo e orientações individuais para os membros da equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.
• Monitoramento de Plataformas de Reputação: Acompanhar ativamente plataformas online, como Reclame Aqui, Trustvox e Ebit, respondendo rapidamente às avaliações dos clientes e utilizando feedback para melhorar a experiência do cliente.

Requisitos e qualificações
Como requisitos básicos você deve ter:

• Experiência prévia em supervisão ou gestão de equipes, preferencialmente em um ambiente de atendimento ao cliente.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de transmitir informações de forma clara e concisa.
• Capacidade analítica e habilidades interpessoais desenvolvidas, com uma mentalidade voltada para o cliente e para a resolução de problemas.
• Habilidade com tecnologia para trabalhar com múltiplos sistemas e plataformas, garantindo eficiência e precisão no gerenciamento de dados e informações.

É um diferencial se você tiver:

• Superior completo em Administração, Marketing ou áreas afins
• Conhecimento prático de ferramentas como Microsoft Excel

Você se destaca se tiver as seguintes competências e habilidades:

• Liderança e gestão de equipes;
• Comunicação eficaz;
• Competência tecnológica;
• Orientação para o cliente;
• Auto-gerenciamento;
• Proatividade e dinamismo.

Informações adicionais
Um pouco do que a CPAPS oferece a você, para:

• Cuidar da sua saúde física e mental:

Plano de Saúde - 100% custeado pela CPAPS, para você e seus dependentes com até 18 anos;

Zenklub - suporte emocional, nutricional e mental;

Plano Odontológico - 100% custeado pela CPAPS;

🏋‍ Wellhub - promoção de saúde física e bem-estar.

• Dar suporte que você precisa:

Vale Alimentação e Refeição via CAJU - R$ 50,51 (por dia útil trabalhado);

No Natal, você recebe uma cesta bem recheada

Auxílio-Creche - suporte financeiro mensal para ajudar com os custos da educação e cuidado das crianças até 5 anos;

Vale Transporte - para deslocamento conforme legislação vigente.

• Melhorar o seu dia a dia no trabalho:

Café da manhã e da tarde;

Frutas frescas variadas.

• Desenvolver sua carreira:

Oportunidade de desenvolvimento profissional;

Acesso à CPAPS Academy, plataforma interna de treinamentos;

Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor.

E prepare-se, no fim do ano, chove prêmios Muitos sorteios pra fechar mais um ciclo com chave de ouro

Ah E tem mais A CPAPS tem uma
cultura acolhedora
e festiva, comemora as datas comemorativas com muita alegria e descontração, porque aqui, a gente valoriza os bons momentos juntos

Jornada:
44h semanais - Trabalho presencial - Escala aos sábados a cada 15 dias, com a carga horária de 8h às 12h.

Inscreva-se
agora e faça parte do time que tem
#orgulhodeserCPAPiano.