Líder de Experiência do Cliente

3 semanas atrás

Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Tempo inteiro
Overview

Líder de Experiência do Cliente | Maxpar

Você será o(a) principal defensor(a) do cliente dentro da nossa empresa. Responsável pela equipe que realiza o mapeamento e a otimização de cada ponto de contato da jornada do cliente, o trabalho visa elevar a satisfação, fidelização e o valor do nosso serviço para nossos clientes. Você irá liderar iniciativas que transformam feedbacks em planos de ação, garantindo uma experiência excepcional e consistente. Candidate-se hoje

Responsabilidades e atribuições
  • Desenvolver e implementar a estratégia de CX, alinhando-a aos objetivos de negócio da empresa.
  • Mapear detalhadamente toda a jornada do cliente, identificando pontos de dor, momentos de verdade e oportunidades de melhoria.
  • Implementar e gerenciar sistemas de coleta de feedback (NPS, CSAT, CES, pesquisas, etc.) e transformar dados em insights.
  • Atuar como um agente de mudança, colaborando com equipes de Produtos Digitais, Marketing e Atendimento para implementar melhorias centradas no cliente.
  • Monitorar e reportar métricas de CX, criando dashboards e apresentando resultados para a liderança.
  • Propor e testar novas iniciativas, processos ou tecnologias para surpreender e encantar nossos clientes.
Requisitos e qualificações
  • Experiência em cargos estratégicos focados em Experiência do Cliente, Sucesso do Cliente, Jornada do Cliente ou áreas similares.
  • Experiência em gestão de pessoas.
  • Graduação na área de marketing, administração ou áreas afins.
Valorizamos se você tiver
  • Experiência com ferramentas de pesquisa.
  • Certificações ou cursos em áreas relacionadas a CX.
  • Conhecimentos em design thinking.
Informações adicionais
O que o Grupo Autoglass proporciona?
  • Para cuidar da sua saúde física e mental:
    • Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;
    • Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;
    • Atendimento psicológico;
    • Programa da Gestante com licença maternidade estendida;
    • Wellhub (Desconto em academias).
    • Para apoiar seu dia a dia:
      • Vale-transporte;
      • Vale Refeição ou Alimentação; no Natal, cesta de presente;
      • Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos com um time incrível e acolhedor;
      • Allya: aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;
      • Comemoração do Dia do Colaborador do Grupo Autoglass com mimo aos colaboradores.
      • Para desenvolver sua carreira:
        • Oportunidade de crescimento profissional;
        • Cultura de feedback e desenvolvimento;
        • Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos com emissão de certificado;
        • Galena: descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;
        • Ambiente de trabalho colaborativo, com cultura de inovação e melhoria contínua.
        • Para melhorar o seu dia no trabalho presencial:
          • Café da manhã e da tarde;
          • Momento relax: massagem no posto de trabalho;
          • Área na sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais.

Vem ser Grupo Autoglass


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  • Líder de Experiência do Cliente

    3 semanas atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Tempo inteiro

    Overview Líder de Experiência do Cliente | Maxpar Você será o(a) principal defensor(a) do cliente dentro da nossa empresa. Responsável pela equipe que realiza o mapeamento e a otimização de cada ponto de contato da jornada do cliente, o trabalho visa elevar a satisfação, fidelização e o valor do nosso serviço para nossos clientes. Você irá...

  • Líder de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Você será o(a) principal defensor(a) do cliente dentro da nossa empresa.Responsável pela equipe que realiza o mapeamento e a otimização de cada ponto de contato da jornada do cliente, o trabalho visa elevar a satisfação, fidelização e o valor do nosso serviço para nossos clientes.Você irá liderar iniciativas que transformam feedbacks em planos de...

  • Líder de Experiência do Cliente

    3 semanas atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Administrativo Tempo inteiro

    Job descriptionVocê será o(a) principal defensor(a) do cliente dentro da nossa empresa.Responsável pela equipe que realiza o mapeamento e a otimização de cada ponto de contato da jornada do cliente, o trabalho visa elevar a satisfação, fidelização e o valor do nosso serviço para nossos clientes.Você irá liderar iniciativas que transformam...

  • Líder de Experiência do Cliente

    3 semanas atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Administrativo Tempo inteiro

    Job description Você será o(a) principal defensor(a) do cliente dentro da nossa empresa. Responsável pela equipe que realiza o mapeamento e a otimização de cada ponto de contato da jornada do cliente, o trabalho visa elevar a satisfação, fidelização e o valor do nosso serviço para nossos clientes. Você irá liderar iniciativas que transformam...

  • Líder de Experiência do Cliente

    Há 3 dias

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Administrativo Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Você será o(a) principal defensor(a) do cliente dentro da nossa empresa.Responsável pela equipe que realiza o mapeamento e a otimização de cada ponto de contato da jornada do cliente, o trabalho visa elevar a satisfação, fidelização e o valor do nosso serviço para nossos clientes.Você irá liderar iniciativas que transformam feedbacks em planos de...

  • Líder de Experiência do Cliente Maxpar

    3 semanas atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Administrativo Tempo inteiro

    Você será o(a) principal defensor(a) do cliente dentro da nossa empresa.Responsável pela equipe que realiza o mapeamento e a otimização de cada ponto de contato da jornada do cliente, o trabalho visa elevar a satisfação, fidelização e o valor do nosso serviço para nossos clientes.Você irá liderar iniciativas que transformam feedbacks em planos de...

  • Supervisor(a) de Experiência do Cliente Jr

    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil CPAPS - Terapia do Sono Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    A CPAPS está em constante crescimento, o que nos impulsiona a agregar novos talentos para a nossa equipe. Por isso, buscamos uma pessoa com perfil deSupervisor(a) de Experiência do Cliente Jrque faça parte da história da CPAPS, com o objetivo de promover a qualidade de vida e do sono dos brasileiros.Você pode fazer parte disso Confira as informações...

  • Supervisor(a) de Experiência do Cliente Jr

    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil CPAPS Tempo inteiro R$5.000 - R$10.000 por ano

    A CPAPS está em constante crescimento, o que nos impulsiona a agregar novos talentos para a nossa equipe. Por isso, buscamos uma pessoa com perfil de Supervisor(a) de Experiência do Cliente Jr que faça parte da história da CPAPS, com o objetivo de promover a qualidade de vida e do sono dos brasileiros.Você pode fazer parte disso Confira as informações...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 21 horas

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Administrativo Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Área de Atuação: Maxpar | Grupo AutoglassOlá ;DEssa é uma oportunidade para atuar na área de Experiência do Cliente, uma iniciativa recente dentro da gestão de Inovação e Melhoria da Maxpar.Nosso objetivo é monitorar toda a jornada do cliente e cada ponto de contato de atendimento, como canais digitais e de voz. Buscamos garantir a consistência...

  • Analista de Experiência do Cliente Maxpar

    3 semanas atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Administrativo Tempo inteiro

    Área de Atuação: Maxpar | Grupo AutoglassOlá ;DEssa é uma oportunidade para atuar na área de Experiência do Cliente, uma iniciativa recente dentro da gestão de Inovação e Melhoria da Maxpar.Nosso objetivo é monitorar toda a jornada do cliente e cada ponto de contato de atendimento, como canais digitais e de voz. Buscamos garantir a consistência...