Analista de Experiência do Cliente I

Estamos em busca de um(a) Analista de Experiência do Cliente apaixonado(a) por entender a jornada do consumidor e transformar feedbacks em melhorias reais. Você será responsável por garantir a excelência no atendimento, monitorando processos, interações e indicadores, assegurando que todos os pontos de contato ofereçam uma experiência consistente, encantadora e alinhada aos padrões da empresa.

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar e analisar interações e processos de atendimento, identificando oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
• Acompanhar indicadores de qualidade e satisfação (NPS, CSAT, Reclame Aqui, dentre outros) e propor ações para evolução contínua.
• Desenvolver e acompanhar planos de ação junto às áreas responsáveis, garantindo prazos e resultados.
• Produzir relatórios e análises estratégicas para subsidiar decisões da gestão.
• Realizar mapeamento e otimização de processos internos, visando eficiência e melhor experiência para o cliente.
• Promover integração entre áreas para garantir alinhamento nas soluções oferecidas.
• Planejar e ministrar treinamentos para equipes internas, assegurando alinhamento de processos, padrões de atendimento e práticas de excelência.
• Participar de projetos e iniciativas voltadas para melhoria do atendimento e fidelização de clientes.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Engenharia de Produção, Economia ou áreas afins.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, qualidade ou análise de processos.
• Habilidade em análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais.
• Domínio de Excel e ferramentas do pacote Office.
• Visão analítica e orientada a dados.
• Comunicação clara e influente.
• Foco no cliente e melhoria contínua.

Valorizamos se você tiver:

• Conhecimento em indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES).

Informações adicionais

O que o Grupo Autoglass proporciona?

• Pra cuidar da sua saúde física e mental:

Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;

Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;

Atendimento psicológico;

Programa da Gestante com licença maternidade estendida;

‍ Wellhub (Desconto em academias).

• Pra apoiar seu dia a dia:

Vale transporte;

Vale Refeição ou Alimentação. No Natal, te enviamos uma cesta bem recheada;

Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;

Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;

Ah Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.

• Pra desenvolver sua carreira:

Oportunidade de crescimento profissional;

Cultura de feedback e desenvolvimento;

Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;

Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;

Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte

• Para melhorar o seu dia no trabalho:

Café da manhã e da tarde;

‍ Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho;

Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais

Vem ser Grupo Autoglass

Somos um Grupo brasileiro que acredita que, por meio da inovação e tecnologia, é possível desenvolver negócios, evoluir e capacitar pessoas, otimizar processos e oferecer serviços e produtos de qualidade.

Iniciamos a nossa jornada representados pela Autoglass, uma extensa rede com mais de 80 lojas distribuídas pelo território brasileiro, voltada para o comércio de vidros e peças automotivas.

Nosso crescimento abriu portas para o surgimento de novos negócios que foram integrados ao Grupo. Hoje, também somos referência no mercado segurador e de afinidades, com a Maxpar. Em nossa mais recente jornada, anunciamos um novo pilar com foco em inovação, tecnologia e digitalização nas operações, representado pela empresa b4b tech.

Acreditamos que, juntos, nossos negócios são capazes de gerar impactos econômico, social e ambiental positivos no mercado em que atuamos, na vida de nossos colaboradores e nas comunidades onde estamos inseridos.

Afinal, nós existimos para proporcionar soluções que melhoram a vida das pessoas. Esse é o propósito que une e fortalece os nossos negócios.

Se você se identifica com uma empresa que valoriza a diversidade, o respeito, a ética, a tolerância, a responsabilidade social e a constante busca por inovação e melhoria contínua, venha construir uma carreira no Grupo Autoglass