Analista de salesforce sênior

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Claro Tempo inteiro
Para fazer parte do nosso time, é essencial:
  • Ensino Superior Completo em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, Análise de Sistemas ou correlatas ;
  • Experiência na área Operação e Sustentação SalesForce;
  • Idioma: Inglês para leitura e escrita e eventual participação de conferências, reuniões, cursos da plataforma Salesforce;
  • Experiência com Salesforce Sales Cloud, Service Cloud, OmniChannel, OmniScript, Order Management, Vlocity, Data Raptors, classes Appex, Vlocity Integration Procedures, Relatórios e Painéis Lightning, CRMAnalytics, Event Monitoring, Workflow, Proactive Monitoring, Scale Center;
  • Experiência em incidentes críticos, mobilização/orquestração de salas de crise, publicação de atualizações, comunicados, impacto, alinhamento com negócio;
  • Atuação em processos/metodologia e ferramentas de Gestão de incidentes; Ex: JIRA, DW e etc;
  • Vivência nos processos/metodologia e ferramentas de Gestão de Problemas; Ex: OCTANE.
É diferencial:
  • Experiência na prestação de serviços para empresas do segmento de TELECOM;
  • Certificação Administrador SalesForce;
  • Experiência no uso e desenvolvimento de monitores, dashboards, paineis no Dynatrace, Kibana, Zabbix, Splunk e Grafana e Salesforce;
  • Experiência e Conhecimento Avançado com PL/SQL;
  • Conhecimentos em linguagem de programação JAVA/Python/Apex;
  • Conhecimentos Avançado em Depuração, Análise de código, Fluxo do sistema, utilização do inspecionar elemento.
O que te espera no dia a dia:
  • Acompanhar e/ou sugerir a criação de indicadores operacionais da equipe afim de identificar potenciais problemas, riscos e qualidade do atendimento;
  • Acompanhar e Direcionar a prestadora do serviço de Mesa de Operações a fim de que tenha condições de atender suas atividades de operação e sustentação da plataforma Salesforce dentro do esperado;
  • Monitorar os indicadores de negócio a fim de assegurar o bom andamento das atividades e qualidade das entregas e atendimento do prestador de serviço da Mesa de Operações;
  • Participar das cerimonias relacionadas ao desenvolvimento do projeto a fim de identificar novas demandas e entrantes no processo operacional, evolução para antecipar necessidades de ajuste na prestação de serviço do fornecedor da Mesa de Operações;
  • Trabalhar junto às SQUADs visando garantir a confiabilidade e sustentabilidade de novas feature e bugfixes no SalesForce, bem como a capacidade de sustentação e operação do fornecedor contratado para prestação do serviço de Mesa de Operações;
  • Participar da definição e revisão de critérios de aceite para requisitos não funcionais de novas features;
  • Contribuir com plano de gerenciamento de risco para antecipar problemas relacionados a requisitos funcionais e não funcionais.

  • Employee Relations Senior Consultant

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Salesforce Tempo inteiro

    **Job Category **:Employee Success Group**Job Details**:The Employee Relations senior consultant is a part of the Employee Relations function, providing performance management support to people managers across LATAM (Argentina, Brazil, Mexico and Colombia) and driving organizational performance management strategies and solutions within our sophisticated...

  • Consultor salesforce

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Consultor Salesforce Você está procurando uma nova oportunidade empolgante e desafiadora? Então, temos a vaga perfeita para você Estamos à procura de um talentoso Consultor Salesforce para integrar nossa equipe. Neste Cargo, Você Será Responsável Por Prestar consultoria e suporte técnico aos usuários do sistema Salesforce, ajudando-os a resolver...

  • Senior Supervisor, Technical Consultant

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Salesforce Tempo inteiro

    Join to apply for the Senior Supervisor, Technical Consultant role at Salesforce Overview In this role, you will be at the forefront of embedding intelligent AI-powered agents into Salesforce environments, enhancing customer interactions, automating complex business processes, and optimizing user experiences. This position combines Salesforce expertise...

  • Senior Supervisor, Technical Consultant

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Salesforce Tempo inteiro

    Join to apply for the Senior Supervisor, Technical Consultant role at SalesforceOverviewIn this role, you will be at the forefront of embedding intelligent AI-powered agents into Salesforce environments, enhancing customer interactions, automating complex business processes, and optimizing user experiences. This position combines Salesforce expertise with a...

  • Consultor salesforce

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Consultor SalesforceVocê está procurando uma nova oportunidade empolgante e desafiadora? Então, temos a vaga perfeita para você Estamos à procura de um talentoso Consultor Salesforce para integrar nossa equipe.Neste Cargo, Você Será Responsável PorPrestar consultoria e suporte técnico aos usuários do sistema Salesforce, ajudando-os a resolver...

  • Analista Salesforce

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil innolevels - Leveraging your Business Tempo inteiro

    Estamos contratando Analista Funcional Salesforce (Industries - Communications Cloud) Estamos em busca de uma pessoa analista funcional que será responsável por levantar requisitos, mapear processos e produzir documentação funcional clara e objetiva, garantindo que as soluções de Salesforce Industries - Communications Cloud atendam às necessidades de...

  • Lca Ops Senior Business Systems Analyst

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Salesforce Tempo inteiro

    Job CategoryGlobal AffairsJob Details**About Salesforce**We're Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your performance...

  • Analista de Operações e Salesforce Sênior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TotalPass Brasil Tempo inteiro

    Analista de Operações e Salesforce Sênior - Híbrida DESCRIÇÃOBuscamos profissionais que tenham mentalidade de dono, senso crítico e de urgência, gostem de estar em movimento e tenham muita energia, tomem decisões baseadas em dados, e tenham pensamento estratégico. Principais Responsabilidades Gestão e Operação do Salesforce; Administrar e...

  • Analista de Operações e Salesforce Sênior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TotalPass Brasil Tempo inteiro

    Analista de Operações e Salesforce Sênior - HíbridaDESCRIÇÃOBuscamos profissionais que tenham mentalidade de dono, senso crítico e de urgência, gostem de estar em movimento e tenham muita energia, tomem decisões baseadas em dados, e tenham pensamento estratégico.Principais ResponsabilidadesGestão e Operação do Salesforce;Administrar e manter o...

  • Analista Salesforce

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Innolevels Tempo inteiro

    Estamos contratando Analista Funcional Salesforce (Industries – Communications Cloud) Estamos em busca de uma pessoa analista funcional que será responsável por levantar requisitos, mapear processos e produzir documentação funcional clara e objetiva, garantindo que as soluções de Salesforce Industries – Communications Cloud atendam às necessidades...