Analista de suporte salesforce sênior

2 semanas atrás

SAO PAULO, Brasil Claro Tempo inteiro

Para fazer parte do nosso time, é essencial: Ensino Superior Completo em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, Análise de Sistemas ou correlatas ; Experiência na área Operação e Sustentação SalesForce; Idioma: Inglês para leitura e escrita e eventual participação de conferências, reuniões, cursos da plataforma Salesforce; Experiência com Salesforce Sales Cloud, Service Cloud, OmniChannel, OmniScript, Order Management, Vlocity, Data Raptors, classes Appex, Vlocity Integration Procedures, Relatórios e Painéis Lightning, CRMAnalytics, Event Monitoring, Workflow, Proactive Monitoring, Scale Center; Experiência em incidentes críticos, mobilização/orquestração de salas de crise, publicação de atualizações, comunicados, impacto, alinhamento com negócio; Atuação em processos/metodologia e ferramentas de Gestão de incidentes; Ex: JIRA, DW e etc; Vivência nos processos/metodologia e ferramentas de Gestão de Problemas; Ex: OCTANE. É diferencial:Experiência na prestação de serviços para empresas do segmento de TELECOM; Certificação Administrador SalesForce; Experiência no uso e desenvolvimento de monitores, dashboards, paineis no Dynatrace, Kibana, Zabbix, Splunk e Grafana e Salesforce; Experiência e Conhecimento Avançado com PL/SQL; Conhecimentos em linguagem de programação JAVA/Python/Apex; Conhecimentos Avançado em Depuração, Análise de código, Fluxo do sistema, utilização do inspecionar elemento. O que te espera no dia a dia:Acompanhar e/ou sugerir a criação de indicadores operacionais da equipe afim de identificar potenciais problemas, riscos e qualidade do atendimento; Acompanhar e Direcionar a prestadora do serviço de Mesa de Operações a fim de que tenha condições de atender suas atividades de operação e sustentação da plataforma Salesforce dentro do esperado; Monitorar os indicadores de negócio a fim de assegurar o bom andamento das atividades e qualidade das entregas e atendimento do prestador de serviço da Mesa de Operações; Participar das cerimonias relacionadas ao desenvolvimento do projeto a fim de identificar novas demandas e entrantes no processo operacional, evolução para antecipar necessidades de ajuste na prestação de serviço do fornecedor da Mesa de Operações; Trabalhar junto às SQUADs visando garantir a confiabilidade e sustentabilidade de novas feature e bugfixes no SalesForce, bem como a capacidade de sustentação e operação do fornecedor contratado para prestação do serviço de Mesa de Operações; Participar da definição e revisão de critérios de aceite para requisitos não funcionais de novas features; Contribuir com plano de gerenciamento de risco para antecipar problemas relacionados a requisitos funcionais e não funcionais.

  • Analista de Suporte Salesforce

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Plus-IT Consulting Tempo inteiro

    **Código**: - 683**Título da vaga**: - Analista de Suporte Salesforce (Presencial)**Local**: - São Paulo, SP**Nível Profissional**: - Pleno**Áreas de Atuação Profissional**: - TI - Suporte**Descrição**: - O analista de sistemas, com foco em suporte a sistemas, deverá atuar com chamados de incidentes em produção, inicialmente o primeiro...

  • Analista de Suporte Salesforce

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Plus-IT Consulting Tempo inteiro

    **Código**:- 683**Título da vaga**:- Analista de Suporte Salesforce (Presencial)**Local**:- São Paulo, SP**Nível Profissional**:- Pleno**Áreas de Atuação Profissional**:- TI - Suporte**Descrição**:- O analista de sistemas, com foco em suporte a sistemas, deverá atuar com chamados de incidentes em produção, inicialmente o primeiro trabalho é a...

  • Salesforce sênior

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil ASSURANCE IT Tempo inteiro

    *Salesforce Sênior – * Como profissional de Salesforce, serei responsável por desenhar soluções junto aos clientes e criar documentação técnica de acordo com os requisitos funcionais, colaborando com a equipe multidisciplinar para garantir entregas dentro do prazo, sem impactar o ambiente AS IS. Experiência em configurações, customizações e...

  • Employee Relations Senior Consultant

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Salesforce Tempo inteiro

    **Job Category **:Employee Success Group**Job Details**:The Employee Relations senior consultant is a part of the Employee Relations function, providing performance management support to people managers across LATAM (Argentina, Brazil, Mexico and Colombia) and driving organizational performance management strategies and solutions within our sophisticated...

  • Analista de Suporte

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Share RH Tempo inteiro

    A Share People Hub em parceira com um líder do mercado nacional em distribuição de resinas, busca por um **Administrador Salesforce, **para atuação **híbrida **em São Bernardo do Campo. **DESAFIOS DA POSIÇÃO | PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES**: - Responsável pela configuração e boa funcionalidade do sistema; - Será responsável por dar suporte...

  • Analista de Suporte

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Share RH Tempo inteiro

    A Share People Hub em parceira com um líder do mercado nacional em distribuição de resinas, busca por um **Administrador Salesforce, **para atuação **híbrida **em São Bernardo do Campo.**DESAFIOS DA POSIÇÃO | PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES**:- Responsável pela configuração e boa funcionalidade do sistema;- Será responsável por dar suporte aos...

  • Analista de Sistemas Sênior

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Tino Tech Tempo inteiro

    Analista de Sistemas Sênior (SalesForce / Genesys)**Objetivo**:- Atuação na área de TI, com foco em ferramentas e processos de venda e atendimento.**Necessário**:- Experiência na implantação das plataformas SalesForce (comercial e operacional) e Genesys;- Experiência em processo de vendas e atendimento;- Experiência em Liderança de Projetos e...

  • Analista de Sistemas Sênior

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Tino Tech Tempo inteiro

    Analista de Sistemas Sênior (SalesForce / Genesys) **Objetivo**: - Atuação na área de TI, com foco em ferramentas e processos de venda e atendimento. **Necessário**: - Experiência na implantação das plataformas SalesForce (comercial e operacional) e Genesys; - Experiência em processo de vendas e atendimento; - Experiência em Liderança de...

  • Solution Engineer, Salesforce Industries

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Salesforce Tempo inteiro

    Solution Engineer, Salesforce Industries Join to apply for the Solution Engineer, Salesforce Industries role at Salesforce . 1 week ago - Be among the first 25 applicants. Overview Salesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. Here, ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isn’t a buzzword — it’s...

  • Senior Associate Account Partner

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Salesforce Tempo inteiro

    **Job Category **:Customer Success Group **Job Details**: - Job Description**Responsibilities**: - Identifying and creating new qualified opportunities within current customer base, progressing those deals through a sales cycle to closed won - Engage with license sales team and customers using a consultative selling approach that positions Salesforce...