Cód.: 4960 - Analista de Suporte N1 Jr

**Analista de Suporte N1 Jr****Vaga 4960**Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI.A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os talentos e competências dos colaboradores, pois acredita que são as pessoas que criam valor, diferencial e inovação para os negócios.Hoje estamos à procura de um "**Analista** de Suporte N1 Jr.**", para fazer parte do nosso time em **CIDADE NOVA - RIO DE JANEIRO - RJ****Principais atividades**:Registrar corretamente e detalhadamente na ferramenta de gestão de serviços todas as solicitações (incidentes, requisições, eventos, sugestões, dúvidas)- Proporcionar aos usuários uma primeira linha de investigação, diagnóstico e suporte;- Atuar técnicamente nos incidentes e requisições conforme os procedimentos definidos, resolvendoos sempre que possível, sem necessidade de escalonamento ou redirecionamento;- Manter os usuários informados sobre a situação das solicitações não importando quem está tratando o atendimento;- Escalar incidentes críticos conforme definidos no processo;- Acesso remoto para solução de chamados requisitados pelos clientes para solução de incidentes e requisições;- Designação de Incidentes e Requisições às equipes solucionadoras;- Consultar o suporte de segundo nível e coordenador para a solução de duvidas técnicas e processuais que não estejam descritas nas ferramentas de suporte à operação ou para casos não solucionados;- Atender, solucionar ou direcionar os incidentes e requisições dentro dos objetivos de níveis de serviço operacionais estabelecidos, de todos os chamados passíveis de solução em seu grupo;- Resolver os chamados dentro dos prazos e escopos definidos no Catálogo de Serviços, aplicando, sempre que possível, soluções definitivas;- Ser dono do processo de Gerenciamento de Incidentes - Monitorar o progresso do incidente, e requisição de serviço, conforme os níveis de serviços contratados e manter/gerenciar a comunicação com o(s) usuário(s) requisitante(s) e/ou impactados;- Manter atualizada a base de conhecimento para solução mais rápida de casos conhecidos;- Resolver incidentes dos sistemas através das soluções documentadas atualmente, ou em caso de necessidade, documentar durante o processo de transição do serviço;- Executar e gerenciar o escalonamento funcional e/ou hierárquico quando o incidente, o problema ou a requisição de serviço não estiver progredindo conforme o nível de serviço contratado, independente de qual seja o agente solucionador;- Realizar o fechamento dos incidentes com a homologação de usuários;- Fornecer orientações aos usuários sobre suas demandas anteriormente registradas;- Gerenciar os chamados escalados para o 2º nível, equipes de Field Services e demais grupos de solução, garantindo o cumprimento do SLA estipulado.- Profissionais da área de tecnologia com experiência em resolução de problemas de TI, visando diminuir o tempo médio de cada atendimento e aumentar o percentual de resoluções em 1º nível;**Competências Técnicas**:- Experiência em atividades de atendimento a computadores, dispositivos móveis, sistemas operacionais Windows, IOS e Android, e periféricos, abrangendo instalação e configuração de software básico, hardware, aplicativos de automação de escritório em estações de trabalho, Internet e aplicações básicas de redes.**Competências Comportamentais**:Ser comunicativo e criativo, organizado e concentrado;- Capacidade para trabalhar em equipe;- Pró-atividade;- Excelente relacionamento interpessoal;- Bom português falado e escrito;- Autocontrole, confiante e flexível.**Para isso é preciso**:- Ensino superior ou cursando na área de TI- Experiência em suporte de ambientes com sistemas operacionais Windows, IOS e conhecimento em softwares de acesso remoto- **DISPONIBILIDADE TOTAL DE HORÁRIOS**- Experiência de 1 a 3 anos- Conhecimento em ITIL e atendimento telefônico**Benefícios que a Quality oferece**:- Um ambiente de aprendizados e desafios- Perspectiva de crescimento profissional- Vale transporte- Plano de Saúde- Plano Odontológico- VR ou VA- Convênio com escola de idiomas/universidades- Convênio com farmácia- Gympass - esporte e qualidade de vida- Parceria com o SESC- Seguro de Vida- Empréstimo consignado e educação financeira - Creditas**Sobre a vaga**Quantidade de vagas: 01 vagaContrato: CLTHorário de trabalho: 13h às 22h - FOLGUISTA**DISPONIBILIDADE TOTAL DE HORÁRIOS**Modalidade: Presencial**Local de trabalho**:CIDADE NOVA - RIO DE JANEIRO - RJ****Cadastre agora seu currículo e faça parte desse time que não para de crescer****Vaga