Empregos atuais relacionados a Cód: 4238 - Analista de Suporte N1 Junior - Rio de Janeiro - Quality

  • Analista de Suporte Junior

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Prumma Technologies Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Analista de Suporte Júnior (N1/N2)Escala 12x36Obrigatoriedade:Formação na área de TIAtividades:Atendimento de incidentes via ferramenta de chamados (nível 1 e 2)Acompanhamento da fila de atividadesManutenção e configuração de estações (Windows 10 e 11)Passagem de imagens e manutenção básica de hardwareInstalação de softwares (ex.: Adobe...

  • Analista de Suporte

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Alliage +RH Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Área**: Tecnologia da Informação **Escolaridade**: Graduação - Tecnologia da Informação - Indiferente **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: De 2ª a 6ª feira - de 9:00h às 18:00h **Benefícios**: Vale refeição de R$ 29,30, Vale alimentação de R$ 241,64, Vale transporte **Responsabilidades e Experiências...

  • Analista de Suporte de TI Junior

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Prumma Technologies Tempo inteiro R$45.000 - R$55.000 por ano

    Analista de Suporte Júnior (N1/N2)(Presencial)Escala 12x36 (07h–19h)Atividades:Atendimento de incidentes via ferramenta de chamados (nível 1 e 2).Acompanhamento da fila de atividades.Manutenção e configuração de estações (Windows 10 e 11).Passagem de imagens e manutenção básica de hardware.Instalação de softwares (ex.: Adobe Acrobat),...

  • Analista de Suporte Junior/Pleno N1/N2 Redes e S.I

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil MMO2000® Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Desde 1983 no mercado corporativo de tecnologia, a MMO2000 mantém o compromisso com a excelência na busca pela satisfação dos seus Clientes, fornecendo as melhores soluções em TI, mantendo Parceria com os Maiores Líderes do mercado e ainda contando com uma experiente Equipe de Serviços Técnicos Certificados e Especializados.Descrição do Cargo...

  • Instrumentista N1

    1 semana atrás

    Rio De Janeiro, Brasil Trilhar RH Tempo inteiro

    Cód. da vaga: 104 **Instrumentista N1 - Macaé/RJ em Rio das Ostras - RJ**: Publicado há 43 dias **Cargo**:Instrumentista N1 - Macaé/RJ **Tipo de Contrato**:CLT (Efetivo) **Área profissional**:Industrial **Número de vagas**:1 **Benefícios**:50% DE ADICIONAL DE EMBARQUE AJUDA DE CUSTO **Requisitos**: Experiências e qualificações: Posuir CBSP,...

  • Cód: 4398 - Analista de Service Desk N1

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Quality Tempo inteiro

    **Analista de Service Desk N1** **Vaga 4399** Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI. A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma...

  • Instrumentista N1

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Trilhar RH Tempo inteiro

    Cód. da vaga: 104**Instrumentista N1 - Macaé/RJ em Rio das Ostras - RJ**: Publicado há 43 dias**Cargo**:Instrumentista N1 - Macaé/RJ**Tipo de Contrato**:CLT (Efetivo)**Área profissional**:Industrial**Número de vagas**:1**Benefícios**:50% DE ADICIONAL DE EMBARQUEAJUDA DE CUSTO**Requisitos**:Experiências e qualificações:Posuir CBSP, HUET, NR33, NR34...

  • Analista de Suporte N1 Temporária

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Cadmus Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Suporte N1 para atuar com foco em Pontos de Venda (PDVs). Você será responsável por instalar, manter e solucionar problemas em sistemas de PDV, garantindo um atendimento remoto de excelência para os clientes. Este papel exige habilidade em comunicação clara e assertiva, além de proatividade e adaptabilidade para...

  • Analista de Suporte N1

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Illimitar serviços de informática Ltda Tempo inteiro

    **Analista de suporte N1 - Sulacap/Realengo - Rio de Janeiro, RJ**A Illimitar conta com uma equipe formada por especialistas em gestão de comércio varejista, e sempre buscando desenvolver as melhores ferramentas para alinhar os objetivos da sua empresa para obter excelentes resultados, otimizando e tornando prática sua rotina de trabalho.Estamos buscando...

  • Analista de Suporte N1 Temporária

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Cadmus Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Suporte N1 para atuar com foco em Pontos de Venda (PDVs). Você será responsável por instalar, manter e solucionar problemas em sistemas de PDV, garantindo um atendimento remoto de excelência para os clientes. Este papel exige habilidade em comunicação clara e assertiva, além de proatividade e adaptabilidade para...

Cód: 4238 - Analista de Suporte N1 Junior

2 semanas atrás

Rio de Janeiro, Brasil Quality Tempo inteiro

**Analista de Suporte N1 Jr**

**Vaga4238**

**Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI.**

**A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os talentos e competências dos colaboradores, pois acredita que são as pessoas que criam valor, diferencial e inovação para os negócios.**

**Hoje estamos à procura de "Analista de Suporte N1 Jr" para fazer parte do nosso time no CENTRO - RIO DE JANEIRO RJ**

**Principais Atividades**:
Registrar corretamente e detalhadamente na ferramenta de gestão de serviços todas as solicitações (incidentes, requisições, eventos, sugestões, dúvidas) - Proporcionar aos usuários uma primeira linha de investigação, diagnóstico e suporte;
- Atuar técnicamente nos incidentes e requisições conforme os procedimentos definidos, resolvendoos sempre que possível, sem necessidade de escalonamento ou redirecionamento;
- Manter os usuários informados sobre a situação das solicitações não importando quem está tratando o atendimento;
- Escalar incidentes críticos conforme definidos no processo;
- Acesso remoto para solução de chamados requisitados pelos clientes para solução de incidentes e requisições;
- Designação de Incidentes e Requisições às equipes solucionadoras;
- Consultar o suporte de segundo nível e coordenador para a solução de duvidas técnicas e processuais que não estejam descritas nas ferramentas de suporte à operação ou para casos não solucionados;
- Atender, solucionar ou direcionar os incidentes e requisições dentro dos objetivos de níveis de serviço operacionais estabelecidos, de todos os chamados passíveis de solução em seu grupo;
- Resolver os chamados dentro dos prazos e escopos definidos no Catálogo de Serviços, aplicando, sempre que possível, soluções definitivas;
- Ser dono do processo de Gerenciamento de Incidentes - Monitorar o progresso do incidente, e requisição de serviço, conforme os níveis de serviços contratados e manter/gerenciar a comunicação com o(s) usuário(s) requisitante(s) e/ou impactados;
- Manter atualizada a base de conhecimento para solução mais rápida de casos conhecidos;
- Resolver incidentes dos sistemas através das soluções documentadas atualmente, ou em caso de necessidade, documentar durante o processo de transição do serviço;
- Executar e gerenciar o escalonamento funcional e/ou hierárquico quando o incidente, o problema ou a requisição de serviço não estiver progredindo conforme o nível de serviço contratado, independente de qual seja o agente solucionador;
- Realizar o fechamento dos incidentes com a homologação de usuários;
- Fornecer orientações aos usuários sobre suas demandas anteriormente registradas;
- Gerenciar os chamados escalados para o 2º nível, equipes de Field Services e demais grupos de solução, garantindo o cumprimento do SLA estipulado.

**Requisitos Obrigatórios**:
**DISPONIBILIDADE TOTAL DE HORÁRIOS**
- Curso superior concluído ou cursando em áreas afins
- Experiência mínima comprovada de 2 (dois) anos
- Conhecimentos básicos em ITIL
- EXPERIÊNCIA EM ATENDIMENTO

**Competências Técnicas**:

- Experiência em atividades de atendimento a computadores, dispositivos móveis, sistemas operacionais Windows, IOS e Android, e periféricos, abrangendo instalação e configuração de software básico, hardware, aplicativos de automação de escritório em estações de trabalho, Internet e aplicações básicas de redes.

**Competências Comportamentais**:
Ser comunicativo e criativo, organizado e concentrado;
- Capacidade para trabalhar em equipe;
- Pró-atividade;
- Excelente relacionamento interpessoal;
- Bom português falado e escrito;
- Autocontrole, confiante e flexível.

**O que a Quality oferece**:

- Um ambiente de aprendizados e desafios, cheio de pessoas incríveis
- Perspectiva de crescimento profissional
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Vale Alimentação ou Refeição
- Vale Transporte
- Seguro de Vida
- Incentivo à educação
- **Sobre a vaga**:

- Quantidade de vagas: 01 vaga.
- Contrato CLT
- Presencial
- Horário de trabalho**:11:00 às** 20:00h** - Disponibilidade de horários para emergências, ausências, faltas e atrasos.
- Local de trabalho**:CENTRO - RIO DE JANEIRO RJ**

**Vaga 4238