Cód.: 4960 - Analista de Suporte N1 Jr

**Analista de Suporte N1 Jr** **Vaga 4960** Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI. A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os talentos e competências dos colaboradores, pois acredita que são as pessoas que criam valor, diferencial e inovação para os negócios. Hoje estamos à procura de um "**Analista** de Suporte N1 Jr.**", para fazer parte do nosso time em **CIDADE NOVA - RIO DE JANEIRO - RJ** **Principais atividades**: Registrar corretamente e detalhadamente na ferramenta de gestão de serviços todas as solicitações (incidentes, requisições, eventos, sugestões, dúvidas) - Proporcionar aos usuários uma primeira linha de investigação, diagnóstico e suporte; - Atuar técnicamente nos incidentes e requisições conforme os procedimentos definidos, resolvendoos sempre que possível, sem necessidade de escalonamento ou redirecionamento; - Manter os usuários informados sobre a situação das solicitações não importando quem está tratando o atendimento; - Escalar incidentes críticos conforme definidos no processo; - Acesso remoto para solução de chamados requisitados pelos clientes para solução de incidentes e requisições; - Designação de Incidentes e Requisições às equipes solucionadoras; - Consultar o suporte de segundo nível e coordenador para a solução de duvidas técnicas e processuais que não estejam descritas nas ferramentas de suporte à operação ou para casos não solucionados; - Atender, solucionar ou direcionar os incidentes e requisições dentro dos objetivos de níveis de serviço operacionais estabelecidos, de todos os chamados passíveis de solução em seu grupo; - Resolver os chamados dentro dos prazos e escopos definidos no Catálogo de Serviços, aplicando, sempre que possível, soluções definitivas; - Ser dono do processo de Gerenciamento de Incidentes - Monitorar o progresso do incidente, e requisição de serviço, conforme os níveis de serviços contratados e manter/gerenciar a comunicação com o(s) usuário(s) requisitante(s) e/ou impactados; - Manter atualizada a base de conhecimento para solução mais rápida de casos conhecidos; - Resolver incidentes dos sistemas através das soluções documentadas atualmente, ou em caso de necessidade, documentar durante o processo de transição do serviço; - Executar e gerenciar o escalonamento funcional e/ou hierárquico quando o incidente, o problema ou a requisição de serviço não estiver progredindo conforme o nível de serviço contratado, independente de qual seja o agente solucionador; - Realizar o fechamento dos incidentes com a homologação de usuários; - Fornecer orientações aos usuários sobre suas demandas anteriormente registradas; - Gerenciar os chamados escalados para o 2º nível, equipes de Field Services e demais grupos de solução, garantindo o cumprimento do SLA estipulado. - Profissionais da área de tecnologia com experiência em resolução de problemas de TI, visando diminuir o tempo médio de cada atendimento e aumentar o percentual de resoluções em 1º nível; **Competências Técnicas**: - Experiência em atividades de atendimento a computadores, dispositivos móveis, sistemas operacionais Windows, IOS e Android, e periféricos, abrangendo instalação e configuração de software básico, hardware, aplicativos de automação de escritório em estações de trabalho, Internet e aplicações básicas de redes. **Competências Comportamentais**: Ser comunicativo e criativo, organizado e concentrado; - Capacidade para trabalhar em equipe; - Pró-atividade; - Excelente relacionamento interpessoal; - Bom português falado e escrito; - Autocontrole, confiante e flexível. **Para isso é preciso**: - Ensino superior ou cursando na área de TI - Experiência em suporte de ambientes com sistemas operacionais Windows, IOS e conhecimento em softwares de acesso remoto - **DISPONIBILIDADE TOTAL DE HORÁRIOS** - Experiência de 1 a 3 anos - Conhecimento em ITIL e atendimento telefônico **Benefícios que a Quality oferece**: - Um ambiente de aprendizados e desafios - Perspectiva de crescimento profissional - Vale transporte - Plano de Saúde - Plano Odontológico - VR ou VA - Convênio com escola de idiomas/universidades - Convênio com farmácia - Gympass - esporte e qualidade de vida - Parceria com o SESC - Seguro de Vida - Empréstimo consignado e educação financeira - Creditas **Sobre a vaga** Quantidade de vagas: 01 vaga Contrato: CLT Horário de trabalho: 13h às 22h - FOLGUISTA **DISPONIBILIDADE TOTAL DE HORÁRIOS** Modalidade: Presencial **Local de trabalho**:CIDADE NOVA - RIO DE JANEIRO - RJ** **Cadastre agora seu currículo e faça parte desse time que não para de crescer** **Vaga