Service Desk Analyst

3 semanas atrás

Curitiba, Brasil Wipro Limited Tempo inteiro
Curitiba, Brazil
- Tech Hiring
-
**Job Description**:
- We are one of the largest and leading global technology services, consulting and corporate processes companies in the world. We are present in more than 69 countries and our team is composed of more than 220,000 employees working on six continents. We are technological partners of the largest companies in the world. We proudly serve more than 1500 customers through a vast and extremely complete portfolio, which includes the latest in technology, serving various sectors of the national and international market.
Main responsibilities:
Accurate recording and monitoring of customer orders. Compliance with SLAs at team level. Team performance.
Main activities:
- Monitoring open tickets to detect breaches of service levels
- Identifies potentially serious problems
- Uses established procedures, guidelines and standards
- Responds to changing business needs, recommending new ways of dealing with new problems
- Monitors the orientation of appropriate incident follow-up processes to be followed by the team
- Reports incidents and SRs. Reports will be generated from various tools available in the infrastructure
- Manages licenses and resources for each queue
- Handles escalated calls
- SIP and CIP implementation
- Conducts quality audits, trains and mentors team members
- Prepares materials for: Escalation calls three times a week, low CSAT calls twice a week, help file calls, incident management calls and first call correction exception calls
- Attends the BMC Remedy Resolver Group's monthly quality and Team Leaders meeting
Wipro is an egalitarian company that offers employment opportunities to all people, running a selection process that does not consider race, gender, nationality, ancestry, disability, sexual orientation or any other status protected by applicable law.
- TIS Service Desk
We are an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, caste, creed, religion, gender, marital status, age, ethnic and national origin, gender identity, gender expression, sexual orientation, political orientation, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law.

  • Service Desk Analyst

    3 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Wipro Limited Tempo inteiro

    Curitiba, Brazil- Tech Hiring- - We are one of the largest and leading global technology services, consulting and corporate processes companies in the world. We are present in more than 69 countries and our team is composed of more than 220,000 employees working on six continents. We are technological partners of the largest companies in the world. We...

  • Service Desk Analyst

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Wipro Limited Tempo inteiro

    Curitiba, Brazil- Tech Hiring- - We are one of the largest and leading global technology services, consulting and corporate processes companies in the world. We are present in more than 69 countries and our team is composed of more than 220,000 employees working on six continents. We are technological partners of the largest companies in the world. We...

  • Service Desk

    3 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Invest Desenvolvimento Tempo inteiro

    Consultoria em RH admite Service Desk em Curitiba para atuar em Tempo integral, De segunda a sexta das 08:00 às 18:00.Irá realizar atendimento a clientes corporativos. Suporte remoto e suporte via telefone. Realizar configurações de scanner, instalação de impressoras, atender e registar chamadas. via Treetools.É oferecido contrato Efetivo, Plano...

  • Desk Side Services

    1 semana atrás

    Curitiba, Brasil Decision Group Tempo inteiro

    **Código**: 8254 **Título da vaga**: DESK SIDE SERVICES - 1660108 **Local**: Curitiba, PR **Nível Profissional**: Júnior **Nível Acadêmico**: Ensino Superior Completo **Áreas de Atuação Profissional**: TI - Suporte **Descrição**: Service Desk trilingual agent (1.) To maintain high login Efficiency (Availability) for customers (2.) To...

  • Service Desk

    Há 5 dias

    Curitiba, Brasil Pantheon Inc. Tempo inteiro

    SERVIÇOS ELEGÍVEIS NO ATENDIMENTO EM PRIMEIRO NÍVEL (REMOTO/PRESENCIAL) - Ser o único ponto de contato dos usuários com a TI do Lactec e atuar nos incidentes no menor tempo possível para o restabelecimento dos níveis normais do serviço; - Tratamento de chamados de baixa complexidade, para restauração do serviço ao usuário; - Orientar, solucionar...

  • Líder - Servide Desk

    3 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Decision Group Tempo inteiro

    **Código**:8405**Título da vaga**:Líder - Servide Desk**Local**:Curitiba, PR**Nível Profissional**:Líder**Nível Acadêmico**:Ensino Superior Completo**Áreas de Atuação Profissional**:TI - Projetos**Descrição**:Líder de Equipe - Service Desk**Habilidades**:Conhecimento das rotinas de Service Desk e alguma certificação na área de TI ou...

  • Técnico de Service Desk N1 Curitiba/pr

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Grupo Sipal Tempo inteiro

    estamos em busca de um profissional talentoso para ocupar a vaga de Técnico de Service Desk N1 em nossa empresa em Curitiba. =============================================================================================================================== **Requisitos**: Formação acadêmica em tecnologia e a fins Experiência...

  • Analista de Service Desk

    1 dia atrás

    Curitiba, Brasil HrSoul - (53730762) Tempo inteiro

    **Escolaridade**: Ensino Médio - Completo **PCD**: Não **Contratação**: Pessoa Jurídica **Benefícios**: Estacionamento **Descrição**: Conhecimento em Pacote Office; Conhecimento em suporte técnico e/ou Service Desk; Habilidade para lidar com público (atendimento ao usuário); Atuação presencial em Curitiba/PR.

  • Analista de Service Desk

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil HrSoul - (53730762) Tempo inteiro

    **Escolaridade**: Ensino Médio - Completo**PCD**: Não**Contratação**: Pessoa Jurídica**Benefícios**: Estacionamento**Descrição**:Conhecimento em Pacote Office;Conhecimento em suporte técnico e/ou Service Desk;Habilidade para lidar com público (atendimento ao usuário);Atuação presencial em Curitiba/PR.

  • Analista de Service Desk

    1 semana atrás

    Curitiba, Brasil CENTURY RH DO BRASIL Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Área**: Tecnologia da Informação **Escolaridade**: Graduação - Tecnologia da Informação - Indiferente **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: 44H SEMANAIS **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: Analista de ServiceDesk N1 **Salário e benefícios**: R$ 1760,00 / Vale refeição e Vale transporte **Horário...