Analista de Customer Experience

2 semanas atrás

Vitória, Brasil Turbo Tempo inteiro

**RESPONSABILIDADES**:- Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey):- Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.- Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.- Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a experiência do usuário/cliente.- Gestão de Pesquisas e Métricas de CX:- Gerenciar a aplicação de pesquisas de satisfação (NPS - Net Promoter Score, CSAT - Customer Satisfaction Score, CES - Customer Effort Score).- Analisar os dados quantitativos e qualitativos dessas pesquisas para gerar insights acionáveis.- Coletar, categorizar e analisar o feedback do cliente (via pesquisa, mídias sociais, reclamações e suporte).- Desenvolver e coordenar planos de ação com as áreas responsáveis (Produto, Marketing, Vendas, Suporte) para endereçar as causas raiz dos problemas identificados.**Requisitos**:- Experiência profissional mínima de 2-3 anos em áreas de Customer Experience, Customer Success, Atendimento ao cliente ou suporte.- Excelente comunicação interpessoal e escrita, proatividade, facilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e resiliência para lidar com feedback negativo.- Familiaridade com o Pacote Office/Google Workspace (especialmente Excel/Sheets para análise de dados) e familiaridade com sistemas de CRM.- Organização: saber organizar sua própria agenda de atividades, cumprindo a estratégia tática previamente definida e sabendo priorizar ou despriorizar tarefas;**Oferece-se**:Cartão Multibenefícios CAJU;️ Férias (após 1 ano de empresa);Day off de aniversário;PLR TrimestralPlataforma interna de conhecimento (Turbo University)Clube de benefícios: descontos de clientes parceirosSpot Bônus ao final do ano, caso você tenha sido um dos nossos 10 destaques‍ Possibilidade de Partnership: você pode ser o nosso próximo sócio

  • Analista de Customer Experience Jr

    2 semanas atrás

    Vitória, Brasil Kurumá Veículos Tempo inteiro

    **Descrição**:O Analista de CX é responsável pelo planejamento, execução e avaliação de estratégias de marketing das concessionárias de veículos automotivos. Dentre as atividades estão:Gestão de campanhas de marketing;Produção de relatórios e análise do negócio;Análise de mercado;Produção de eventos;Interface com agencias...

  • Analista de Customer Experience Jr

    2 semanas atrás

    Vitória, Brasil Kurumá Veículos Tempo inteiro

    **Descrição**: O Analista de CX é responsável pelo planejamento, execução e avaliação de estratégias de marketing das concessionárias de veículos automotivos. Dentre as atividades estão: Gestão de campanhas de marketing; Produção de relatórios e análise do negócio; Análise de mercado; Produção de eventos; Interface com agencias...

  • Assistente de Customer Experience

    Há 4 dias

    Vitória, Brasil DOCSTAGE SERVICOS CONTABEIS LTDA Tempo inteiro

    Hey! ? Estamos buscando talentos para o time de Customer Experience. Temos o foco de oferecer os melhores serviços e produtos para o público médico com soluções que vão além da medicina: contabilidade, financeiro, compliance, assessoria e muito mais. Nesse momento estamos em busca de um novo talento para o nosso time de Customer Experience, que...

  • Assistente de Customer Experience

    Há 3 dias

    Vitória, Brasil DOCSTAGE SERVICOS CONTABEIS LTDA Tempo inteiro

    Hey! ?Estamos buscando talentos para o time de Customer Experience.Temos o foco de oferecer os melhores serviços e produtos para o público médico com soluções que vão além da medicina: contabilidade, financeiro, compliance, assessoria e muito mais.Nesse momento estamos em busca de um novo talento para o nosso time de Customer Experience, que esteja...

  • Analista de Customer Experience I

    Há 3 dias

    Vitória, Brasil True Brands Tempo inteiro

    Já pensou em fazer parte de uma empresa comprometida em oferecer produtos premium que promovam o melhor em cada indivíduo e que vem se destacando como uma empresa de confiança entre consumidores exigentes e profissionais de saúde em todo o mundo ?Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Experience para se juntar a True Family!O local de trabalho...

  • Analista de Customer Experience

    Há 2 dias

    Vitória, Brasil TURBO PARTNERS LTDA Tempo inteiro

    A Turbo é o lugar onde você transforma seu talento em resultados de verdade! Somos um ecossistema digital que acelera vendas e ajuda marcas a crescerem em ritmo Turbo. Aqui, você vai trabalhar com um time que une estratégia, tecnologia, design e um foco implacável em performance. Na Turbo, você não só colabora — você acelera e cresce junto com a...

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Vitória, Brasil Turbo Tempo inteiro

    **RESPONSABILIDADES**:- Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey):- Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.- Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.- Propor e implementar soluções para simplificar processos e...

  • Analista De Customer Experience

    1 semana atrás

    Vitória, Brasil Turbo Tempo inteiro

    Responsabilidades Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey): Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda. Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação. Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a...

  • Analista de Customer Experience Sr

    Há 2 dias

    Vitória, Brasil Vitória Motors Jeep Tempo inteiro

    **Descrição**: - Gestão de campanhas de marketing; - Produção de relatórios e análise do negócio; - Análise de mercado; - Interface com agencias publicitárias. **Requisitos**: - Ensino superior em Publicidade e Propaganda, Jornalismo ou Marketing - Experiência em organização de eventos, patrocínios e ações promocionais - Conhecimento em...

  • Especialista Customer Experience

    4 semanas atrás

    Vitória, Brasil Unimed Vitória Tempo inteiro

    Há 46 anos, a história da Unimed Vitória se entrelaça com as histórias de vida de nossos clientes, cooperados e colaboradores. A maior e mais antiga cooperativa médica do Espírito Santo mantém firme o seu propósito de ser referência em saúde e no cooperativismo. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que valoriza o cuidado com as pessoas e a...