Analista de Customer Experience

1 dia atrás

Vitória, Brasil TURBO PARTNERS LTDA Tempo inteiro

A Turbo é o lugar onde você transforma seu talento em resultados de verdade Somos um ecossistema digital que acelera vendas e ajuda marcas a crescerem em ritmo Turbo. Aqui, você vai trabalhar com um time que une estratégia, tecnologia, design e um foco implacável em performance. Na Turbo, você não só colabora — você acelera e cresce junto com a gente. ?

Diante disso, estamos em busca de um(a) Analista de Customer Experience (CX), capaz de encantar nossos clientes, ser o braço direito em sua jornada, garantindo assertividade e satisfação. Aqui, seu trabalho vai impactar diretamente grandes marcas. Se você ama trabalhar em equipe, mas sabe também operar com autonomia, essa vaga é para você.

**RESPONSABILIDADES**:

- Mapear e otimizar a jornada do cliente, identificando pontos de fricção e oportunidades de melhoria.
- Criar e implementar estratégias para aumentar a satisfação e fidelização dos clientes.
- Monitorar indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES, churn rate, LTV, etc.).
- Atuar como ponte entre clientes e áreas internas para garantir soluções rápidas e eficientes.
- Realizar Onboarding de novos clientes
- Estruturar uma comunicação clara e humanizada para resolução de problemas e dúvidas.
- Colaborar com as áreas de Marketing, Produto, Vendas e Tecnologia para alinhar a experiência do cliente com os objetivos da empresa.
- Reportar insights baseados em feedbacks para aprimoramento dos produtos e serviços.
- Analisar dados de atendimento e experiência do cliente para propor melhorias.

**Requisitos**:

- Experiência em Customer Experience, Suporte ou Sucesso do Cliente.
- Conhecimento em métricas e ferramentas de CX (Zendesk, HubSpot, Intercom, etc.).
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Perfil analítico e orientado à resolução de problemas.
- Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas da empresa.

**BENEFÍCIOS E REMUNERAÇÃO**:

- Salário fixo + bônus variável mensal
- Ajuda de custo: R$ 400,00 mensais para custos adicionais.
- 4 semanas off após 1 ano de empresa;
- Day off de aniversário;
- Turbo Class - Plataforma interna com acesso a diversos livros, podcasts, treinamentos e vídeo aulas visando o autodesenvolvimento;

**Por que essa vaga é para você?**
Na Turbo, você terá liberdade para criar e inovar, com o apoio de um time que é apaixonado por resultados. Se você tem sangue nos olhos, criatividade sem limites e quer fazer parte de um time de alto impacto, esse é o seu lugar.
Se você é ambicioso, determinado e quer fazer parte de um time onde sua dedicação é reconhecida e recompensada, essa é a sua oportunidade. Se você sonha grande, é inconformado, e quer crescer na carreira de uma forma assustadora, faça um favor para você mesmo. Mostre por que você é a escolha certa para a Turbo Partners

  • Assistente de Customer Experience

    Há 3 dias

    Vitória, Brasil DOCSTAGE SERVICOS CONTABEIS LTDA Tempo inteiro

    Hey! ? Estamos buscando talentos para o time de Customer Experience. Temos o foco de oferecer os melhores serviços e produtos para o público médico com soluções que vão além da medicina: contabilidade, financeiro, compliance, assessoria e muito mais. Nesse momento estamos em busca de um novo talento para o nosso time de Customer Experience, que...

  • Analista de Customer Experience Pl

    2 semanas atrás

    Vitória, Brasil True Brands Tempo inteiro

    Já pensou em fazer parte de uma empresa comprometida em oferecer produtos premium que promovam o melhor em cada indivíduo e que vem se destacando como uma empresa de confiança entre consumidores exigentes e profissionais de saúde em todo o mundo ? Estamos em busca de um(a) **Analista de Customer Experience Pl** para se juntar a True Family! O local de...

  • Analista de Customer Experience

    1 dia atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Turbo Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    RESPONSABILIDADES: Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey):Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a...

  • Analista de Customer Experience Sr

    1 dia atrás

    Vitória, Brasil Vitória Motors Jeep Tempo inteiro

    **Descrição**: - Gestão de campanhas de marketing; - Produção de relatórios e análise do negócio; - Análise de mercado; - Interface com agencias publicitárias. **Requisitos**: - Ensino superior em Publicidade e Propaganda, Jornalismo ou Marketing - Experiência em organização de eventos, patrocínios e ações promocionais - Conhecimento em...

  • Especialista Customer Experience

    Há 16 horas

    Vitória, Brasil Unimed Vitória Tempo inteiro

    Há 46 anos, a história da Unimed Vitória se entrelaça com as histórias de vida de nossos clientes, cooperados e colaboradores. A maior e mais antiga cooperativa médica do Espírito Santo mantém firme o seu propósito de ser referência em saúde e no cooperativismo. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que valoriza o cuidado com as pessoas e a...

  • Analista de Customer Experience

    1 dia atrás

    Vitória, Brasil Grupo Águia Branca Divisão Comércio Tempo inteiro

    **Descrição**: Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos de atrito e oportunidades de encantamento; Levantar dores e insights a partir de pesquisas e interações com clientes, atuando em conjunto com times multidisciplinares; Colaborar com áreas internas para desenvolver estratégias e iniciativas que melhorem a experiência do...

  • Analista de Customer Experience Pl

    1 dia atrás

    Vitória, Brasil True Brands Tempo inteiro

    Já pensou em fazer parte de uma empresa comprometida em oferecer produtos premium que promovam o melhor em cada indivíduo e que vem se destacando como uma empresa de confiança entre consumidores exigentes e profissionais de saúde em todo o mundo ? Estamos em busca de um(a) **Analista de Customer Experience Pl** para se juntar a True Family! O local de...

  • Analista de Customer Experience I

    Há 3 dias

    Vitória, ES, Brasil True Brands Tempo inteiro

    Já pensou em fazer parte de uma empresa comprometida em oferecer produtos premium que promovam o melhor em cada indivíduo e que vem se destacando como uma empresa de confiança entre consumidores exigentes e profissionais de saúde em todo o mundo ? Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Experience para se juntar a True Family! O local de...

  • Especialista Customer Experience

    Há 2 dias

    Vitória, Brasil Unimed Vitória Tempo inteiro

    Há 46 anos, a história da Unimed Vitória se entrelaça com as histórias de vida de nossos clientes, cooperados e colaboradores. A maior e mais antiga cooperativa médica do Espírito Santo mantém firme o seu propósito de ser referência em saúde e no cooperativismo. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que valoriza o cuidado com as pessoas e a...

  • Especialista Customer Experience

    Há 2 dias

    Vitória, Brasil Unimed Vitória Tempo inteiro

    Há 46 anos, a história da Unimed Vitória se entrelaça com as histórias de vida de nossos clientes, cooperados e colaboradores. A maior e mais antiga cooperativa médica do Espírito Santo mantém firme o seu propósito de ser referência em saúde e no cooperativismo. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que valoriza o cuidado com as pessoas e a...