Analista de Customer Experience

Há 16 horas

Vitória, Espírito Santo, Brasil Turbo Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

RESPONSABILIDADES:

  • Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey):
  • Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.
  • Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.
  • Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a experiência do usuário/cliente.
  • Gestão de Pesquisas e Métricas de CX:
  • Gerenciar a aplicação de pesquisas de satisfação (NPS - Net Promoter Score, CSAT - Customer Satisfaction Score, CES - Customer Effort Score).
  • Analisar os dados quantitativos e qualitativos dessas pesquisas para gerar insights acionáveis.
  • Coletar, categorizar e analisar o feedback do cliente (via pesquisa, mídias sociais, reclamações e suporte).
  • Desenvolver e coordenar planos de ação com as áreas responsáveis (Produto, Marketing, Vendas, Suporte) para endereçar as causas raiz dos problemas identificados.

REQUISITOS:

  • Experiência profissional mínima de 2-3 anos em áreas de Customer Experience, Customer Success, Atendimento ao cliente ou suporte.
  • Excelente comunicação interpessoal e escrita, proatividade, facilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e resiliência para lidar com feedback negativo.
  • Familiaridade com o Pacote Office/Google Workspace (especialmente Excel/Sheets para análise de dados) e familiaridade com sistemas de CRM.
  • Organização: saber organizar sua própria agenda de atividades, cumprindo a estratégia tática previamente definida e sabendo priorizar ou despriorizar tarefas;

O QUE OFERECEMOS:

  • Cartão Multibenefícios CAJU;
  • Férias (após 1 ano de empresa);
  • Day off de aniversário;
  • PLR Trimestral
  • Plataforma de conhecimento

  • Analista de Customer Experience JR

    1 semana atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Kurumá Toyota Tempo inteiro US$36.000 - US$45.000 por ano

    Sobre a EmpresaSobre a KurumáEm 1992, o incremento das importações de veículos estimulou a abertura de uma concessionária própria da montadora japonesa Toyota no Espírito Santo. Assim, naquele ano foi inaugurada em Cariacica (ES), a primeira Kurumá, que assumiu a revenda de automóveis Toyota e Lexus na Grande Vitória. Hoje, a Kurumá atua no...

  • Analista de Customer Experience

    1 semana atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Escolaweb Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Sobre a empresaDesenvolvido por quem vivenciou a rotina da sala de aula enquanto professora, a empresa Escolaweb tem um sistema chamado Escolaweb que é um sistema de gestão escolar completo que está há mais de 14 anos atendendo instituições de todo o Brasil. O software conta com mais de 18 módulos integrados, dentre eles, o aplicativo exclusivo que...

  • Gerente de Customer Experience

    1 semana atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil true Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Se você tem experiência em gestão de equipe e enxerga a inovação como caminho para gerar valor, queremos ter você conosco para construir resultados de alto impacto.Estamos em busca de um(a) líder que será peça-chave para a excelência do nosso atendimento ao cliente. Seu desafio aqui na TRUE será gerir a performance da área, promover a melhoria...

  • Support Technician

    1 semana atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil HP Tempo inteiro US$104.000 - US$130.878 por ano

    This role is onsite client in Vitoria -ESJob SummaryThis role is part of a team that is responsible for supporting the customer's video conferencing environment. This includes providing technical support and troubleshooting for customer video conferencing issues, tracking and resolving incidents, providing MACD support (including installing, updating, and...

  • Support Technician

    2 semanas atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil HP Tempo inteiro US$60.000 - US$80.000 por ano

    Support TechnicianDescription -This role is onsite client in Vitoria -ESJob SummaryThis role is part of a team that is responsible for supporting the customer's video conferencing environment.  This includes providing technical support and troubleshooting for customer video conferencing issues, tracking and resolving incidents, providing MACD support...

  • analista comercial

    1 semana atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil CV3 GROUP Tempo inteiro R$3.000 - R$6.000 por ano

    A CV3 GROUP está contratandoEstamos procurando um(a) Analista Comercial com foco em pós-venda, para garantir a satisfação e fidelização dos clientes. Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada e orientada a resultados, que consiga entender as necessidades dos clientes, manter um relacionamento próximo e propor soluções que fortaleçam a...

  • analista comercial

    1 semana atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil CV3 Group Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    A CV3 GROUP está contratandoEstamos procurando um(a)Analista Comercialcom foco empós-venda, para garantir a satisfação e fidelização dos clientes. Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada e orientada a resultados, que consiga entender as necessidades dos clientes, manter um relacionamento próximo e propor soluções que fortaleçam a...

  • Senior Product Manager

    1 semana atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Thoughtworks Tempo inteiro

    The most impactful digital products in the market today are the direct result of a seamless blend of business strategy, design and technology. Orchestrating this behind-the-scenes integration is a Product Manager, who prioritizes the customer experience from vision to execution and, together with their team, guides all workstreams toward a common vision and...

  • Analista de Recursos Humanos

    2 semanas atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Escola Americana de Vitória Tempo inteiro R$21.136 - R$41.324 por ano

    A Escola Americana de Vitória está com uma oportunidade para: Analista de Recursos Humanos.PRÉ-REQUISITOSSuperior em Psicologia, Administração e Áreas afins;Conhecimento em sistemas (Totvs, Google Work Space, Canva, Pacote Office).Pós-graduação em Gestão de Pessoas, Psicologia Organizacional ou áreas afins será um diferencial;Inglês mínimo...

  • Analista de Customer Success

    1 semana atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Nina Saúde Tempo inteiro R$3.000 - R$5.000 por ano

    NaNina Saúde, estamos transformando a forma como as pessoas cuidam da saúde, levando vacinação e serviços de alta qualidade até a casa das famílias em todo o Brasil. Já atendemos mais de100 mil pessoasem 6 estados, sempre com foco emsegurança, cuidado e excelência.Missão do CargoEstamos criando o setor de Relacionamento com o Cliente na Nina...