Analista de Customer Experience
1 dia atrás
RESPONSABILIDADES:
- Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey):
- Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.
- Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.
- Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a experiência do usuário/cliente.
- Gestão de Pesquisas e Métricas de CX:
- Gerenciar a aplicação de pesquisas de satisfação (NPS - Net Promoter Score, CSAT - Customer Satisfaction Score, CES - Customer Effort Score).
- Analisar os dados quantitativos e qualitativos dessas pesquisas para gerar insights acionáveis.
- Coletar, categorizar e analisar o feedback do cliente (via pesquisa, mídias sociais, reclamações e suporte).
- Desenvolver e coordenar planos de ação com as áreas responsáveis (Produto, Marketing, Vendas, Suporte) para endereçar as causas raiz dos problemas identificados.
REQUISITOS:
- Experiência profissional mínima de 2-3 anos em áreas de Customer Experience, Customer Success, Atendimento ao cliente ou suporte.
- Excelente comunicação interpessoal e escrita, proatividade, facilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e resiliência para lidar com feedback negativo.
- Familiaridade com o Pacote Office/Google Workspace (especialmente Excel/Sheets para análise de dados) e familiaridade com sistemas de CRM.
- Organização: saber organizar sua própria agenda de atividades, cumprindo a estratégia tática previamente definida e sabendo priorizar ou despriorizar tarefas;
O QUE OFERECEMOS:
- Cartão Multibenefícios CAJU;
- Férias (após 1 ano de empresa);
- Day off de aniversário;
- PLR Trimestral
- Plataforma de conhecimento
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Especialista Customer Experience
Há 3 dias
Vitória, Espírito Santo, Brasil Unimed Vitória Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoHá 46 anos, a história da Unimed Vitória se entrelaça com as histórias de vida de nossos clientes, cooperados e colaboradores. A maior e mais antiga cooperativa médica do Espírito Santo mantém firme o seu propósito de ser referência em saúde e no cooperativismo. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que valoriza o cuidado com as pessoas e a...
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Especialista Customer Experience
Há 16 horas
Vitória, Espirito Santo, Brasil Unimed Vitória Tempo inteiroHá 46 anos, a história da Unimed Vitória se entrelaça com as histórias de vida de nossos clientes, cooperados e colaboradores. A maior e mais antiga cooperativa médica do Espírito Santo mantém firme o seu propósito de ser referência em saúde e no cooperativismo. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que valoriza o cuidado com as pessoas e a...
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Analista de Customer Success
1 semana atrás
Vitória, Espírito Santo, Brasil Turbo Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoRESPONSABILIDADES: Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo uma experiência fluida e positiva desde o início;Manter relacionamento ativo com a...
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Client Support Specialist
Há 5 dias
Vitória, Espírito Santo, Brasil a7be7992-62f4-41c7-9fe1-9144da2893e1 Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoWHO WE AREAt Trustly, we're building a smarter, faster, and more secure financial future by revolutionizing the world of payments. As a global leader in Open Banking Payments, we are establishing Pay by Bank as the new standard at checkout, providing unparalleled freedom, speed, and ease to millions of consumers and merchants worldwide.Our Ambition: To build...
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Client Support Specialist
Há 5 dias
Vitória, Espírito Santo, Brasil Trustly Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por anoWHO WE AREAt Trustly, we're building a smarter, faster, and more secure financial future by revolutionizing the world of payments. As a global leader in Open Banking Payments, we are establishing Pay by Bank as the new standard at checkout, providing unparalleled freedom, speed, and ease to millions of consumers and merchants worldwide.Our Ambition: To build...
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Client Support Specialist
Há 3 dias
Vitória, Espírito Santo, Brasil Trustly Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por anoWHO WE ARE At Trustly, we're building a smarter, faster, and more secure financial future by revolutionizing the world of payments. As a global leader in Open Banking Payments, we are establishing Pay by Bank as the new standard at checkout, providing unparalleled freedom, speed, and ease to millions of consumers and merchants worldwide. Our Ambition: To...
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Senior Product Manager
1 semana atrás
Vitória, Espírito Santo, Brasil Thoughtworks Tempo inteiroThe most impactful digital products in the market today are the direct result of a seamless blend of business strategy, design and technology. Orchestrating this behind-the-scenes integration is a Product Manager, who prioritizes the customer experience from vision to execution and, together with their team, guides all workstreams toward a common vision and...
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Analista de Recursos Humanos
2 semanas atrás
Vitória, Espírito Santo, Brasil Escola Americana de Vitória Tempo inteiro R$21.136 - R$41.324 por anoA Escola Americana de Vitória está com uma oportunidade para: Analista de Recursos Humanos.PRÉ-REQUISITOSSuperior em Psicologia, Administração e Áreas afins;Conhecimento em sistemas (Totvs, Google Work Space, Canva, Pacote Office).Pós-graduação em Gestão de Pessoas, Psicologia Organizacional ou áreas afins será um diferencial;Inglês mínimo...
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Analista Administrativo
1 semana atrás
Vitória, Espírito Santo, Brasil Selecta Consultoria de RH Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000 por anoNível: AnalistaÁreas: Administração, Atendimento, Comercial, SegurosEscolaridade: Ensino médio - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: 08:00 – 17:00 segunda a sexta feiraBenefícios: Plano de saúde, Plano odontológico , Vale refeição de R$ 41,00, Bonificação por desempenho de R$ 300,00, Vale Transporte., Participação nos...
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Analista de Vendas Internas
1 semana atrás
Vitória, Espírito Santo, Brasil Ignis Agency Tempo inteiroAnalista de Vendas Internas (Canais Digitais) Vitória, ES | Híbrido | Tempo integralSobre a Ignis AgencyAIgnis Agencyconstrói estratégias que impulsionam a cultura digital comprecisão, privacidade e ambição. Sempre à frente do seu tempo, destacamos apenas o que realmente faz a diferença.Commentalidade global, ritmo digital e alma humana, criamos...
