Analista de Customer Experience

Há 2 dias


Vitória, Espírito Santo, Brasil Turbo Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

RESPONSABILIDADES:

  • Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey):
  • Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.
  • Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.
  • Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a experiência do usuário/cliente.
  • Gestão de Pesquisas e Métricas de CX:
  • Gerenciar a aplicação de pesquisas de satisfação (NPS - Net Promoter Score, CSAT - Customer Satisfaction Score, CES - Customer Effort Score).
  • Analisar os dados quantitativos e qualitativos dessas pesquisas para gerar insights acionáveis.
  • Coletar, categorizar e analisar o feedback do cliente (via pesquisa, mídias sociais, reclamações e suporte).
  • Desenvolver e coordenar planos de ação com as áreas responsáveis (Produto, Marketing, Vendas, Suporte) para endereçar as causas raiz dos problemas identificados.

REQUISITOS:

  • Experiência profissional mínima de 2-3 anos em áreas de Customer Experience, Customer Success, Atendimento ao cliente ou suporte.
  • Excelente comunicação interpessoal e escrita, proatividade, facilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e resiliência para lidar com feedback negativo.
  • Familiaridade com o Pacote Office/Google Workspace (especialmente Excel/Sheets para análise de dados) e familiaridade com sistemas de CRM.
  • Organização: saber organizar sua própria agenda de atividades, cumprindo a estratégia tática previamente definida e sabendo priorizar ou despriorizar tarefas;

O QUE OFERECEMOS:

  • Cartão Multibenefícios CAJU;
  • Férias (após 1 ano de empresa);
  • Day off de aniversário;
  • PLR Trimestral
  • Plataforma de conhecimento


  • Vitória, Espírito Santo, Brasil Kurumá Veículos Tempo inteiro

    **Descrição**:O Analista de CX é responsável pelo planejamento, execução e avaliação de estratégias de marketing das concessionárias de veículos automotivos. Dentre as atividades estão:Gestão de campanhas de marketing;Produção de relatórios e análise do negócio;Análise de mercado;Produção de eventos;Interface com agencias...


  • Vitória, Espírito Santo, Brasil True Brands Tempo inteiro

    Já pensou em fazer parte de uma empresa comprometida em oferecer produtos premium que promovam o melhor em cada indivíduo e que vem se destacando como uma empresa de confiança entre consumidores exigentes e profissionais de saúde em todo o mundo ?Estamos em busca de um(a) **Analista de Customer Experience Pl** para se juntar a True FamilyO local de...


  • Vitória, Espírito Santo, Brasil Talentos True Tempo inteiro

    Você manda bem no atendimento, tem paixão por ajudar pessoas e curte resolver problemas com agilidade e empatia? Então essa vaga é pra você Aqui naTRUE , acreditamos que cada interação com o cliente é uma oportunidade de fortalecer nossa marca e proporcionar uma experiência incrível Estamos fortalecendo nosso time com um(a) Assistente de Customer...


  • Vitória, Espírito Santo, Brasil Kurumá Toyota Tempo inteiro US$36.000 - US$45.000 por ano

    Sobre a EmpresaSobre a KurumáEm 1992, o incremento das importações de veículos estimulou a abertura de uma concessionária própria da montadora japonesa Toyota no Espírito Santo. Assim, naquele ano foi inaugurada em Cariacica (ES), a primeira Kurumá, que assumiu a revenda de automóveis Toyota e Lexus na Grande Vitória. Hoje, a Kurumá atua no...

  • Analista de cs pleno

    4 semanas atrás


    Vitória, Espírito Santo, Brasil Inbazz Tempo inteiro

    Como Estagiário de CX na Inbazz, você dará suporte aos analistas de Customer Experience, ajudando a otimizar o relacionamento com nossos clientes e garantindo a melhor experiência possível durante a jornada com a nossa plataforma. Responsabilidades: Apoiar os analistas de CX no gerenciamento de relacionamento com marcas e creators; Auxiliar na análise...


  • Vitória, Espírito Santo, Brasil Escolaweb Tempo inteiro

    Sobre a empresa Desenvolvido por quem vivenciou a rotina da sala de aula enquanto professora, a empresa Escolaweb tem um sistema chamado Escolaweb que é um sistema de gestão escolar completo que está há mais de 14 anos atendendo instituições de todo o Brasil. O software conta com mais de 18 módulos integrados, dentre eles, o aplicativo exclusivo que...


  • Vitória, Espírito Santo, Brasil Escolaweb Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Sobre a empresaDesenvolvido por quem vivenciou a rotina da sala de aula enquanto professora, a empresa Escolaweb tem um sistema chamado Escolaweb que é um sistema de gestão escolar completo que está há mais de 14 anos atendendo instituições de todo o Brasil. O software conta com mais de 18 módulos integrados, dentre eles, o aplicativo exclusivo que...


  • Vitória, Espírito Santo, Brasil Talentos True Tempo inteiro

    Overview Job type: Full-time employee Full-time employee Se você tem experiência em gestão de equipe e enxerga a inovação como caminho para gerar valor, queremos ter você conosco para construir resultados de alto impacto. Estamos em busca de um(a) líder que será peça-chave para a excelência do nosso atendimento ao cliente. Seu desafio aqui na TRUE ...


  • Vitória, Espírito Santo, Brasil true Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Se você tem experiência em gestão de equipe e enxerga a inovação como caminho para gerar valor, queremos ter você conosco para construir resultados de alto impacto.Estamos em busca de um(a) líder que será peça-chave para a excelência do nosso atendimento ao cliente. Seu desafio aqui na TRUE será gerir a performance da área, promover a melhoria...


  • Vitória, Espírito Santo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Olá Somos a Frota 162, uma startup que une tecnologia e propósito para transformar a gestão de frotas no Brasil. Nossa plataforma automatiza processos complexos, como o controle de multas e condutores, e já está ajudando centenas de empresas a economizar tempo e recursos. Acreditamos no protagonismo, por isso valorizamos quem gosta de inovar, se...