
Analista de Customer Experience
Há 2 dias
RESPONSABILIDADES:
- Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey):
- Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.
- Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.
- Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a experiência do usuário/cliente.
- Gestão de Pesquisas e Métricas de CX:
- Gerenciar a aplicação de pesquisas de satisfação (NPS - Net Promoter Score, CSAT - Customer Satisfaction Score, CES - Customer Effort Score).
- Analisar os dados quantitativos e qualitativos dessas pesquisas para gerar insights acionáveis.
- Coletar, categorizar e analisar o feedback do cliente (via pesquisa, mídias sociais, reclamações e suporte).
- Desenvolver e coordenar planos de ação com as áreas responsáveis (Produto, Marketing, Vendas, Suporte) para endereçar as causas raiz dos problemas identificados.
REQUISITOS:
- Experiência profissional mínima de 2-3 anos em áreas de Customer Experience, Customer Success, Atendimento ao cliente ou suporte.
- Excelente comunicação interpessoal e escrita, proatividade, facilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e resiliência para lidar com feedback negativo.
- Familiaridade com o Pacote Office/Google Workspace (especialmente Excel/Sheets para análise de dados) e familiaridade com sistemas de CRM.
- Organização: saber organizar sua própria agenda de atividades, cumprindo a estratégia tática previamente definida e sabendo priorizar ou despriorizar tarefas;
O QUE OFERECEMOS:
- Cartão Multibenefícios CAJU;
- Férias (após 1 ano de empresa);
- Day off de aniversário;
- PLR Trimestral
- Plataforma de conhecimento
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Analista de Customer Experience Jr
4 semanas atrás
Vitória, Espírito Santo, Brasil Kurumá Veículos Tempo inteiro**Descrição**:O Analista de CX é responsável pelo planejamento, execução e avaliação de estratégias de marketing das concessionárias de veículos automotivos. Dentre as atividades estão:Gestão de campanhas de marketing;Produção de relatórios e análise do negócio;Análise de mercado;Produção de eventos;Interface com agencias...
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Analista de Customer Experience Pl
3 semanas atrás
Vitória, Espírito Santo, Brasil True Brands Tempo inteiroJá pensou em fazer parte de uma empresa comprometida em oferecer produtos premium que promovam o melhor em cada indivíduo e que vem se destacando como uma empresa de confiança entre consumidores exigentes e profissionais de saúde em todo o mundo ?Estamos em busca de um(a) **Analista de Customer Experience Pl** para se juntar a True FamilyO local de...
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Assistente de Customer Experience
4 semanas atrás
Vitória, Espírito Santo, Brasil Talentos True Tempo inteiroVocê manda bem no atendimento, tem paixão por ajudar pessoas e curte resolver problemas com agilidade e empatia? Então essa vaga é pra você Aqui naTRUE , acreditamos que cada interação com o cliente é uma oportunidade de fortalecer nossa marca e proporcionar uma experiência incrível Estamos fortalecendo nosso time com um(a) Assistente de Customer...
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Analista de Customer Experience JR
1 semana atrás
Vitória, Espírito Santo, Brasil Kurumá Toyota Tempo inteiro US$36.000 - US$45.000 por anoSobre a EmpresaSobre a KurumáEm 1992, o incremento das importações de veículos estimulou a abertura de uma concessionária própria da montadora japonesa Toyota no Espírito Santo. Assim, naquele ano foi inaugurada em Cariacica (ES), a primeira Kurumá, que assumiu a revenda de automóveis Toyota e Lexus na Grande Vitória. Hoje, a Kurumá atua no...
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Analista de cs pleno
4 semanas atrás
Vitória, Espírito Santo, Brasil Inbazz Tempo inteiroComo Estagiário de CX na Inbazz, você dará suporte aos analistas de Customer Experience, ajudando a otimizar o relacionamento com nossos clientes e garantindo a melhor experiência possível durante a jornada com a nossa plataforma. Responsabilidades: Apoiar os analistas de CX no gerenciamento de relacionamento com marcas e creators; Auxiliar na análise...
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Analista de Customer Experience
4 semanas atrás
Vitória, Espírito Santo, Brasil Escolaweb Tempo inteiroSobre a empresa Desenvolvido por quem vivenciou a rotina da sala de aula enquanto professora, a empresa Escolaweb tem um sistema chamado Escolaweb que é um sistema de gestão escolar completo que está há mais de 14 anos atendendo instituições de todo o Brasil. O software conta com mais de 18 módulos integrados, dentre eles, o aplicativo exclusivo que...
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Analista de Customer Experience
1 semana atrás
Vitória, Espírito Santo, Brasil Escolaweb Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoSobre a empresaDesenvolvido por quem vivenciou a rotina da sala de aula enquanto professora, a empresa Escolaweb tem um sistema chamado Escolaweb que é um sistema de gestão escolar completo que está há mais de 14 anos atendendo instituições de todo o Brasil. O software conta com mais de 18 módulos integrados, dentre eles, o aplicativo exclusivo que...
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Gerente de Customer Experience
4 semanas atrás
Vitória, Espírito Santo, Brasil Talentos True Tempo inteiroOverview Job type: Full-time employee Full-time employee Se você tem experiência em gestão de equipe e enxerga a inovação como caminho para gerar valor, queremos ter você conosco para construir resultados de alto impacto. Estamos em busca de um(a) líder que será peça-chave para a excelência do nosso atendimento ao cliente. Seu desafio aqui na TRUE ...
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Gerente de Customer Experience
1 semana atrás
Vitória, Espírito Santo, Brasil true Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoSe você tem experiência em gestão de equipe e enxerga a inovação como caminho para gerar valor, queremos ter você conosco para construir resultados de alto impacto.Estamos em busca de um(a) líder que será peça-chave para a excelência do nosso atendimento ao cliente. Seu desafio aqui na TRUE será gerir a performance da área, promover a melhoria...
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Analista de customer success de parceiros
3 semanas atrás
Vitória, Espírito Santo, Brasil Netvagas Tempo inteiroOlá Somos a Frota 162, uma startup que une tecnologia e propósito para transformar a gestão de frotas no Brasil. Nossa plataforma automatiza processos complexos, como o controle de multas e condutores, e já está ajudando centenas de empresas a economizar tempo e recursos. Acreditamos no protagonismo, por isso valorizamos quem gosta de inovar, se...