Analista de Customer Experience

Há 4 dias

Vitória, Brasil Grupo Águia Branca Divisão Comércio Tempo inteiro

**Descrição**:
Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos de atrito e oportunidades de encantamento;
Levantar dores e insights a partir de pesquisas e interações com clientes, atuando em conjunto com times multidisciplinares;
Colaborar com áreas internas para desenvolver estratégias e iniciativas que melhorem a experiência do cliente;
Direcionar oportunidades de melhoria para as áreas responsáveis e acompanhar a implementação das soluções, avaliando seus impactos;
Identificar oportunidades para ações de encantamento e diferenciação da experiência;
Atuar como ponte entre a voz do cliente e os times internos, garantindo que as necessidades dos clientes sejam compreendidas e priorizadas;
Conduzir e analisar pesquisas quantitativas e qualitativas (como NPS, CSAT, CES, entrevistas, etc.);
Monitorar indicadores de experiência do cliente e propor ajustes de estratégia com base nos resultados;
Promover e apoiar a disseminação da cultura de centralidade no cliente em toda a organização.
**Requisitos**:
Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
Conhecimento intermediário em Excel (ou Google Sheets);
Boa capacidade de comunicação verbal e escrita;
Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas da empresa;
Experiência prévia com Customer Experience será considerada um diferencial.
**Benefícios**:
Assistência médica, Assistência odontológica, Seguro de Vida, Vale-refeição, Vale-transporte

  • Analista de Customer Experience Jr

    2 semanas atrás

    Vitória, Brasil Kurumá Veículos Tempo inteiro

    **Descrição**:O Analista de CX é responsável pelo planejamento, execução e avaliação de estratégias de marketing das concessionárias de veículos automotivos. Dentre as atividades estão:Gestão de campanhas de marketing;Produção de relatórios e análise do negócio;Análise de mercado;Produção de eventos;Interface com agencias...

  • Assistente de Customer Experience

    Há 6 dias

    Vitória, Brasil DOCSTAGE SERVICOS CONTABEIS LTDA Tempo inteiro

    Hey! ? Estamos buscando talentos para o time de Customer Experience. Temos o foco de oferecer os melhores serviços e produtos para o público médico com soluções que vão além da medicina: contabilidade, financeiro, compliance, assessoria e muito mais. Nesse momento estamos em busca de um novo talento para o nosso time de Customer Experience, que...

  • Assistente de Customer Experience

    Há 5 dias

    Vitória, Brasil DOCSTAGE SERVICOS CONTABEIS LTDA Tempo inteiro

    Hey! ?Estamos buscando talentos para o time de Customer Experience.Temos o foco de oferecer os melhores serviços e produtos para o público médico com soluções que vão além da medicina: contabilidade, financeiro, compliance, assessoria e muito mais.Nesse momento estamos em busca de um novo talento para o nosso time de Customer Experience, que esteja...

  • Analista de Customer Experience I

    Há 5 dias

    Vitória, Brasil True Brands Tempo inteiro

    Já pensou em fazer parte de uma empresa comprometida em oferecer produtos premium que promovam o melhor em cada indivíduo e que vem se destacando como uma empresa de confiança entre consumidores exigentes e profissionais de saúde em todo o mundo ?Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Experience para se juntar a True Family!O local de trabalho...

  • Analista de Customer Experience

    Há 4 dias

    Vitória, Brasil TURBO PARTNERS LTDA Tempo inteiro

    A Turbo é o lugar onde você transforma seu talento em resultados de verdade! Somos um ecossistema digital que acelera vendas e ajuda marcas a crescerem em ritmo Turbo. Aqui, você vai trabalhar com um time que une estratégia, tecnologia, design e um foco implacável em performance. Na Turbo, você não só colabora — você acelera e cresce junto com a...

  • Analista de Customer Experience

    3 semanas atrás

    Vitória, Brasil Turbo Tempo inteiro

    **RESPONSABILIDADES**:- Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey):- Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.- Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.- Propor e implementar soluções para simplificar processos e...

  • Analista De Customer Experience

    2 semanas atrás

    Vitória, Brasil Turbo Tempo inteiro

    Responsabilidades Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey): Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda. Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação. Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a...

  • Analista de Customer Experience Sr

    Há 4 dias

    Vitória, Brasil Vitória Motors Jeep Tempo inteiro

    **Descrição**: - Gestão de campanhas de marketing; - Produção de relatórios e análise do negócio; - Análise de mercado; - Interface com agencias publicitárias. **Requisitos**: - Ensino superior em Publicidade e Propaganda, Jornalismo ou Marketing - Experiência em organização de eventos, patrocínios e ações promocionais - Conhecimento em...

  • Analista de Customer Experience

    3 semanas atrás

    Vitória, Brasil Turbo Tempo inteiro

    **RESPONSABILIDADES**:- Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey):- Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.- Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.- Propor e implementar soluções para simplificar processos e...

  • Analista de Customer Experience Pl

    Há 4 dias

    Vitória, Brasil True Brands Tempo inteiro

    Já pensou em fazer parte de uma empresa comprometida em oferecer produtos premium que promovam o melhor em cada indivíduo e que vem se destacando como uma empresa de confiança entre consumidores exigentes e profissionais de saúde em todo o mundo ? Estamos em busca de um(a) **Analista de Customer Experience Pl** para se juntar a True Family! O local de...