Supervisor De Qualidade Cx Pleno

Há 2 dias

Região Geográfica Intermediária de Caicó, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

SOMOSPROXXIMA

Vivemos numa era hiperconectada. Nela, podemos encontrar tudo o que desejamos com apenas um clique ou um toque, através da internet. É para aproximar você de tudo o que você deseja que surgiu a Proxxima, trazendo soluções inovadoras capazes de transformar sua vida para melhor. Sempre com a maior atenção, dedicação, qualidade e presteza. Valorizamos a inovação, as mais modernas tecnologias, a transformação digital que muda realidades com a maior velocidade. Isso tudo sem esquecer de valorizar as pessoas, afinal é com elas, por elas e para elas que tudo faz sentido, nos levando a querer ir além todos os dias.

Ao longo da nossa trajetória, seguimos conquistando certificações :

  • ISO 9001 - 2023
  • Certificação GPTW - 2023

Para isso se tornar realidade contamos com o que temos de mais valioso: nosso time.

Quer fazer parte dessa transformação também? #VemPraProxxima

Pré-requisitos obrigatórios:

  • Curso superior em andamento ou completo em Administração, Gestão da Qualidade, Engenharia de Produção ou áreas afins;
  • Experiência em empresas call center e/ou centrais de atendimento.

Pré-requisitos desejáveis:

  • Experiência anterior comprovada em gestão de pessoas ou processos;
  • Conhecimento do Pacote Office Avançado;
  • Habilidade com planilhas e ferramentas de qualidade;
  • Boa comunicação oral e escrita;
  • Experiência com auditorias internas ou externas;
  • Habilidade com trabalho em equipe;
  • Perfil comunicativo;
  • Perfil dinâmico;
  • Cursos relacionados à área.

Responsabilidades:

  • Zelar pelo bom funcionamento do sistema de gestão da qualidade;
  • Criar e apresentar relatórios periódicos destacando informações como taxa de resolução de problemas, tempo de resposta e índices de satisfação do cliente;
  • Revisar periodicamente as políticas de qualidade alinhadas à estratégia por célula;
  • Monitorar e garantir a qualidade na experiência do cliente, analisando feedbacks recebidos e identificando pontos de melhoria em processos relacionados à experiência do cliente;
  • Assegurar que os padrões de qualidade estabelecidos sejam incorporados às interações com clientes, tanto em canais de atendimento como em processos internos;
  • Avaliar interações realizadas por telefone ou chat, verificando o alinhamento com os processos estabelecidos na base de conhecimento e padrões de qualidade definidos;
  • Fornecer feedbacks detalhados e construtivos aos atendentes, com foco em desempenho e oportunidades de melhoria;
  • Identificar falhas ou boas práticas que demandem reforço ou desenvolvimento adicional por meio de treinamentos específicos;
  • Elaborar e apresentar sugestões de melhoria voltadas à experiência do cliente, com base em análises de dados e feedbacks;
  • Controlar e monitorar dados relacionados à Qualidade de Monitorias, CSAT, NPS e outras métricas, elaborando estudos e relatórios sobre o desempenho para subsidiar a tomada de decisões;
  • Acompanhar projetos e processos no Kanban e no Qualiex (SGQ), assegurando a evolução e finalização conforme os prazos e padrões estabelecidos;
  • Organizar e executar auditorias para avaliar o cumprimento dos padrões de qualidade, garantindo a identificação de não conformidades e apoiando na elaboração de planos de ação para resolvê-las;
  • Planejar e apoiar a realização de treinamentos para colaboradores, com foco em garantir que a qualidade da experiência do cliente seja uma prioridade transversal à organização;
  • Mediar situações críticas envolvendo reclamações de clientes, garantindo respostas assertivas e alinhadas aos valores da empresa;
  • Sugerir melhorias nos processos voltados à experiência do cliente;
  • Conhecer e cumprir as diretrizes da política da qualidade;
  • Conhecer e cumprir os procedimentos normativos referentes à sua atividade e setor;
  • Organizar o ambiente de trabalho individual ou comum;
  • Orientar e desenvolver os colaboradores do setor, dando feedbacks e avaliando o desempenho periodicamente de acordo com as políticas PROXXIMA;
  • Validar e supervisionar a implementação de novas ferramentas ou tecnologias voltadas para a melhoria da experiência do cliente;
  • Realizar apresentações executivas sobre os resultados de indicadores e estratégias de qualidade para níveis hierárquicos superiores;
  • Propor e conduzir iniciativas de benchmarking para comparar e alinhar padrões de qualidade com as melhores práticas de mercado;
  • Acompanhar e elaborar os levantamentos sobre as necessidades da empresa e setor, tomando decisões sobre prioridades;
  • Ajustar ou revisar processos internos relacionados à experiência do cliente, conforme necessário, para aprimorar a qualidade percebida;
  • Estabelecer prioridades nos planos de ação decorrentes de auditorias ou análise de indicadores, garantindo alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa;
  • Aprovar ou rejeitar alterações em padrões de qualidade, materiais de treinamento ou estratégias de atendimento ao cliente;
  • Supervisionar e direcionar atividades de analistas, especialistas ou outros profissionais envolvidos nos processos relacionados à experiência do cliente.
#J-18808-Ljbffr

  • Especialista Em Genesys Cloud Cx – Especificação E Implementação De Funcionalidades

    Há 2 dias

    Região Geográfica Intermediária de Juiz de Fora, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    SOBRE NÓS Somos uma empresa de tecnologia especializada em soluções avançadas de CX para a transformação digital de nossos clientes. Nossa cultura valoriza a empatia, a busca pela excelência e a inovação, com foco em resultados de longo prazo e a construção de parcerias sólidas. Se você está em busca de um ambiente dinâmico, ético e...

  • Analista de CX

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Internet Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Internet admite Analista de CX em Duque de Caxias.Mapear e otimizar fluxos de trabalho de atendimento ao cliente para garantir eficiência e excelência operacional.Desenvolver e monitorar indicadores chave de desempenho (KPIs) para acompanhar o desempenho operacional e impulsionar melhorias contínuas na experiência do...

  • Analista de CX

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Internet Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Internet admite Analista de CX em Nova Iguaçu.Mapear e otimizar fluxos de trabalho de atendimento ao cliente para garantir eficiência e excelência operacional.Desenvolver e monitorar indicadores chave de desempenho (KPIs) para acompanhar o desempenho operacional e impulsionar melhorias contínuas na experiência do...

  • Analista de CX

    Há 1 mês

    duque de caxias, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Internet Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Internet admite Analista de CX em Duque de Caxias. Mapear e otimizar fluxos de trabalho de atendimento ao cliente para garantir eficiência e excelência operacional. Desenvolver e monitorar indicadores chave de desempenho (KPIs) para acompanhar o desempenho operacional e impulsionar melhorias contínuas na experiência...

  • Analista de CX

    Há 1 mês

    rio de janeiro, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Internet Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Internet admite Analista de CX em Rio de Janeiro. Mapear e otimizar fluxos de trabalho de atendimento ao cliente para garantir eficiência e excelência operacional. Desenvolver e monitorar indicadores chave de desempenho (KPIs) para acompanhar o desempenho operacional e impulsionar melhorias contínuas na experiência...

  • Analista de CX

    Há 1 mês

    Duque de Caxias, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Internet Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Internet admite Analista de CX em Duque de Caxias. Mapear e otimizar fluxos de trabalho de atendimento ao cliente para garantir eficiência e excelência operacional. Desenvolver e monitorar indicadores chave de desempenho (KPIs) para acompanhar o desempenho operacional e impulsionar melhorias contínuas na experiência...

  • Analista de CX

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Internet Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Internet admite Analista de CX em Rio de Janeiro. Mapear e otimizar fluxos de trabalho de atendimento ao cliente para garantir eficiência e excelência operacional. Desenvolver e monitorar indicadores chave de desempenho (KPIs) para acompanhar o desempenho operacional e impulsionar melhorias contínuas na experiência...

  • Analista de CX

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro (estado), Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Internet Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Internet admite Analista de CX em Nova Iguaçu. Mapear e otimizar fluxos de trabalho de atendimento ao cliente para garantir eficiência e excelência operacional. Desenvolver e monitorar indicadores chave de desempenho (KPIs) para acompanhar o desempenho operacional e impulsionar melhorias contínuas na experiência...

  • Analista de CX

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro (estado), Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Internet Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Internet admite Analista de CX em Duque de Caxias. Mapear e otimizar fluxos de trabalho de atendimento ao cliente para garantir eficiência e excelência operacional. Desenvolver e monitorar indicadores chave de desempenho (KPIs) para acompanhar o desempenho operacional e impulsionar melhorias contínuas na...

  • Analista de CX

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro (estado), Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Internet Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Internet admite Analista de CX em São Gonçalo. Mapear e otimizar fluxos de trabalho de atendimento ao cliente para garantir eficiência e excelência operacional. Desenvolver e monitorar indicadores chave de desempenho (KPIs) para acompanhar o desempenho operacional e impulsionar melhorias contínuas na experiência...

  • Analista de CX

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro (estado), Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Internet Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Internet admite Analista de CX em Rio de Janeiro. Mapear e otimizar fluxos de trabalho de atendimento ao cliente para garantir eficiência e excelência operacional. Desenvolver e monitorar indicadores chave de desempenho (KPIs) para acompanhar o desempenho operacional e impulsionar melhorias contínuas na experiência...

  • Supervisor de Vendas

    Há 2 dias

    Região Geográfica Intermediária de Natal, Brasil Head Marketing e Produtora de videos Tempo inteiro

    Supervisor de Vendas em São Vicente / RNNome da empresa disponível para cadastrados.Requisitos: Liderança Boa comunicação Foco nos resultados Gerenciamento de tempo Responsável Qualificações: Experiência anterior em gestão de pessoas Experiência anterior em vendas Cursando cursos relacionados à área Horário: De Segunda a sexta: 08:00 a...

  • Supervisor Departamento Pessoal

    Há 4 dias

    Região Geográfica Intermediária de Caicó, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    RequisitosFormação: Formação superior em Administração, Recursos Humanos, Contabilidade ou áreas afins. Experiência: Experiência comprovada em supervisão de operações, preferencialmente em ambiente de BPO. Habilidades: Habilidade com sistemas de gestão de folha de pagamento é um diferencial. Competência em análise de dados e elaboração...

  • Supervisor De Atendimento Ao Cliente

    1 semana atrás

    Rio De Janeiro, Brasil Deepservice Consulting Tempo inteiro

    Supervisor de Equipe de CXResponsabilidadesgerenciar a equipe de CXgerenciar e analisar a performance do time,com métricas diárias (SLA, CSTA)reportar a performance para a liderançamonitorar e auditar a qualidade no atendimento, derivando feedbacks a equipe e treinamentoapoiar nos casos complexos que requerem apoio de múltiplos...

  • Analista de CX

    Há 1 mês

    rio de janeiro, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Internet Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Internet admite Analista de CX em Rio de Janeiro.

  • Supervisor De Vendas

    Há 18 horas

    Região Geográfica Intermediária de Aracaju, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Distribuidora admite Supervisor de Vendas em Maceió (Santa Lúcia). Principais Responsabilidades: Estabelecer metas de vendas e monitorar o desempenho da equipe. Supervisionar o atendimento ao cliente, garantindo a qualidade do serviço. Analisar relatórios de vendas e propor ações corretivas. Executar cronogramas de atividades estratégicas e...

  • Comprador Nível Pleno

    Há 3 horas

    Região Geográfica Intermediária de Caicó, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Introduza o cargo ou competência para procurar empregos relevantes Introduza a sua cidade ou código postal para mostrar empregos na sua localização COMPRADORJoão Pessoa, Paraíba - Cajueiro Motos Ltda - 11/12/2024 Garantir a aquisição eficiente e estratégica de produtos e serviços necessários para a operação da empresa, visando otimizar custos,...

  • Supervisor(A) De Vendas Parque Da Paz | Campinagrande-Pb

    Há 18 horas

    Região Geográfica Intermediária de Caicó, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Somos um dos grupos que mais cresce no Nordeste, unido pelas empresas Plano Digna, Parque da Paz e Amo Flores, temos mais de 18 anos de atuação atendendo a mais de 400 mil clientes. Ao longo dos anos, temos investido em tecnologias e processos que nos aproximem cada vez mais dos nossos clientes, possibilitando que cumpramos a nossa missão: oferecer...

  • Supervisor (A) De Vendas Porta A Porta Campina Grande - Pb

    Há 2 dias

    Região Geográfica Intermediária de Caicó, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Somos um dos grupos que mais cresce no Nordeste, unido pelas empresas Plano Digna, Parque da Paz e Amo Flores, temos mais de 18 anos de atuação atendendo a mais de 400 mil clientes. Ao longo dos anos, temos investido em tecnologias e processos que nos aproximem cada vez mais dos nossos clientes, possibilitando que cumpramos a nossa missão: oferecer...

  • Supervisor (A) De Vendas Externas - Salvador, Ba

    Há 4 dias

    Região Geográfica Intermediária de Juiz de Fora, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Supervisor de Vendas Externas Está em busca de novos desafios? Venha coordenar uma equipe de alta performance em um mercado em plena expansão. O Supervisor de vendas na área de telecomunicações em grande Empresa Multinacional é o responsável pela coordenação de times de vendedores externos, incentivando-os a buscar oportunidades para ofertar os...