Pessoa Supervisora de Atendimento – Reclame Aqui – Pravaler

3 semanas atrás

São Paulo, Brasil Pravaler Tempo inteiro

Titulo da Vaga: Pessoa Supervisora de Atendimento – Reclame Aqui

Nome da Empresa: Pravaler

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: Esta vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas – independentemente de suas características ou condições humanas quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou de qualquer outro fator. Todas as nossas vagas estão, e sempre estarão abertas para pessoas com deficiência (PcD). Pra você nos conhecer melhor, somos o Pravaler A principal plataforma de soluções para o ecossistema da educação, atuamos há mais de 20 anos para transformar crédito em ponte. Com mais de R$ 8,5 bilhões investidos no setor, já apoiamos milhares de brasileiros a entrarem na universidade. Somos a primeira edfintech do país e seguimos investindo na oferta de tecnologia e produtos para fortalecer o mercado.

Responsibilities:

  • Gestão de Canais de Atendimento ao Cliente: entendimento dos canais de atendimento ao cliente, especialmente Reclame Aqui e Mídias Sociais, com capacidade de monitorar e otimizar o desempenho;
  • Análise de Dados e Métricas: analisar dados de desempenho, como SLA (Service Level Agreement), principais motivos de reclamação, causa raiz de problemas e indicadores de experiência do cliente, a fim de identificar tendências, oportunidades de melhoria e implementar ações corretivas;
  • Melhoria de Processos: identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento ao cliente e propor e implementar soluções para aprimorar os indicadores de reputação e sentimento em mídias;
  • Liderança inspiradora e desenvolvimento da equipe: motivar a equipe, promover um ambiente de trabalho positivo e apoiar o crescimento dos membros da equipe;
  • Estratégia e Benchmarking: desenvolver e implementar estratégias de longo prazo para melhorar a reputação e o desempenho no Reclame Aqui, incluindo estudos de benchmarking com empresas referência e trazer insights para evoluir a nota e o modelo de atuação.

Requisitos:

  • Vivência em supervisão de atendimento do canal Reclame Aqui;
  • Conhecimento em gestão de canais de atendimento, especialmente Reclame Aqui e Mídias Sociais;
  • Conhecimento em métricas e análise de desempenho de atendimento ao cliente;
  • Excelentes habilidades de comunicação;
  • Capacidade de liderar e motivar uma equipe;
  • Habilidade para lidar com situações de conflito e resolver problemas de maneira eficiente;
  • Formação em andamento em Administração de Empresas, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas.

Benefícios:

Quer fazer parte do nosso sonho grande? Aqui no Pravaler, compartilhamos o mesmo propósito de transformar a vida de milhares de brasileiros por meio do acesso à educação. Se você é apaixonado pelo que faz, valoriza um ambiente colaborativo e que incentiva a experimentação com muita autonomia, o Pravaler é o seu lugar.

  • Horário de trabalho flexível;
  • Vale-Refeição ou Vale-Alimentação;
  • Vale Transporte/Estacionamento;
  • Assistência médica cobertura nacional da Seguros Unimed;
  • Assistência odontológica Metlife;
  • Seguro de Vida Zurich Seguros;
  • Licenças Ampliadas;
  • Auxílio creche;
  • PLR para todos os níveis de cargos não comissionados;
  • Gympass e TotalPass;
  • Medipreço;
  • Plataformas de bem-estar;
  • Day off no mês do aniversário;
  • Parcerias no Clube Pravaler;
  • NewValue;
  • Empréstimo Consignado;
  • Convênio com Galena;
  • Amigo Edu;
  • BLZA.

Candidatar-se a vaga

#J-18808-Ljbffr

  • Gerente de Atendimento ao Cliente Reclame Aqui

    3 semanas atrás

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    Vaga de Desenvolvimento de CarreiraEmpresa: PravalerLocalização: São Paulo - SPEstamos procurando por um profissional experiente em atendimento ao cliente para se juntar à nossa equipe em São Paulo. O candidato ideal terá experiência em gestão de canais de atendimento, incluindo Reclame Aqui e mídias sociais, além de habilidades de liderança e...

  • Gerente de Suporte ao Cliente

    2 semanas atrás

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    Desenvolva sua carreira como Gerente de Suporte ao Cliente na Pravaler, líder em soluções para o ecossistema da educação. Com mais de 20 anos de experiência e R$ 8,5 bilhões investidos no setor, estamos transformando crédito em ponte.Sobre a EmpresaNossa missão é apoiar brasileiros a entrarem na universidade, com tecnologia e produtos inovadores....

  • Desenvolvedor de Políticas Humanas e Parcerias Estratégicas em Reclame AQUI

    1 semana atrás

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    Imagine trabalhar em uma empresa que valoriza a confiança, a transparência e as relações de consumo. Imagine ser um protagonista em uma jornada de mudança positiva na sociedade.A Reclame AQUI é líder no desenvolvimento da maior plataforma de resolução de conflitos entre marcas e consumidores na América Latina. Com mais de 20 anos de história,...

  • Pessoa Supervisora Comercial B2B

    Há 1 mês

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    Há 1 mês

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    2 meses atrás

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    4 semanas atrás

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  • Assistente Comercial Pravaler

    4 semanas atrás

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    Vaga de NegóciosEstamos procurando por uma pessoa especializada em negócios para se juntar ao nosso time em Pravaler. Com mais de 20 anos de experiência no setor de educação, buscamos alguém que compartilhe nosso propósito de transformar a vida de milhares de brasileiros por meio do acesso à educação.Responsabilidades:Atualizar ofertas no...

  • Pessoa Analista De Compras Pleno – Pravaler

    Há 1 mês

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  • Pessoa Especialista De Engenharia De Software – Pravaler

    Há 1 mês

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    4 semanas atrás

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  • Pessoa Analista de Compras Pleno – Pravaler

    Há 1 mês

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  • Pessoa Advogada Pleno

    Há 1 mês

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  • Jovem Aprendiz

    Há 3 dias

    São Paulo, SP, Brasil Reclame AQUI Tempo inteiro

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    2 meses atrás

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  • Pessoa Analista De People Analytics Pleno – Pravaler

    Há 1 mês

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  • Pessoa Analista De Afiliados Júnior

    4 semanas atrás

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    Titulo da Vaga: Pessoa Analista de Afiliados Júnior (Marketing)Nome da Empresa: PravalerSalário:Localização: São Paulo – SPDescrição da Vaga: Esta vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas – independentemente de suas características ou condições humanas quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social...