Analista de Experiência do Cliente Sênior

Analista de Experiência do Cliente Sênior
Full-time
Employee Status: Regular
Role Type: Hybrid
Department: Customer Service
Schedule: Full Time
**Company Description**:
A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.
Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.
**Objetivo da posição**:
Atuar de forma estratégica na jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria, propondo soluções inovadoras e garantindo uma experiência consistente, encantadora e centrada no cliente em todos os pontos de contato.
**Principais responsabilidades**:
- Mapear e analisar jornadas dos clientes, identificando pontos de fricção e oportunidades de encantamento.
- Desenvolver e implementar iniciativas de melhoria contínua com foco na experiência do cliente.
- Realizar pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, CES) e interpretar dados para gerar insights acionáveis.
- Colaborar com áreas internas (Produto, Marketing, Atendimento, Vendas) para garantir a visão centrada no cliente.
- Monitorar indicadores de experiência e propor planos de ação para evolução dos resultados.
- Liderar projetos de voz do cliente e programas de fidelização.
- Apoiar na construção de personas e segmentações comportamentais.
**Qualifications**:
- Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Psicologia ou áreas correlatas.
- Experiência comprovada em áreas de Experiência do Cliente, Customer Success ou Atendimento.
- Conhecimento em metodologias de CX, design thinking, jornada do cliente.
- Habilidade analítica e domínio de ferramentas como Excel, Power Point.
- Excelente comunicação, empatia e perfil colaborativo.
- Inglês intermediário ou avançado (desejável).
**Additional Information**:
A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.
A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.
LI-HYBIRD
Experian Careers - Creating a better tomorrow together
**Job Location**:
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