Analista De Retenção
Há 4 dias
A Alisat Tecnologia e Rastreamento nasceu em 2018 com o propósito de revolucionar a gestão de frotas no Brasil , unindo inteligência, inovação e um atendimento realmente consultivo . Hoje, somos referência em gestão inteligente de frotas no Sul do país e vivemos um momento de forte expansão nacional . Com base sólida, tecnologia de ponta e visão de futuro, estamos construindo um time que acredita em autonomia, propósito e resultados reais . Se você tem perfil analítico, gosta de se comunicar e quer fazer parte de uma empresa em crescimento, essa vaga é para você Sobre a posição: Estamos em busca de um(a) Analista de Retenção para atuar de forma estratégica na redução de cancelamentos (churn) e no fortalecimento do relacionamento com nossos clientes . Esse profissional será o ponto-chave entre a experiência do cliente e a sustentabilidade do negócio, atuando com escuta ativa, negociação e análise de dados para garantir que cada cliente tenha uma experiência positiva com a Alisat. Responsabilidades: Entrar em contato com clientes (por telefone, e-mail, WhatsApp) para realizar NPS, entender insatisfações. Reverter tentativas de cancelamento, negociando condições ou propostas de retenção. Se não for possível reter, executar processo de cancelamento corretamente no sistema, contrato, financeiro etc. Realizar trocas de titularidade conforme solicitação, verificação de dados, adequações contratuais. Monitorar padrões de cancelamentos (motivos frequentes), gerar relatórios de causas e insights para Suporte / CS / marketing. Acompanhar clientes com risco de churn, fazer ações proativas de retenção (planos promocionais, reativação). Gerenciar comunicação entre comercial, financeiro e suporte para garantir que o cliente seja tratado de forma integrada. Alimentar sistema com histórico de retenções, motivos, follow-ups e resultados. Garantir cumprimento de SLAs de atendimento, tempo de resposta e execução de solicitações. Realizar a cobrança e confirmação de pagamentos e entregas em caso de cancelamento. Requisitos: Experiência prévia em SAC, atendimento ou retenção; Capacidade de registrar atendimentos com precisão; Comunicação clara, empática e orientada à solução; Noções de cobrança, cancelamento e processos administrativos; Conhecimento básico em NPS e pesquisa de satisfação. Empatia e escuta ativa; Capacidade de lidar com clientes insatisfeitos; Calma, foco e postura profissional sob pressão; Organização e senso de urgência. Mais informações: Modelo: CLT Horário: Segunda a sexta, das 08h15 às 18h15 Local: Presencial – Sapucaia do Sul/RS Benefícios: Vale-alimentação + ajuda de custo de transporte + Wellhub (antigo Gympass) Bônus e Comissões: Bônus por percentual de retenção; Bônus por redução de churn e NPS; Bonificação porreativações bem-sucedidas.
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Analista de retenção
Há 4 dias
Sapucaia do Sul, Brasil Ali Sat Gestão de Frotas Tempo inteiroA Alisat Tecnologia e Rastreamento nasceu em 2018 com o propósito de revolucionar a gestão de frotas no Brasil , unindo inteligência, inovação e um atendimento realmente consultivo . Hoje, somos referência em gestão inteligente de frotas no Sul do país e vivemos um momento de forte expansão nacional . Com base sólida, tecnologia de ponta e...
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Há 4 dias
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Há 4 dias
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Há 4 dias
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Há 3 dias
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Há 4 dias
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Há 4 dias
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Há 4 dias
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Há 2 dias
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Há 4 dias
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