Analista de retenção

Há 4 dias

Sapucaia do Sul, Brasil Ali Sat Gestão de Frotas Tempo inteiro

A Alisat Tecnologia e Rastreamento nasceu em 2018 com o propósito de revolucionar a gestão de frotas no Brasil, unindo inteligência, inovação e um atendimento realmente consultivo.

Hoje, somos referência em gestão inteligente de frotas no Sul do país e vivemos um momento de forte expansão nacional.

Com base sólida, tecnologia de ponta e visão de futuro, estamos construindo um time que acredita em autonomia, propósito e resultados reais. Se você tem perfil analítico, gosta de se comunicar e quer fazer parte de uma empresa em crescimento, essa vaga é para você

Sobre a posição:

Estamos em busca de um(a) Analista de Retenção para atuar de forma estratégica na redução de cancelamentos (churn) e no fortalecimento do relacionamento com nossos clientes.

Esse profissional será o ponto-chave entre a experiência do cliente e a sustentabilidade do negócio, atuando com escuta ativa, negociação e análise de dados para garantir que cada cliente tenha uma experiência positiva com a Alisat.

Responsabilidades:

- Entrar em contato com clientes (por telefone, e-mail, WhatsApp) para realizar NPS, entender insatisfações.
- Reverter tentativas de cancelamento, negociando condições ou propostas de retenção.
- Se não for possível reter, executar processo de cancelamento corretamente no sistema, contrato, financeiro etc.
- Realizar trocas de titularidade conforme solicitação, verificação de dados, adequações contratuais.
- Monitorar padrões de cancelamentos (motivos frequentes), gerar relatórios de causas e insights para Suporte / CS / marketing.
- Acompanhar clientes com risco de churn, fazer ações proativas de retenção (planos promocionais, reativação).
- Gerenciar comunicação entre comercial, financeiro e suporte para garantir que o cliente seja tratado de forma integrada.
- Alimentar sistema com histórico de retenções, motivos, follow-ups e resultados.
- Garantir cumprimento de SLAs de atendimento, tempo de resposta e execução de solicitações.
- Realizar a cobrança e confirmação de pagamentos e entregas em caso de cancelamento.

Requisitos:

- Experiência prévia em SAC, atendimento ou retenção;
- Capacidade de registrar atendimentos com precisão;
- Comunicação clara, empática e orientada à solução;
- Noções de cobrança, cancelamento e processos administrativos;
- Conhecimento básico em NPS e pesquisa de satisfação.
- Empatia e escuta ativa;
- Capacidade de lidar com clientes insatisfeitos;
- Calma, foco e postura profissional sob pressão;
- Organização e senso de urgência.

Mais informações:

- Modelo: CLT
- Horário: Segunda a sexta, das 08h15 às 18h15
- Local: Presencial – Sapucaia do Sul/RS
- Benefícios: Vale-alimentação + ajuda de custo de transporte + Wellhub (antigo Gympass)
- Bônus e Comissões:
- Bônus por percentual de retenção;
- Bônus por redução de churn e NPS;
- Bonificação por reativações bem-sucedidas.

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