Customer Experience Guru

Customer Experience Guru – Afirmativa para Pessoas com Deficiência (PcD) Essa é uma vaga afirmativa para Pessoas com Deficiência (PcD), que segue a tratativa da Lei 8.213/1991 no Decreto 3.298/99 e da Lei 10.590/2003 e no Decreto 5.296/2004. Nosso time de Customer Experience você fará parte do nosso time responsável pelo relacionamento com clientes. Acreditamos que cada conversa é uma forma única de oferecer uma experiência que supere as expectativas e, para que a Nuvemshop se destaque principalmente pelo seu serviço, desenvolvemos outras atividades e projetos que colaboram para melhorar os processos da experiência de clientes e da nossa plataforma. O tamanho do seu desafio: Responder dúvidas, resolver problemas e dar suporte sobre a plataforma da Nuvemshop ou do negócio em geral por meio de nossos canais de atendimento (whatsapp, chat e email); Ser Guru do conhecimento da nossa plataforma, ajudando clientes a impulsionarem suas histórias de sucesso; Ser uma ponte para o team de produto, relatando pontos de melhoria, bugs e feedbacks de usuários diretamente para os desenvolvedores e engenheiros; Aprimorar seus conhecimentos sobre e-commerce e marketing digital de forma autônoma, para ser uma referência para o restante do time em um tema específico. O que buscamos: Disponibilidade para trabalhar de segunda à sexta em horários das 11h‑20h, 12h‑21h ou 13h‑22h, com escalas rotativas nos finais de semana (sábado e domingo) e feriados no horário das 9h às 18h; Orientação ao cliente; Foco em resolver problemas; Adaptabilidade e comunicação com diferentes cenários e perfis; Perfil colaborativo. São diferenciais: Ter experiência em atendimento ao cliente (presencial ou em canais como email e chat); Ter experiência com plataformas de e-commerce e/ou marketing online; Ter trabalhado com atendimento B2B. Nosso processo: Queremos que você tenha a melhor experiência possível ao longo do nosso processo seletivo. Após a sua inscrição, o time de Talent Acquisition irá analisar seu perfil com atenção e, independentemente do resultado, você receberá um retorno. As etapas e prazos podem variar de acordo com cada vaga, mas não se preocupe — que nos manteremos em contato com você. O que temos para você: Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida; Flash Benefícios: Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem‑estar, auxílio home office e muito mais; Aulas de espanhol semanais gratuitas; Totalpass: As melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono; Descontos nos cursos da Coderhouse; Auxílio creche para crianças de até 5 anos; Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes. A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias. O benefício também vale para famílias que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos; Além das férias, temos uma semana de descanso para recarregar as energias no final/começo do ano; Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima; Somos #remotefirst - o que significa que damos prioridade ao trabalho remoto dentro do país de contratação, sempre que a função permitir; E um ambiente de desafio contínuo, propósito e protagonismo — aqui você é livre para pensar grande e ter atitude gigante. Política de Privacidade de Dados: A Nuvemshop está comprometida em proteger a privacidade e garantir a segurança dos dados pessoais das pessoas candidatas às vagas que ofertamos. Para dar seguimento com a sua candidatura, teremos acesso a alguns dados pessoais seus e gostaríamos de repassar algumas informações antes de você continuar. Utilizaremos tais dados para conduzir os processos que envolvem o recrutamento e a seleção. Além disso, cuidamos dos seus dados pessoais de forma muito séria e só os compartilhamos com quem realmente precisa. Por fim, somente iremos mantê-los em nosso sistema pelo tempo realmente necessário. Para saber mais sobre a forma pela qual tratamos seus dados, inclusive dos seus direitos previstos em lei, basta acessar a nossa Política de Privacidade. #J-18808-Ljbffr