Gerente de Customer Experience

1 semana atrás


Brasília, Brasil E-inscrição Tempo inteiro

Resumo / Visão Geral Descrição de liderança das áreas de Customer Success (CS) e Suporte, com estruturação da área de Customer Experience (CX) do zero, garantindo visão estratégica e execução alinhadas aos objetivos de negócio e jornada do cliente. Responsabilidades Liderar as áreas de Customer Success (CS), Suporte e estruturar a área de Customer Experience (CX) do zero, garantindo visão estratégica e execução. Construir e implementar a estratégia de CX da empresa, alinhada aos objetivos de negócio e jornada do cliente; Desenvolver processos, fluxos e políticas de atendimento, suporte e relacionamento com foco em eficiência e encantamento; Garantir a integração das áreas de CS, CX e Suporte para proporcionar uma experiência consistente e de alto valor agregado ao cliente; Estabelecer indicadores de desempenho (NPS, CSAT, CES, churn, retenção, expansão de receita etc.) e liderar planos de ação para melhoria contínua; Criar programas de engajamento, onboarding e fidelização de clientes; Construir e desenvolver o time, atuando na contratação, capacitação e gestão de pessoas; Ser a voz do cliente dentro da empresa, atuando em parceria com Produto, Marketing, Vendas e Operações; Liderar iniciativas de transformação digital, automação e uso de tecnologia para escalar a operação de suporte e CS. Requisitos Experiência comprovada em liderança de equipes de Customer Success, CX ou Suporte; Histórico de construção ou reestruturação de áreas de atendimento e relacionamento com clientes; Conhecimento sólido de métricas de CX/CS (NPS, CSAT, churn, LTV, ARR, etc.) e metodologias de gestão; Habilidade para desenhar processos, implementar ferramentas de CRM, Helpdesk e CX; Forte capacidade analítica para tomada de decisão baseada em dados; Perfil estratégico, mas com postura hands-on para executar na prática; Excelente comunicação, influência e habilidade de gestão de stakeholders; Graduação completa (Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas correlatas); Pós-graduação ou MBA será um diferencial; Experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou negócios de crescimento acelerado é um plus; Diferenciais Pós-graduação ou MBA será um diferencial; Experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou negócios de crescimento acelerado é um plus; Benefícios Day-Off no seu aniversário Descanso Remunerado de 20 dias úteis; Participe de iniciativas de bem-estar; Pipelovers como ferramenta de desenvolvimento individual profissional Cresça conosco Desenvolva sua trajetória profissional com nosso plano de carreira; Contratação PJ (Flexibilidade e autonomia); Trabalho Remoto (com presença em alguns eventos); Ações internas com premiações em dinheiro; Premiação trimestral de destaque da área; 87% dos colaboradores satisfeitos com a liderança (Pesquisa anônima de Ago/24). Wellhub (Gympass); Telemedicina; Onfly (descontos em hotéis e passagens). #J-18808-Ljbffr



  • Brasília, Brasil Callnovo Tempo inteiro

    **Job Title: Bilingual English-Portuguese Remote Customer Service Representative** **Company: Callnovo Inc.** **Location: Remote** **Responsibilities**: - Assist customers with inquiries related to e-commerce platforms and security products. - Troubleshoot and resolve technical support issues efficiently. - Maintain accurate records of customer...


  • Brasília, Brasil Callnovo Tempo inteiro

    **Job Title: Bilingual English-Portuguese Remote Customer Service Representative****Company: Callnovo Inc.****Location: Remote****Responsibilities**:- Assist customers with inquiries related to e-commerce platforms and security products.- Troubleshoot and resolve technical support issues efficiently.- Maintain accurate records of customer interactions and...

  • Customer Success Specialist

    2 semanas atrás


    Brasília, Brasil SupportYourApp Tempo inteiro

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  • Brasília, Brasil TapGoods Tempo inteiro

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  • Brasília, Brasil JoomPulse Tempo inteiro

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    Join to apply for the Customer Success Account Manager role at Microsoft . Responsibilities Builds and coaches others on customer, partner, and internal stakeholder engagement strategy and models. Identifies, navigates, communicates, and influences key customer technical, business, and executive-level stakeholders (including partners). Initiates the...


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  • Customer Support Specialist

    4 semanas atrás


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