Atendente Suporte N2

**Descrição****Prazer, somos o Grupo Netway - RV NET**“Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.”Com presença em mais de 40 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 70.000 clientes no país.Nossa conexão vai além de disponibilizar internet de confiança. Garantimos ao cliente uma navegação otimizada, graças à nossa rota própria até São Paulo, o que proporciona melhor acesso a sites e jogos hospedados na região.Também oferecemos diversos Serviços de Valor Agregado (SVA’s) que combinam com o perfil dos nossos clientes, como: Max, Paramount+, Streaming By Watch, Skeelo, Premiere, Globoplay, Combate, WayTV, Fit Anywhere. Além disso, somos pioneiros na inclusão de Telemedicina como benefício adicional nos combos de internet, garantindo acesso a consultas médicas totalmente online.**Venha para o Grupo Netway e deixe sua marca fazendo história****Responsabilidades e Atribuições**ATENDIMENTO TÉCNICO AO CLIENTE (NÍVEL 2): Realizar atendimentos técnicos mais avançados do que o N1, envolvendo análise de falhas persistentes, intermitências, problemas de configuração de equipamentos e demais ocorrências que não foram resolvidas pelo primeiro nível.ANÁLISE E RESOLUÇÃO DE CHAMADOS COMPLEXOS: Investigar causas-raiz de incidentes, utilizando sistemas internos e ferramentas de monitoramento para identificar falhas na rede ou no equipamento do cliente.ABERTURA E ACOMPANHAMENTO DE ORDENS DE SERVIÇO TÉCNICAS: Quando necessário, acionar equipe de campo ou encaminhar casos para o N3 ou Engenharia de Rede.CONFIGURAÇÃO REMOTA DE EQUIPAMENTOS: Auxiliar clientes com configurações de roteadores, ONUs, autenticações PPPoE, entre outros, via atendimento remoto.ATUALIZAÇÃO DE REGISTROS E SISTEMAS DE ATENDIMENTO: Garantir que todos os atendimentos estejam devidamente documentados no sistema CRM ou helpdesk, com detalhamento das ações realizadas.ESCALONAMENTO DE CASOS CRÍTICOS: Identificar e direcionar situações que fogem à sua alçada para os setores responsáveis, garantindo continuidade no atendimento ao cliente.COLABORAÇÃO COM EQUIPES TÉCNICAS INTERNAS: Trabalhar em conjunto com o Suporte N3 e Engenharia de Redes para trocas de informações e solução de problemas sistêmicos.EDUCAÇÃO DO CLIENTE: Orientar clientes sobre boas práticas de uso da internet, posicionamento de roteadores, atualização de firmware e segurança básica de rede.CUMPRIMENTO DE SLA (ACORDOS DE NÍVEL DE SERVIÇO): Atuar dentro dos prazos e níveis de qualidade estabelecidos para o atendimento técnico.PARTICIPAÇÃO EM TREINAMENTOS TÉCNICOS INTERNOS: Participar de capacitações constantes promovidas pela empresa, visando o desenvolvimento técnico e evolução para níveis superiores.**Requisitos e Qualificações**Ensino médio completo (obrigatório);Desejável curso técnico ou cursando graduação em áreas como: Redes de Computadores, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou similares.Desejável experiência prévia com atendimento técnico ou suporte de internet (mínimo de 6 meses);Ter atuado em provedor de internet (ISP) será considerado um diferencial.**Para fazer parte do nosso time, é essencial**:Ser proativo(a): agir com autonomia e antecipar soluções;Atenção aos detalhes: entregar tarefas com qualidade e precisão;Foco no cliente: priorizar a excelência no atendimento;Vontade de aprender: demonstrar interesse em crescer e evoluir;Colaboração: ter espírito de equipe e atitude positiva;Respeito e cordialidade: manter postura ética com todos.**Por que escolher o Grupo Netway?**A nossa cultura é o nosso DNA Ela sustentou nosso sucesso até aqui e continuará sendo a base para o futuro. Para proporcionar uma jornada completa e positiva, oferecemos:Internet cortesia após 3 meses de experiênciaSeguro de vidaVale alimentaçãoDescontos em produtos e serviços da empresaTreinamentos e desenvolvimento contínuoAmbiente colaborativo e acolhedorFeedbacks frequentes e plano de desenvolvimentoIncentivo à inovação e criatividade**Tipo de trabalho**CLT - Presencial**Benefícios**:Internet cortesia após 3 meses de experiênciaSeguro de vidaVale alimentação**Horário de Trabalho**:Segunda a sexta-feira: 08h às 18h (com 2h de intervalo)Sábados: 08h às 12h