Técnico de Helpdesk N1C

4 semanas atrás

Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Ilhaservice Tempo inteiro

Cargo: Técnico de Helpdesk N1C
Jornada de trabalho: Segunda à sexta das 08:00 às 17:48 com intrajornada das 13:00 às 14:00.
Atuação em: BANRISUL/RS
Endereço: Av Caldas Junior, 120 9. Andar - Centro Histórico - Porto Alegre
Requisitos:

• Ensino médio completo

• Experiência comprovada

• Conhecimento de N1C

O que irá executar :
- Atuar nas dependências do contratante, como primeiro ponto de contato para os chamados dos
usuários;
- Realizar o atendimento ao usuário, seguindo, obrigatoriamente, a padronização de atendimento, identificando-se no ato, expressando-se de forma clara e educada e seguindo o script padrão de atendimento acordado entre as
partes;
- Validar as informações dos chamados, verificando se os campos de identificação, contato, equipamentos,
descrição dos problemas e demais itens necessários ao atendimento estão em conformidade. Caso estiverem em
branco ou fora do padrão estabelecido, corrigir de acordo com o especificado pela CONTRATANTE;
- Triar eventuais incidentes/falhas/reclamações de usuário que sejam de responsabilidade de área alheia à Unidade de Logística e Operações de TI, reportando tais ocorrências à área gestora do serviço, validando as informações e fazendo seu devido encaminhamento;
- Registrar todos os atendimentos no sistema de gerenciamento de chamados Service Desk, classificando-as de
acordo com a prioridade;
- Distribuir os chamados para correta fila solucionadora;
- Escalonar os chamados quando a sua resolução não for possível, com acionamento e intermediação entre as
equipes solucionadoras e gestoras;
- Fechar os chamados de acordo com os procedimentos estabelecidos;
- Tratar os incidentes recebidos, sempre reportando à área gestora do serviço;
- Realizar atendimento aos usuários, pelos canais utilizados pela CONTRATANTE, para os softwares e aplicativos
do ambiente do usuário,
- Buscar na base de conhecimento a solução para cada caso apresentado, solucionando os chamados conforme
seu nível de conhecimento;
- Manter a base de conhecimento permanentemente atualizada, inserindo novos procedimentos, informações e
- Atender os usuários nas necessidades de configuração/atualização de software, e- mails, produtos e aplicativos
de ativos de Telefonia Móvel (Smartphones e Tablets);
O Que Oferecemos:

• Salário R$ 2.146,10

• Vale alimentação de R$ 28,49 por dia trabalhado.

• Vale Transporte

• Convênio SESC

• Seguro de vida

Atuamos há mais de 30 anos no mercado de TI prestando serviços em todo o território nacional para empresas públicas e privadas . Com ética, comprometimento e seriedade, prestamos serviços de qualidade aos nossos clientes. E é por isso que a cordialidade, o respeito e a cortesia são virtudes que valorizamos no âmbito profissional.
Acreditamos na potencialização da capacidade do ser humano com o auxílio de ferramentas que a tecnologia oferece. Inovação, criatividade e ideias são combustíveis para provermos as melhores soluções aos nossos clientes.

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  • Técnico de Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil SEBRATEL Tempo inteiro

    A Sebratel está buscando um profissional qualificado para a posição de Técnico de Suporte (Helpdesk). Se você é apaixonado por tecnologia, adora lidar com pessoas e possui um conhecimento aprofundado em suporte técnico, esta oportunidade é para você Responsabilidades: - Realizar testes em equipamentos de rede, garantindo a sua eficiência e...

  • Técnico de Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil SEBRATEL Tempo inteiro

    A Sebratel está buscando um profissional qualificado para a posição de Técnico de Suporte (Helpdesk). Se você é apaixonado por tecnologia, adora lidar com pessoas e possui um conhecimento aprofundado em suporte técnico, esta oportunidade é para você Responsabilidades: - Realizar testes em equipamentos de rede, garantindo a sua eficiência e...

  • Auxiliar Técnico de Suporte de Ti

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Industria e Comercio Tempo inteiro

    **Empresa da zona sul de Porto Alegre está contratando profissional da área da TI.**Irá realizar suporte técnico para resolução de problemas de hardware e software; auxiliar na integração de novos funcionários em relação a TI; realizar a instalação e configurações de sistemas e de aplicativos; auxilio no controle de estoque do setor de TI,...

  • Telemarketing

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Bolt Seleção e Gestão de Talentos Tempo inteiro

    Atividades:- Análise em tempo real de corridas no sistema;- Prestar suporte ao restante da equipe caso necessário.**Horário**: Segunda a Sexta das 8h às 18h e Sábados das 9h às 13h.- Residir em Porto Alegre com fácil acesso ao Bairro Menino Deus ou Teresópolis;- Maior de 18 anos;- Diferencial experiência com atendimento, telemarketing, call center...

  • Estágio de Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Oto CRM Tempo inteiro

    Você fará parte de nossa área de produto e tecnologia, apoiando na configuração e gestão das nossas contas de WhatsApp, bem como realizar o atendimento de chamados de suporte nível 1 e 2. Acompanhando na resolução de problemas técnicos e/ou orientação de clientes e equipes internas para melhor uso de nossas plataformas. Estará em contato direto...

  • Coordenador de Suporte Técnico/HelpDesk

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil HUNT IT - Recrutamento Especializado para TI Tempo inteiro

    Descrição: Coordenador de Help desk/suporteLocal: Região de Porto Alegre - RSContrato: CLTAtuação: 100% presencialDesejável: Vivência de 2 anos em cargos de supervisor ou coordenador de suporte ou atendimento ao cliente;Formação: Desejável: Superior em Administração de Empresas, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou cursos...

  • Coordenador de Suporte Técnico/HelpDesk

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil HUNT IT - Recrutamento Especializado para TI Tempo inteiro

    Descrição: Coordenador de Help desk/suporteLocal: Região de Porto Alegre - RSContrato: CLTAtuação: 100% presencialDesejável: Vivência de 2 anos em cargos de supervisor ou coordenador de suporte ou atendimento ao cliente;Formação: Desejável: Superior em Administração de Empresas, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou cursos...

  • Estágio em T.i

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Estagiando Centro de Estágio Tempo inteiro

    Instalação de estações de trabalho, cadastro de novos usuários em sistema;- Manutenção de computadores, instalação de sistema e softwares operacionais. Pré-requisitos para vaga: - Afinidade com setor de helpdesk e demais suportes;- Conhecimento de office 365; BI e programas gerais de computação;- Conhecimento básico em manutenção de PC´s;-...

  • Estágio Suporte Ti

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Infoarth Tempo inteiro

    Estagio para helpdesk, manutenção de redes de computadores.Estar cursando ensino técnico em TI ou superior.Ter noções de Windows e pacote Office.Tipo de vaga: Tempo integral, Meio período, Estágio / TraineeDuração do contrato: 24 mesesHoras de meio período: 30 por semanaSalário: a partir de R$700,00 por mês**Benefícios**:-...

  • Administracao De Empresa Enfase Em Gestao De Tecnologia

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Estágio Sul RH Tempo inteiro

    Vaga de emprego para Administracao De Empresa Enfase Em Gestao De Tecnologia O estagiário auxiliará a atender chamados de helpdesk, usuários em dúvidas e problemas com Windows, Office e internet, configuração de contas de e-mail e acesso a sistemas corporativos, instalar, configurar e atualizar softwares e sistemas operacionais, realizar testes...