Engenheiro de Suporte Técnico

Sobre a Umbler Estamos buscando um Engenheiro(a) de Suporte com experiência em ambientes Linux e servidores VPS. Alguém capaz de investigar problemas técnicos avançados, otimizar processos e elevar a experiência dos clientes a partir de soluções claras, eficientes e sustentáveis. O Que Buscamos Não é sobre “apenas resolver tickets”, mas sobre entender profundamente o ambiente, colaborar com Produto, engajar o time de Atendimento, antecipar problemas e influenciar diretamente a evolução das nossas plataformas. Buscamos Alguém que Consiga Diagnosticar e resolver problemas avançados em ambientes Linux, servidores VPS e aplicações web. Traduzir questões técnicas complexas em explicações simples e acionáveis. Criar soluções estruturais, otimizar fluxos e melhorar continuamente processos. Integrar ferramentas, automatizar rotinas e criar soluções práticas (incluindo fluxos com chatbots e integrações como WhatsApp). Aprender rápido, pensar criticamente e agir com autonomia. Responsabilidades Atuar nos casos escalados, solucionando problemas avançados em Linux, VPS, DNS, hospedagem, serviços web e integrações. Investigar logs, processos, serviços e ambientes para identificar causas raiz. Criar explicações claras e padronizadas para que o time de atendimento replique com segurança. Documentar padrões, boas práticas e soluções internas. Identificar recorrências e gargalos técnicos, propondo melhorias estruturais em produtos e fluxos. Automatizar rotinas e criar integrações entre sistemas, incluindo fluxos e chatbots via WhatsApp ou outras ferramentas. Colaborar com os times de Produto e Engenharia para influenciar roadmap, priorizações e melhorias na plataforma. Ser ponte entre Atendimento, Produto, Engenharia e Qualidade. Participar de investigações técnicas, revisões, validações de comportamento e construção de soluções. Criar documentação técnica, materiais de apoio e guias que facilitem a operação. Garantir que clientes recebam respostas precisas, empáticas e tecnicamente sólidas — diretamente ou via analistas. Manter comunicação alinhada ao tom de voz Umbler: amistoso, especialista, inspirador e transparente. Trabalhar com foco em clareza, prevenção e qualidade de entrega. Como Medimos Sucesso Tempo e qualidade das respostas fornecidas ao time de atendimento. Robustez, clareza e impacto das soluções implementadas. Redução de recorrências e identificação de padrões técnicos. Nível de clareza, empatia e precisão nas interações com clientes e analistas. Contribuições para automações, integrações e melhorias de produto. Requisitos Experiência comprovada em ambientes Linux, servidores VPS e suporte técnico avançado. Familiaridade com hospedagem, DNS, redes, logs, processos e troubleshooting. Conhecimento em integrações de sistemas e automação de fluxos (ex.: chatbots, WhatsApp, APIs). Comunicação clara, empática e didática. Organização, autonomia e habilidade para priorizar. Proatividade para propor melhorias estruturais. Disposição para aprender continuamente e compartilhar conhecimento. Diferenciais (não Obrigatórios) Experiência em cloud, containers, monitoramento ou ferramentas de atendimento. Conhecimento em scripting (Shell, Python, etc.). Vivência em ambientes de produto SaaS. Benefícios Salário compatível + auxílio home office. Premiações (financeiras ou experiências). Day off no aniversário. Plano de saúde, odontológico e Gympass. Kit onboarding. Kit home office. Cultura Somos ambiciosos, livres e gente boa. Temos autonomia, desafios reais, ritmo forte e espaço para crescer. Regime Regime de contratação: Prestador de Serviços (PJ). Jornada: Período Integral. Área e especialização profissional: Engenharia - Engenharia de Computação, Sistemas. Nível hierárquico: Analista. Trabalho remoto, segunda a sexta-feira. Escolaridade Mínima Ensino Superior. Habilidades Serviços Web Linux VPS Chatbots Integrações Diagnóstico Solução Técnica DNS Hospedagem Seniority level Mid-Senior level Employment type Full-time Job function Information Technology Industries Technology, Information and Internet #J-18808-Ljbffr