Shift Supervisor

2 semanas atrás

Rio Branco, Brasil Pentasia Tempo inteiro

Shift Supervisor Department: Customer Operations Type: Full-time - CLT About the Role This role is central to delivering high-quality customer service within a 24 / 7 operational environment in the i Gaming and digital entertainment industry. The Shift Supervisor is responsible for leading the support team during their shift, ensuring that customer issues are resolved promptly and service levels are maintained. The position requires strong leadership, the ability to manage escalations, and a solid understanding of support operations in a fast‑paced setting. Main Responsibilities Supervise customer operations during scheduled shifts, with a focus on live SLA monitoring, identifying service disruptions, and recognizing trends. Act as the primary point of support for agents, providing guidance, answering questions, and coaching during the shift. Manage escalated customer issues, including those related to payments, KYC, VIP services, affiliate matters, and technical cases. Assist with handling support tickets during peak demand or when team coverage is low. Ensure all escalations are managed in line with the company’s 24 / 7 escalation procedures. Collaborate with other departments such as product, tech, and marketing to resolve multi‑faced customer issues. Support the distribution and implementation of updated training materials, tools, and process documentation. Desired Experience Experience in a supervisory or leadership role within a customer support environment, ideally in i Gaming, fintech, or digital entertainment. Skilled in coaching and developing customer service teams. Strong knowledge of support processes, quality monitoring, and performance tracking. Comfortable making quick decisions and resolving urgent, high‑impact support issues. Excellent communication and interpersonal skills. Project coordination or cross‑functional team experience is considered an advantage. Key Attributes Confident and supportive leadership style. Calm under pressure with a proactive, solution‑focused mindset. Strong customer focus and dedication to service excellence. Committed to ongoing personal and team development. #J-18808-Ljbffr

  • Shift supervisor

    3 semanas atrás

    Rio Branco, Brasil Pentasia Tempo inteiro

    Shift Supervisor Department : Customer Operations Type: Full-time - CLT About the Role: This role is central to delivering high-quality customer service within a 24/7 operational environment in the i Gaming and digital entertainment industry. The Shift Supervisor is responsible for leading the support team during their shift, ensuring that customer issues...

  • Shift Supervisor

    2 semanas atrás

    Rio Branco, Brasil Pentasia Tempo inteiro

    Shift SupervisorDepartment: Customer OperationsType: Full-time - CLTAbout the RoleThis role is central to delivering high-quality customer service within a 24 / 7 operational environment in the i Gaming and digital entertainment industry.The Shift Supervisor is responsible for leading the support team during their shift, ensuring that customer issues are...

  • Shift Supervisor

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Pentasia Tempo inteiro

    Shift Supervisor Department: Customer Operations Type: Full-time - CLT About the Role: This role is central to delivering high-quality customer service within a 24/7 operational environment in the iGaming and digital entertainment industry. The Shift Supervisor is responsible for leading the support team during their shift, ensuring that customer issues are...

  • Supervisor em operações cloud

    1 dia atrás

    SAO JOSE DO RIO PRETO, Brasil Shift Tempo inteiro

    Ensino superior completo em Ciência da Computação, Sistemas da Informação ou áreas correlatas; Experiência comprovada na gestão de equipes de Infraestrutura; Vivência em operações de Datacenter (ambientes de missão crítica) e em Clouds pública e privada; Experiência na resolução de problemas de rede de computadores; Conhecimento em gestão...

  • Supervisor em Operações Datacenter

    Há 5 dias

    São José do Rio Preto, Brasil Shift Tempo inteiro

    Shift - São José do Rio Preto, São Paulo, Brazil Temos um jeito muito especial de trabalhar e fazemos muito mais do que desenvolver e comercializar sistemas, nossa rotina é movida por uma cultura de gestão do conhecimento, desenvolvimento de pessoas e um ambiente de trabalho que cultiva as relações de respeito, diversidade e a essência dos nossos...

  • Supervisor em Operações Cloud

    Há 3 dias

    Rio Preto, São Paulo, Brasil Shift Tempo inteiro

    Temos um jeito muito especial de trabalhar e fazemos muito mais do que desenvolver e comercializar sistemas, nossa rotina é movida por uma cultura de gestão do conhecimento, desenvolvimento de pessoas e um ambiente de trabalho que cultiva as relações de respeito, diversidade e a essência dos nossos valores:Agimos com senso de donoConstruímos vínculos...

  • Supervisor Em Operações Cloud

    1 dia atrás

    São José do Rio Preto, Brasil Shift Tempo inteiro

    Ensino superior completo em Ciência da Computação, Sistemas da Informação ou áreas correlatas;Experiência comprovada na gestão de equipes de Infraestrutura;Vivência em operações de Datacenter (ambientes de missão crítica) e em Clouds pública e privada;Experiência na resolução de problemas de rede de computadores;Conhecimento em gestão de...

  • Supervisor Em Operações Datacenter

    1 semana atrás

    São José do Rio Preto, Brasil Shift Tempo inteiro

    Shift - São José do Rio Preto, São Paulo, BrazilTemos um jeito muito especial de trabalhar e fazemos muito mais do que desenvolver e comercializar sistemas, nossa rotina é movida por uma cultura de gestão do conhecimento, desenvolvimento de pessoas e um ambiente de trabalho que cultiva as relações de respeito, diversidade e a essência dos nossos...

  • Supervisor de operações

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Global Service Tempo inteiro

    Join to apply for the Supervisor de operações role at Global Service We are seeking a qualified candidate to fill the Supervisor de operações position. Supervise and organize employee shifts, train and motivate team members; Ensure daily operations run smoothly and customers are satisfied; Attend to customer demands Ensure compliance with safety and...

  • Deck Supervisor

    Há 21 horas

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Seadrill Tempo inteiro

    Many thanks for your interest in a career at Seadrill, this email is to confirm we have received your application.We will review your application shortly.Many thanksThis is an automated email, please do not reply. This mailbox is not monitored.*Job Category:*Operations (Offshore)Location:Rio De Janeiro*Rig Type:*Drillship*Rig Name:*Resource...