Shift Supervisor

Há 3 dias

Rio de Janeiro, Brasil Pentasia Tempo inteiro

Shift Supervisor Department: Customer Operations Type: Full-time - CLT About the Role: This role is central to delivering high-quality customer service within a 24/7 operational environment in the iGaming and digital entertainment industry. The Shift Supervisor is responsible for leading the support team during their shift, ensuring that customer issues are resolved promptly and service levels are maintained. The position requires strong leadership, the ability to manage escalations, and a solid understanding of support operations in a fast-paced setting. Main Responsibilities: Supervise customer operations during scheduled shifts, with a focus on live SLA monitoring, identifying service disruptions, and recognizing trends. Act as the primary point of support for agents, providing guidance, answering questions, and coaching during the shift. Manage escalated customer issues, including those related to payments, KYC, VIP services, affiliate matters, and technical cases. Assist with handling support tickets during peak demand or when team coverage is low. Ensure all escalations are managed in line with the company's 24/7 escalation procedures. Collaborate with other departments such as product, tech, and marketing to resolve multi-faceted customer issues. Support the distribution and implementation of updated training materials, tools, and process documentation. Desired Experience: Experience in a supervisory or leadership role within a customer support environment, ideally in iGaming, fintech, or digital entertainment. Skilled in coaching and developing customer service teams. Strong knowledge of support processes, quality monitoring, and performance tracking. Comfortable making quick decisions and resolving urgent, high-impact support issues. Excellent communication and interpersonal skills. Project coordination or cross-functional team experience is considered an advantage. Key Attributes Confident and supportive leadership style. Calm under pressure with a proactive, solution-focused mindset. Strong customer focus and dedication to service excellence. Committed to ongoing personal and team development.

  • Shift supervisor

    Há 10 horas

    Rio Branco, Brasil Pentasia Tempo inteiro

    Shift Supervisor Department : Customer Operations Type: Full-time - CLT About the Role: This role is central to delivering high-quality customer service within a 24/7 operational environment in the i Gaming and digital entertainment industry. The Shift Supervisor is responsible for leading the support team during their shift, ensuring that customer issues...

  • Supervisor em operações cloud

    3 semanas atrás

    SAO JOSE DO RIO PRETO, Brasil Shift Tempo inteiro

    Ensino superior completo em Ciência da Computação, Sistemas da Informação ou áreas correlatas; Experiência comprovada na gestão de equipes de Infraestrutura; Vivência em operações de Datacenter (ambientes de missão crítica) e em Clouds pública e privada; Experiência na resolução de problemas de rede de computadores; Conhecimento em gestão...

  • Supervisor em Operações Cloud

    3 semanas atrás

    São José do Rio Preto, Brasil Shift Tempo inteiro

    Shift - São José do Rio Preto, São Paulo, Brazil Temos um jeito muito especial de trabalhar e fazemos muito mais do que desenvolver e comercializar sistemas, nossa rotina é movida por uma cultura de gestão do conhecimento, desenvolvimento de pessoas e um ambiente de trabalho que cultiva as relações de respeito, diversidade e a essência dos nossos...

  • Supervisor em Operações Cloud

    Há 5 dias

    Rio Preto, São Paulo, Brasil Shift Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Temos um jeito muito especial de trabalhar e fazemos muito mais do que desenvolver e comercializar sistemas, nossa rotina é movida por uma cultura de gestão do conhecimento, desenvolvimento de pessoas e um ambiente de trabalho que cultiva as relações de respeito, diversidade e a essência dos nossos valores:Agimos com senso de donoConstruímos vínculos...

  • Supervisor em Operações Datacenter

    1 dia atrás

    R Luis H M Pinatti, , São José do Rio Preto, São Paulo, Brasil, - Shift Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    DescriptionTemos um jeito muito especial de trabalhar e fazemos muito mais do que desenvolver e comercializar sistemas, nossa rotina é movida por uma cultura de gestão do conhecimento, desenvolvimento de pessoas e um ambiente de trabalho que cultiva as relações de respeito, diversidade e a essência dos nossos valores:Agimos com senso de donoConstruímos...

  • Supervisor em Operações Cloud

    4 semanas atrás

    São José do Rio Preto, Brasil Shift Brasil Tempo inteiro

    Temos um jeito muito especial de trabalhar e fazemos muito mais do que desenvolver e comercializar sistemas, nossa rotina é movida por uma cultura de gestão do conhecimento, desenvolvimento de pessoas e um ambiente de trabalho que cultiva as relações de respeito, diversidade e a essência dos nossos valores: Agimos com senso de dono Construímos...

  • Supervisor em Operações Cloud

    4 semanas atrás

    São José do Rio Preto, Brasil Shift Brasil Tempo inteiro

    Temos um jeito muito especial de trabalhar e fazemos muito mais do que desenvolver e comercializar sistemas, nossa rotina é movida por uma cultura de gestão do conhecimento, desenvolvimento de pessoas e um ambiente de trabalho que cultiva as relações de respeito, diversidade e a essência dos nossos valores: Agimos com senso de dono Construímos...

  • Líder De Turno | Shift Manager, Amazon Transportation Services

    2 semanas atrás

    São João de Meriti, Brasil Amazon Logistica Do Brasil Tempo inteiro

    The ATS Sorting Center Shift Manager is responsible for overseeing daily operations and managing the workforce for a designated shift within a single Amazon Sorting Center facility.This role requires in-depth knowledge of sortation processes, safety protocols, and workforce management to ensure the efficient, reliable, and safe execution of sorting...

  • Líder de Turno

    1 dia atrás

    São João de Meriti, Brasil Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda. Tempo inteiro

    Bachelor's degree; - Employee and performance management experience; - Work a flexible schedule/shift/work area, including weekends, nights, and/or holidays; - Basic English and Fluent Portuguese. The Sorting Center Shift Manager is responsible for leading the day-to-day operations and staff of an assigned shift within a single Amazon Sorting Center...

  • Líder de Turno

    1 dia atrás

    São João de Meriti, Brasil Amazon Tempo inteiro

    DESCRIPTION The Sorting Center Shift Manager is responsible for leading the day-to-day operations and staff of an assigned shift within a single Amazon Sorting Center facility. This role requires a deep understanding of sortation processes, safety protocols, and workforce management to ensure efficient, reliable, and safe execution of sorting activities....