Analista de SAC Pleno

3 semanas atrás

Vitória, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

Overview Candidate-se rapidamente pelo email: Nível: Analista Escolaridade: Graduação Completo Tipo de contrato: PJ Jornada de trabalho: Segunda à sexta 9h às 18h Disponibilidade para viajar a trabalho Benefícios: Auxílio Alimentação, Vale Transporte ou Auxílio Combustível, Plano de saúde Observação: Responsável pela posição conforme descrito abaixo. Responsabilidades da Posição Analista de SAC Pleno responsável por atender e resolver demandas de clientes, garantindo alta satisfação e fidelização da Rede Wellness Club Principais Atividades Execução e Análise do Atendimento Digital Executar atendimentos diretos ao cliente final (WhatsApp, Google Meu Negócio, Instagram, e-mail e Reclame Aqui), oferecendo respostas claras, resolutivas e empáticas. Operar demandas de todos os níveis (informativas, transacionais e resolutivas), com foco em eficiência e encantamento. Atuar com a inteligência artificial (IA): ajustar respostas, alimentar conteúdos e fazer a transição para atendimento humano quando necessário. Acompanhar e operar os indicadores de SAC: tempo de resposta, taxa de resolução, NPS e satisfação. Criar e atualizar dashboards e relatórios, oferecendo visibilidade dos resultados e oportunidades de melhoria. Organização dos Canais e Processos. Gerenciar e categorizar demandas: dúvidas, cancelamentos, trocas de cartão, alterações, reclamações, elogios, entre outros. Utilizar e manter atualizado o sistema de tickets (Zendesk, Octadesk ou similar), garantindo rastreabilidade e acompanhamento até o encerramento de cada caso. Apoiar a construção e manutenção dos fluxos de atendimento digital, integrando automações e scripts inteligentes. Otimização da Jornada e Pós-Venda: Identificar gargalos na experiência de atendimento e propor ajustes técnicos e operacionais. Colaborar com os times de marketing, vendas e qualidade para garantir consistência na comunicação com os alunos. Apoiar iniciativas de encantamento, fidelização e pós-venda digital. Requisitos Obrigatórios Possui Ensino Superior Completo (Administração, Marketing, Comunicação Social, Gestão Comercial). Diferencial ter cursos na área como técnicos em Atendimento ao Cliente, Customer Experience (CX), Inteligência Artificial aplicada a negócios. Conhecimento de ferramentas de CRM (Salesforce, Zendesk, Octadesk, Google Analytics, CRMs e automações, etc.) Boa comunicação verbal e escrita em português. Facilidade com sistemas, automações e IA. #J-18808-Ljbffr

  • Analista de SAC Pleno

    Há 4 dias

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Heach Tempo inteiro

    Nível: AnalistaÁreas: Comercial, SACEscolaridade: Graduação - - - CompletoTipo de contrato: PJJornada de trabalho: Segunda à sexta 9h às 18hDisponibilidade para viajar a trabalhoBenefícios: Auxilio Alimentação , Vale Transporte ou Auxílio Combustível , Plano de saúdeResponsabilidades e Experiências desejáveis: Analista de SAC Pleno responsável...

  • Vaga Remota | Analista De Qa

    2 semanas atrás

    Vitória, Brasil Brascomm . - Sistema de Gestão em Nuvem Tempo inteiro

    VAGA REMOTA | ANALISTA DE QA / TESTES DE SOFTWARE (PLENO) Brascomm ERP•Vitória, Espírito Santo, Brazil Descrição da vaga Você é detalhista, gosta de encontrar falhas antes que elas virem problema e acredita que qualidade não é opcional? Então essa vaga é para você. Estamos em busca de um Analista de QA / Testes de Software – Pleno, para atuar...

  • Analista De Backoffice Pleno

    3 semanas atrás

    Vitória, Brasil Varos Tempo inteiro

    Analista de Backoffice Pleno VAROS • Vitória, Espírito Santo, Brazil Descrição da Vaga Quem somos somos a VAROS, um grupo de empresas que atua em três vertentes: Educacional, Research e Consultoria. Há 5 anos, ajudamos mais de 20 mil clientes a investir melhor, sempre com transparência, sem conflitos de interesse e com uma atuação 100%...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    Há 7 dias

    Vitória, Brasil FACULDADE BRASILEIRA DE MEDICINA LTDA Tempo inteiro

    Como** Analista de SAC** você deve possuir fortes habilidades na comunicação e estar preparado para desempenhar funções essenciais para garantir a melhor experiência para os clientes. **RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES**: **? Como será seu dia-dia?** - Prestar atendimento aos clientes que contatam a empresa para a solução de problemas. - Realiza...

  • Analista De Back Office Pleno

    3 semanas atrás

    Vitória, Brasil Varos Tempo inteiro

    Sobre a VAROS Somos a VAROS, um grupo de empresas que atua em três vertentes: Educacional , Research e Consultoria . Há 5 anos , ajudamos mais de 20 mil clientes a investir melhor, sempre com transparência , sem conflitos de interesse e com uma atuação 100% independente . Se você busca uma empresa com alto potencial de crescimento e um ambiente leve e...

  • Analista de Marketing Pleno

    2 semanas atrás

    Vitória, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    Analista de Marketing Pleno (Temporário - Licença Maternidade) - (Código MTA): Responsável em desenvolver e implementar ações de Marketing, incluindo pesquisas de mercado, campanhas publicitárias e ações promocionais nos ambientes online e offline, em toda a área da de atuação, de acordo com as estratégias traçadas pela coordenação e...

  • Vaga Remota | Analista De Qa

    2 semanas atrás

    Vitória da Conquista, Brasil Brascomm . - Sistema de Gestão em Nuvem Tempo inteiro

    Analista de QA / Testes de Software – Pleno Você é detalhista, gosta de encontrar falhas antes que elas virem problema e acredita que qualidade não é opcional ? Então essa vaga é para você. Estamos em busca de um Analista de QA / Testes de Software – Pleno , para atuar 100% remoto , com foco em qualidade, estabilidade e melhoria contínua dos...

  • Analista De Infraestrutura Tic Pleno

    2 semanas atrás

    Vitória, Brasil The Adecco Group Tempo inteiro

    Analista de Infraestrutura TIC Pleno - Zona Sul The Adecco Group•Vitória, Espírito Santo, Brazil Descrição da Vaga Vaga | Analista de Infraestrutura Pleno Local : Aeroporto de Congonhas – São Paulo / SP Estamos em busca de um(a) Analista de Infraestrutura Pleno para atuar na Aena Brasil , em um ambiente crítico, regulado e de alta responsabilidade,...

  • Analista de Dados

    2 semanas atrás

    Vitória, Brasil Itaú Unibanco Tempo inteiro

    Vem ser Ituber & vem fazer Itaú O Itaú é a marca mais valiosa do Brasil, a melhor empresa para trabalhar segundo o Great Place to Work e o maior banco da América Latina. Nós impactamos diariamente mais de 98 milhões de clientes em 18 países. Somos feitos de pessoas e acreditamos que ter um time com pluralidade de origens, culturas, crenças,...

  • Analista de Dados

    1 semana atrás

    Vitória, Brasil Itaú Unibanco Tempo inteiro

    Vem ser Ituber & vem fazer Itaú O Itaú é a marca mais valiosa do Brasil, a melhor empresa para trabalhar segundo o Great Place to Work e o maior banco da América Latina. Nós impactamos diariamente mais de 98 milhões de clientes em 18 países. Somos feitos de pessoas e acreditamos que ter um time com pluralidade de origens, culturas, crenças,...