Analista de Suporte N3 Jr/pl

**Analista de Suporte N3 JR/PL - Híbrido**Apta para pessoas com deficiência - PCDNa PX.Center, estamos redefinindo os limites da inovação diária, criando soluções que atendem e superam as necessidades de motoristas, ajudantes e transportadores, simplificando a experiência na logística.**Benefícios****~ Contratação CLT atrativa e acima do mercado;****~ Gostamos muito de aproveitar talento interno para novas oportunidades;****~ Possibilidades futuras para São Paulo ou EUA;****~ Premiações conforme meta e entrega semestral;**~ Rotina híbrida na sede em Joinville - SC.~ Vale **Refeição/Alimentação de R$1.000,00** sem desconto em folha;~ **Plano de saúde Unimed** sem mensalidade e com coparticipação só quando usar;~ **Plano odontológico** Uniodonto 100% gratuito para você;~ Gympass/Wellhub para cuidar do corpo e da mente;~ Ginástica Laboral para dar aquela alongada na rotina;~ Day off;~ Apoio Educação;~ **Convênio com Farmácias** Drogaria Catarinense, Preço Popular e Pró Fórmula Manipulação para desconto em folha;~ VT ou **estacionamento em nosso espaço**, como preferir.~ Parcerias com os Postos Mime, SESC, ACATE e Ajorpeme (descontos em cinema, cursos, restaurantes, escolas e mais);~ Nossa área Relax tem frutas, máquina de café, sinuca e ping pong para aquele momento de descompressão durante o dia.**Buscamos Talentos**~ Estar cursando (ou já ter cursado) Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Software, Ciências da Computação ou áreas afins;~ Ter interesse em aprender a ler e interpretar códigos e logs, mesmo que ainda não desenvolva;~ Ter familiaridade ou curiosidade com APIs e Web Services (se já usou ferramentas como Postman, melhor ainda);~ Ter noções básicas de bancos de dados relacionais, especialmente SQL (PostgreSQL);~ Gostar de investigar e resolver problemas técnicos, indo além do óbvio;~ Estar disposto(a) a documentar aprendizados e problemas encontrados, colaborando com o time de desenvolvimento;~ Ter alguma experiência com ferramentas de tickets, como o JIRA;~ Ter capacidade de análise, buscando entender a fundo os problemas técnicos e propor soluções viáveis;~ Ser uma pessoa questionadora e crítica, que não se contenta com a primeira resposta e busca entender o \"porquê das coisas\";~ Ter uma comunicação clara, tanto escrita quanto verbal, facilitando a troca entre áreas e o registro de informações;~ Ter habilidades de leitura e escrita, sabendo interpretar documentação e redigir descrições de problemas com clareza;~ Praticar a escuta ativa, compreendendo os relatos de colegas e clientes para chegar ao diagnóstico correto;~ Ter senso de urgência e responsabilidade com prazos, sabendo priorizar o que é mais crítico no momento;**Diferencial**- Ter noções de como um produto de software evolui e como o suporte pode contribuir para uma boa experiência do cliente;- Gostar de analisar dados para entender padrões e ajudar o time a tomar decisões mais assertivas;**Desafios**~ Ter atenção aos detalhes e buscar entender a fundo os problemas técnicos que aparecem;~ Ser uma ponte entre os analistas de suporte (N1/N2) e os times de engenharia, ajudando na investigação e encaminhamento de falhas mais complexas;~ Ser organizado(a) e registrar bem os problemas, soluções e aprendizados para facilitar o trabalho em equipe;~ Ter boa comunicação para explicar problemas técnicos para outras áreas da empresa, como Produto ou Negócios;~ Colaborar com o time para propor melhorias em processos e ferramentas, com base nas demandas reais do dia a dia;~ Ter interesse em aprender ferramentas como Jira e participar da priorização de tickets junto aos times técnicos;~ Implementação de Soluções Temporárias: Fornecer soluções temporárias para que os sistemas voltem a funcionar enquanto a equipe de desenvolvimento trabalha em uma correção definitiva.