Analista operacional de sucesso do cliente pleno

Há 5 horas


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É necessário que você possua:

Pacote Office (com Excel avançado);

Conhecimento em fluxos de integração entre sistemas;

Experiência em Sensedata ou em plataformas similares.

 Será um plus se você possuir:

 Inglês intermediário;

Experiência em Salesforce e Power BI.

O que esperamos de um Analista Operacional do Sucesso do Cliente Pleno?

Análise de Dados para composição dos principais indicadores de resultado da estratégia de sucesso do cliente;

Gestão de indicadores de clientes e internos da área de CS;

Criação reportes e dashboards com os resultados do time de Sucesso do Cliente e fazer forecasts de renovações, potencial de upsell e cross sell;

Trabalhar com os executivos de Sucesso do Cliente para determinar os pontos de contato ideais para impulsionar o engajamento dos clientes;

Acompanhar sistemicamente a evolução da execução dos playbooks pelos executivos de sucesso do cliente e demais áreas participantes;

Gestão, operacionalização e saneamento da plataforma sistêmica de CS e base de dados;

Execução da gestão de sucesso para os clientes Tech Touch (Clientes com relevância menor do que às definidas no ICP);

Acompanhar os indicadores e ações da experiência do cliente.



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