Service Designer

Há 4 dias

Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Compass Tempo inteiro
Responsabilidades e atribuições
  • Planejar e conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas com usuários;
  • Traduzir insights em oportunidades de melhoria para produtos e serviços digitais;
  • Mapear jornadas, ecossistemas e experiências de ponta a ponta;
  • Facilitar workshops de co-criação com stakeholders internos e externos;
  • Colaborar com times como produto, tecnologia, dados, marketing e atendimento para garantir uma visão integrada da experiência;
  • Criar e manter artefatos de design de serviço como blueprints, personas, mapas de empatia e fluxos de experiência.
Requisitos e qualificações
  • Experiência como UX Researcher e Service Designer;
  • Vivência anterior em projetos de e-commerce (preferencialmente com foco em jornada de compra, retenção ou atendimento);
  • Habilidade de comunicação clara e empática com diferentes perfis de stakeholders;
  • Capacidade de trabalhar de forma cross-funcional, integrando áreas diversas;
  • Conhecimento em métodos de pesquisa (entrevistas, testes de usabilidade, surveys, desk research);
  • Familiaridade com ferramentas como Miro, Figma, Loop, entre outras;
  • Experiência com métricas de Experiência (NPS, CSAT etc).

Não possui todos os requisitos para a vaga?

Na Compass UOL, estimulamos o desenvolvimento contínuo de novos talentos e transformamos desafios em oportunidades.

Informações adicionais

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    Buscamos uma pessoa para atuar como service designer, ajudando as equipes de design a compreender mais ampla e profundamente o cliente e seu ecossistema para criar produtos digitais cada vez melhores.**Principais Responsabilidades**;- Liderar pesquisa com consumidores (preparando, conduzindo e analisando entrevistas com clientes e outros experimentos);-...

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