Técnico de Suporte JR

2 semanas atrás

Campinas, São Paulo, Brasil ERA - Voz, mensagem e IA Tempo inteiro
Sobre a oportunidade

Estamos buscando um(a) Analista de Suporte Técnico – N2 para atuar em plataforma de Telecom (Omnichannel, PABX/VoIP). Você será a referência técnica na tratativa de incidentes médios e complexos, fará diagnóstico aprofundado, reprodução de cenários, análise de logs, e interação com N3 quando houver defeito de produto. Esperamos alguém que tome posse da tarefa, preserve SLA e transforme aprendizados em documentação e melhoria contínua.Principais responsabilidades (N2)

  • Diagnóstico técnico de incidentes fora do escopo N1 (voip/omni/pabx, integrações, performance, intermitência).
  • Reprodução do problema , coleta e análise de logs SIP, RTP, webhooks e eventos da aplicação.
  • Correções e contornos (configuração, rotas, codecs, bots, discador, permissões).
  • Integrações : validar APIs, webhooks, templates, filas e autenticações (tokens, headers, status code).
  • Escalonamento qualificado para N3 : abrir ticket técnico completo (evidências, passos, impactos, prioridade, ambiente, hipóteses).
  • Gestão de SLA : priorizar por impacto, manter cliente atualizado e registrar causa-raiz/solução..
  • Prevenção & melhoria : identificar recorrências, automações e alertas; feedback contínuo.
Requisitos obrigatórios
  • Experiência Experiência em Suporte Técnico ou Help Desk em contexto de Telecom/VoIP.
  • Conhecimento prático em VoIP/SIP (ramais, troncos, DIDs, codecs, SDP, registro, SIP 1xx–6xx).
  • Sistemas : noções de Linux (logs, serviços).
  • Organização e comunicação : redação clara de causa-raiz/solução, postura consultiva com cliente.
  • Visão de melhorias e raciocínio lógico para propor padronizações.
Diferenciais (bons de ter)
  • Ferramentas: Wireshark, sngrep, tcpdump.
  • SQL básico (SELECT, filtros) para investigação.
  • ITIL Foundation , Linux (LPI) , CCNA/NSE , VoIP (Ribbon/AudioCodes/FreePBX/3CX/etc.).
  • Experiência com plataformas Omnichannel, discadores, bots/chat e PABX IP.
KPIs do papel (N2)
  • Tempo de solução , SLA de resolução , taxa de reabertura , tickets devolvidos por falta de evidência ,
  • Modalidade & jornada Presencial em Campinas
  • 8h as 17h, 9h as 18h ou 8h30 às 17h30
  • Regime: CLT
Modalidade e Jornada
  • Presencial em Campinas
  • 8h as 17h, 9h as 18h ou 8h30 às 17h30
  • Regime: CLT
  • Plantões alternados a noite e finais de semana
Benefícios

Pacote de Benefícios

  • Regime: CLT
  • Va Plano de Saúde - Unimed
  • Vale Refeição - Cartão Flash ou Vale Mobilidade - Cartão Flash
  • Wellhub
  • Seguro de Vida
  • Plano de celular
  • Open frutas
  • Day off no dia do aniversário

  • Analista de Suporte Técnico Jr

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Quality Tempo inteiro

    Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI.A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os...

  • Analista de suporte técnico jr

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil AMLABS VENTURES DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA Tempo inteiro

    Quem somos? A AMLabs, transforma o autoatendimento em minimercados em uma experiência fluida e intuitiva desde 2011. Estamos no coração da inovação em soluções de pagamento e gerenciamento, dedicados a simplificar a operação de minimercados autônomos. Nosso compromisso é com a facilidade - tanto para os gestores quanto para os consumidores....

  • Analista de Suporte Jr

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Envolve RH - Assessoria em Recursos Humanos Tempo inteiro

    Empresa nacional de pequeno porte atuante no segmento de tecnologia está com uma oportunidade para Analista de Suporte Jr.**Responsabilidades**:Atuará no suporte a clientes da empresa, buscando soluções para os problemas encontrados, e fará o controle de chamados SLA.**Requisitos**:- Conhecimento no sistema Protheus no módulo de Logística;- Vivência...

  • Analista de Suporte Técnico Jr

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil AMLabs Ventures Tempo inteiro

    Sobre a AMLabsA AMLabs transforma o autoatendimento em minimercados em uma experiência fluida e intuitiva desde 2011. Estamos no coração da inovação em soluções de pagamento e gerenciamento, dedicados a simplificar a operação de minimercados autônomos. Nosso compromisso é com a facilidade - tanto para os gestores quanto para os consumidores....

  • Analista de Suporte Técnico Jr

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil AMLabs Ventures Tempo inteiro

    Sobre a AMLabs A AMLabs transforma o autoatendimento em minimercados em uma experiência fluida e intuitiva desde 2011. Estamos no coração da inovação em soluções de pagamento e gerenciamento, dedicados a simplificar a operação de minimercados autônomos. Nosso compromisso é com a facilidade - tanto para os gestores quanto para os consumidores....

  • Analista de Suporte Jr C

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$8.320 - R$10.840

    Oferta de Emprego:O cargo é uma oportunidade para trabalhar em equipe e desenvolver habilidades técnicas em um ambiente dinâmico. Cargo: Analista de Suporte Jr.Essa posição visa atender às necessidades dos usuários e resolver problemas técnicos, garantindo o funcionamento eficiente do sistema. Habilidades e Qualificações Necessárias:- Fluência em...

  • Analista Técnico

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$25.000 - R$40.000

    O cargo de Analista de Suporte Jr visa desenvolver habilidades em áreas como atendimento técnico, registro e resolução de problemas.Essa posição envolve atividades como:Atender aos requisitos do cliente através de suporte técnico;Acompanhar a documentação de chamados internos e externos;Auxiliar na resolução de problemas de hardware e...

  • Técnico de Serviços Jr.

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Anton Paar Brasil Tempo inteiro

    Técnico de Serviços Jr. - Região Campinas. Join to apply for the Técnico de Serviços Jr. - Região Campinas. role at Anton Paar Brasil Técnico de Serviços Jr. - Região Campinas. Join to apply for the Técnico de Serviços Jr. - Região Campinas. role at Anton Paar Brasil um pensador lógico, hábil em solução de problemas, entusiasmado em...

  • Técnico eletrônico jr

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Instituto Hardware Br Tempo inteiro

    Junte-se à nossa equipe como Técnico Eletrônico Jr.Buscamos profissional dedicado e apaixonado por eletrônica, que esteja pronto para embarcar conosco nesta jornada de inovação e desenvolvimento tecnológico. Nesta posição, você terá a oportunidade de se envolver em projetos desafiadores, trabalhando lado a lado com nossa equipe de engenharia para...

  • tecnico de informática jr

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Workcell Tempo inteiro

    TECNICO DE INFORMÁTICA JR / 1 VAGA(S) / CAMPINAS / SPWORKCELL está com 1 vaga(s) em aberto para CAMPINAS / SP /Responsabilidades: Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários; Realizar manutenção preventiva e corretiva em computadores e periféricos; Instalar e configurar equipamentos, softwares e redes; Acompanhar e registrar chamados...