Analista de Engajamento B2B

**SOBRE O TIME**Como Analista de Engajamento, você fará parte do time de B2B do Grupo Sanar-CETRUS focado principalmente nas relações B2B com escolas médicas.A Sanar objetiva acompanhar os médicos em toda sua jornada (desde as etapas iniciais do curso, até nas especializações) e entendemos que as Instituições de Ensino Superior (IES) de medicina são extremamente importantes na formação destes profissionais. Portanto, através das parcerias institucionais, B2B visa ser a visa ser um apoio/suporte pedagógico na jornada do estudante dentro da instituição.Otimizar e trazer inovação para esse mercado é fundamental para alcançarmos a mudança que desejamos. Temos produtos educacionais de extrema qualidade, que já são largamente utilizados e vendidos através dos canais B2C. O time B2B entre como um canal de vendas e relacionamento estratégico para potencializar nosso alcance, propondo entregar acesso às plataformas Sanar e também serviços pedagógicos personalizados.**SEUS DESAFIOS**- Fazer parte de um time que exige versatilidade, sem perder a eficiência e o foco no relacionamento com cliente corporativo e os usuários das nossas soluções, garantindo entregas pedagógicas e ações efetivas de engajamento;- Responsável por pensar e executar melhorias nos processos de Engajamento B2B;- Responsável pela elaboração e implementação de estratégias CX de B2B: define, alinha e coordena (possível execução pode ser necessária) as ações definidas e direcionadas a esse público, pensando nas diferenças de cada contrato/parceiro;- Atividades sob responsabilidade direta:- programa embaixadores B2B;- estratégias e ações de jornada do usuário;- gerenciamento dos canais digitais de B2B, se adequando aos seus devidos critérios;- apoio em eventos online;- definição das ações de engajamento;- coordenação e execução de estratégias de engajamento voltada aos professores, coordenadores e estudantes;- apoio operacional em entregas pedagógicas;- execução ou coordenação de entregas de apresentações, artes e vídeos;- coleta e análise de dados de engajamento e resultado das ações.- Capacidade de analisar quais as ações e estratégias devem ser priorizadas e o que é mais efetivo baseado em evidências quantitativas e qualitativas;- Estabelecer uma relação de confiança, construindo relacionamento sólido e profissional com o time de B2B (projetos pedagógicos, account managers e aquisição), mapeando os desafios por cliente, as priorizações e desdobrando internamente as ações necessárias com time cross da Sanar;- Contribuir com a definição dos targets de account, bem como priorização das atividades e interface com as outras áreas (ex: produto, aquisição, conteúdo, experiência do cliente, financeiro, embaixadores) que impactam o dia-a-dia do gerenciamento da área;- Propor e realizar melhorias nos processos internos da área.- ️ **COMO SERÁ O DIA A DIA**:- Coordenar/executar ações de: jornada de comunicação com usuário final;- Coordenar/executar ações de comunicação para usuário, envolvendo time de branding, experiência e marketing se necessário;- Coordenar/executar ações de engajamento com usuário e envio de brindes, assim como eventos relevantes com os clientes;- Analisar eficiência e eficácia das estratégias em curso para priorizar ou reforçar o que alavanca e garante o sucesso da área;- Gerenciar o programa de embaixadores B2B;- Coordenar estratégias de engajamento e cativação de professores;- Apoio operacional nas entregas de produto pedagógico junto aos clientes;- Mapear / suportar, em sinergia com time de accounts, os potenciais de up-sell e cross sell, alinhando as oportunidades e prioridades com as verticais de negócio;- Garantir transparência para as diferentes áreas e níveis, dos riscos e oportunidades das atividades em curso de forma clara e pragmática (hard and soft facts). Identificar possíveis blocking points durante o dia-a-dia de e alinhar com gestão ações, responsáveis e próximos passos;- Formalizar e endereçar todos acordos e decisões de ações, frentes, projetos, internos e externos para os stakeholders e responsáveis. Garantindo entrega de soluções de acordo com os objetivos e necessidades do cliente;- Elaboração ou validação de relatórios das atividades;- Coordenação e/ou elaboração de materiais que gerem visão de valor para o cliente.**ESTAMOS BUSCANDO UMA PESSOA QUE**:- Tenha afinidade com sucesso do cliente, experiência do cliente, gestão de contas B2B- Capacidade de pensar e executar melhorias nos processos B2B relacionados ao engajamento dos usuários e serviços pedagógicos prestados pelo time;- Capacidade de elaboração de jornadas, comunicação com diferentes perfis de cliente e mapeamento de soluções “fora” da caixa pensando em engajamento e relacionamento com os nossos clientes;- Consiga conciliar conhecimento de produtos e processos internos, habilidades de comunicação e organização;- Perfil multitask para tratar de diferentes frentes com o cliente e internamente na Sanar;- Tenha c